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適合中國本土企業(yè)實戰(zhàn)的客戶管理系統(tǒng)工具書。手把手教企業(yè)構(gòu)建一套從戰(zhàn)略到執(zhí)行的客戶終身價值管理體系。企業(yè)的利潤大部分都來自老客戶，新客戶只是入口，且開發(fā)周期長、成本高，企業(yè)很難通過一次性交易就贏得利潤。企業(yè)只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得客戶一生的訂單，真正提升客戶價值。本書可以幫助企業(yè)重新梳理客戶管理的底層邏輯，手把手教企業(yè)構(gòu)建一套客戶終身價值管理體系，包括價值戰(zhàn)略、價值目標、營銷組織、客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計、團隊建設(shè)、作戰(zhàn)地圖、激勵機制、綁定管理、服務(wù)藍圖十個模塊。這十個模塊環(huán)環(huán)相扣，圍繞客戶終身價值一線打穿，每個模塊都有落地工具和方法論。這套管理體系源于作者近三十年來在營銷一線的實踐經(jīng)驗，發(fā)端于作者在順豐、宅急送等企業(yè)管理營銷團隊時摸索出來的模型，融合了作者近十年來服務(wù)數(shù)萬家上市公司及中小企業(yè)的經(jīng)驗和感悟，因此更好地回應(yīng)了中國本土企業(yè)在經(jīng)營中遇到的客戶管理難題。

·14.1萬字

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創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理（第15輯）：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論與實踐

《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理》是由教育部人文社會科學(xué)重點研究基地——清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心組編的學(xué)術(shù)研究叢書。本叢書主要收錄技術(shù)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)高質(zhì)量的學(xué)術(shù)論文，包括理論探討、實證分析、案例解讀、調(diào)查報告、文獻綜述及評論。本專輯共收錄了13篇文章，研究主題涉及：創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)理論研究回顧與展望；中國創(chuàng)業(yè)者研究綜述與展望；創(chuàng)業(yè)者與非創(chuàng)業(yè)者性格優(yōu)勢比較；互聯(lián)網(wǎng)下創(chuàng)新模式的云創(chuàng)新模式；創(chuàng)新方法中蘊含的創(chuàng)新科學(xué)原理；企業(yè)能力、升級路徑與升級績效的關(guān)系；感知創(chuàng)新性對消費者購買行為的影響；創(chuàng)新驅(qū)動力的比較及空間分布；技術(shù)標準、產(chǎn)品形式、創(chuàng)新政策和競爭格局對新興技術(shù)“峽谷”形成的影響；創(chuàng)新政策研究理論、工具與評估；浙江清華長三角研究院基于三螺旋理論的區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展模式；工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市建設(shè)的構(gòu)想；特斯拉電動車案例分析。

·14.4萬字

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中國LED顯示應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展年鑒（2010）

本書是我國LED顯示應(yīng)用領(lǐng)域集權(quán)威性與實用性于一體的全景式參考工具書。由中國光協(xié)LED顯示應(yīng)用分會組織業(yè)內(nèi)企業(yè)家、技術(shù)與行業(yè)管理專家，并將邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和其他專家參與撰稿和編制工作。《年鑒》從市場、政策、技術(shù)、應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、投資、服務(wù)等多個方面，全方位收集整理行業(yè)最新資料信息，供業(yè)界參考。基于行業(yè)協(xié)會的權(quán)威數(shù)據(jù)資料，圍繞技術(shù)創(chuàng)新、市場應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點及關(guān)鍵性問題，博采眾長，科學(xué)發(fā)布，權(quán)威論述，為各級政府、企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)科學(xué)決策提供有力支撐。

·55.5萬字

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首席數(shù)據(jù)官知識體系指南

首席數(shù)據(jù)官（ChiefDataOfficer，CDO）是數(shù)字時代的產(chǎn)物，它在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，以及在轉(zhuǎn)型成功后的數(shù)字經(jīng)濟中，都會起到關(guān)鍵作用。本書旨在建立一套相對完整的關(guān)于首席數(shù)據(jù)官的知識體系，幫助讀者更好地參與數(shù)字時代的發(fā)展。本書分為5篇。“第一篇CDO概論”介紹CDO產(chǎn)生的背景、發(fā)展趨勢、主要職責、必備技能和工作路徑等。“第二篇管好數(shù)據(jù)”講解CDO如何管理好數(shù)據(jù)，涉及數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)制度、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)合規(guī)、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析和挖掘、數(shù)據(jù)倫理、數(shù)據(jù)開放與共享等。“第三篇做好轉(zhuǎn)型”講解CDO如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“第四篇建好團隊”講解CDO如何構(gòu)建、領(lǐng)導(dǎo)和考核數(shù)據(jù)團隊。“第五篇新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)”介紹一些與數(shù)據(jù)及CDO相關(guān)的新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)。

·35.4萬字

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品牌管理（第4版）

本書是在借鑒現(xiàn)代國內(nèi)外卓越企業(yè)品牌實踐以及國內(nèi)外蕞新的品牌管理理論體系的基礎(chǔ)上謀劃成章的，以知識性、趣味性、實戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、前瞻性為體系構(gòu)建原則，系統(tǒng)地介紹了品牌管理的基本概念、論證模型和實用工具。全書分12章，第1章為品牌概述，介紹了品牌及品牌管理的相關(guān)基礎(chǔ)知識；第2～10章為全書主體部分，形成“品牌戰(zhàn)略—品牌市場管理—品牌延伸—品牌價值評估”四大主要部分，是全書編寫的脈絡(luò)和主線；第11章為品牌特許經(jīng)營、品牌生態(tài)管理、品牌整體塑造與盈利流模型，介紹了品牌管理的一些蕞新應(yīng)用領(lǐng)域和創(chuàng)新成果；第12章為網(wǎng)絡(luò)品牌管理，介紹了網(wǎng)絡(luò)品牌的概念、特點以及管理方法。本書不僅著力反映品牌管理理論與實踐的蕞新研究成果和發(fā)展趨勢，而且在結(jié)構(gòu)安排上，還以如何打造民族強勢品牌為主線，通過模塊化的結(jié)構(gòu)設(shè)計，使邏輯線索更加清晰，既便于讀者從宏觀上把握整個品牌管理全過程，也能滿足企業(yè)管理者個性化學(xué)習的需要。同時，通過科學(xué)整合品牌管理理論與現(xiàn)代企業(yè)實務(wù)，并在書中配有大量豐富的國際與國內(nèi)、經(jīng)典與蕞新、成功與失敗的案例，為讀者設(shè)計身臨其境地體驗品牌實戰(zhàn)的過程。品牌分析模型能幫助讀者完成品牌診斷和品牌策劃的思維訓(xùn)練，實現(xiàn)專業(yè)性與實戰(zhàn)性整合的目標。本書既可作為高等院校營銷、管理專業(yè)本科生的教材，也可作為企業(yè)營銷人員、管理者、經(jīng)理人、研究人員、咨詢培訓(xùn)師的培訓(xùn)教材和工具書。

·32.9萬字

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ISO 9001：2015制造業(yè)文件模板全集

本書共分五篇，第一篇是怎樣有效策劃第五版質(zhì)量管理體系文件、第二篇是質(zhì)量手冊、第三篇是流程化程序文件、第四篇是實用作業(yè)文件、第五篇是其它表格，最后有個附件是SWOT分析匯總資料，是一本完整的質(zhì)量管理體系工具文件。本書按照ISO9001標準并超出標準的要求，對制造業(yè)有很強的參考實用性，對其它行業(yè)乃至服務(wù)業(yè)也有很大的參考價值。企業(yè)人拿到本書后，參考書中的文件，尤其是第三篇和第四篇的文件，拿來后根據(jù)自身企業(yè)的實際情況稍微略作修改就能使用，非常方便有效。筆者從事企業(yè)管理咨詢工作已經(jīng)十八年，主要開展ISO9001、ISO14001和ISO45001（原OHSAS18001）等體系的咨詢輔導(dǎo)和管理效益咨詢工作，書中的案例均為筆者多年的成功積累。本書適合已經(jīng)推行或正在推行或者準備推行ISO9001的制造業(yè)參考使用，對服務(wù)業(yè)也有很大的參考價值。當然，針對以下個人也非常適合拿來學(xué)習提升：企業(yè)經(jīng)營者、質(zhì)量從業(yè)人員、企業(yè)非一線的人員、有志向的員工。

·2.6萬字

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現(xiàn)代管理學(xué)原理

本書分為內(nèi)篇與外篇。內(nèi)篇論述管理之“道”，外篇論述管理之“術(shù)”。道為本，術(shù)為末；道滲透于術(shù)，術(shù)體現(xiàn)道。管理之“道”主要有：管理的相關(guān)概念、人性與組織本性、人類歷史發(fā)展的規(guī)律與階段、管理理論的演變。管理之“術(shù)”主要有：計劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)。作為管理者，需要掌握管理之“術(shù)”，更要深刻理解、體會管理之“道”。本書適合作為大學(xué)本科生的教材，也可以作為碩士研究生、企業(yè)管理者、各級政府管理者的參考書。本書內(nèi)篇所述的管理之“道”對所有管理者來說都具有極高的參考價值。

·26.7萬字

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2015版質(zhì)量管理體系標準理解與應(yīng)用

本書依據(jù)GB/T19000—2016/ISO9000：2015和GB/T19001—2016/ISO9001：2015標準，以及相關(guān)標準編寫，主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理基本概念和方法、質(zhì)量管理基本原則、主要術(shù)語和定義、GB/T19001—2016標準釋義和應(yīng)用，以及質(zhì)量管理體系審核等。為了便于審核員和內(nèi)部審核員能夠較好地理解和應(yīng)用質(zhì)量管理體系標準，在標準釋義部分通過大量的圖和表，結(jié)合組織應(yīng)用實際狀況逐條講解了標準要求的意圖，并結(jié)合組織應(yīng)用標準的實際需要給出了大量較為實用的參考表樣或格式。在附錄部分，本書所給出的“GB/T19001質(zhì)量管理體系審核思路”，其逐條說明了在審核過程中，如何獲取組織應(yīng)用標準要求的符合性的客觀證據(jù)，以及審核的基本思路和審核切入點。“過程方法及其應(yīng)用”系統(tǒng)闡述了組織應(yīng)用過程方法構(gòu)建管理體系所需的過程的基本思路和方法，以及如何在審核過程中有效應(yīng)用基于過程方法開展管理體系審核活動等內(nèi)容。本書適用于審核員和各種類型組織的內(nèi)部審核員，可作為審核員和內(nèi)部審核員的培訓(xùn)教材，也可作為理工科大學(xué)質(zhì)量管理專業(yè)的教學(xué)參考用書。

·21.7萬字

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企業(yè)稅務(wù)籌劃合規(guī)指南

《企業(yè)稅務(wù)籌劃合規(guī)指南》是作者多年從事稅務(wù)法律服務(wù)和稅法教學(xué)工作的經(jīng)驗總結(jié)。全書內(nèi)容緊扣國家財稅新政，聚焦企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)，深入講解了企業(yè)常見稅種，如個人所得稅、企業(yè)所得稅、增值稅以及進出口環(huán)節(jié)涉及的關(guān)稅、增值稅與消費稅的合規(guī)管理與籌劃要點，同時對企業(yè)稅務(wù)籌劃如何兼顧其他領(lǐng)域的合規(guī)要求進行了介紹。本書體例新穎，案例豐富，有助于企業(yè)管理者與財稅人員全面了解稅務(wù)合規(guī)知識及涉稅法律風險，使企業(yè)在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，用足稅收優(yōu)惠政策帶來的紅利。本書既適合從事財稅工作的實務(wù)界人士和零財稅基礎(chǔ)的商務(wù)人士閱讀，也可以作為財稅培訓(xùn)機構(gòu)與財經(jīng)院校相關(guān)專業(yè)課程的指導(dǎo)用書。

·7.7萬字

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企業(yè)合規(guī)管理實務(wù)手冊

合規(guī)管理貫穿企業(yè)經(jīng)營管理的始終，涉及企業(yè)所有業(yè)務(wù)、所有部門、所有人員，因此，需要企業(yè)家、企業(yè)管理層、合規(guī)管理牽頭部門、專項合規(guī)管理部門及業(yè)務(wù)部門分工協(xié)作。只有做到“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時時合規(guī)”，才能保證企業(yè)持續(xù)合規(guī)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本書將為企業(yè)構(gòu)建“全員參與、全過程監(jiān)控、全領(lǐng)域覆蓋”的“三全”合規(guī)管理體系提供借鑒，為企業(yè)不斷提升合規(guī)管理能力給予指導(dǎo)。《企業(yè)合規(guī)管理實務(wù)手冊》立足合規(guī)運行維護實務(wù)需求，結(jié)合合規(guī)管理實際工作中所關(guān)注的具體事項，以圖表、模板、示例為主要形式，系統(tǒng)地介紹了合規(guī)義務(wù)梳理、合規(guī)風險識別與評估、合規(guī)盡調(diào)、合規(guī)審查、合規(guī)舉報與調(diào)查、合規(guī)績效考評等工作的方式和方法，同時還補充了合規(guī)審計、合規(guī)管理評審、合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)文化建設(shè)、合規(guī)管理體系認證、合規(guī)專業(yè)人員認證等方面的操作說明。企業(yè)參考使用這些方法和工具，將有助于提升其合規(guī)管理的效率和效能。

·11.9萬字

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牛鞭效應(yīng)

本書在綜合分析國內(nèi)外企業(yè)實踐和綜述國內(nèi)外文獻的基礎(chǔ)上，分析了供應(yīng)鏈系統(tǒng)中牛鞭效應(yīng)現(xiàn)象及其危害，研究了供應(yīng)鏈系統(tǒng)中牛鞭效應(yīng)問題的形成機理和控制方法。從量化方法入手，重點分析介紹了牛鞭現(xiàn)象的統(tǒng)計學(xué)量化方法、控制工程量化方法、偏差量比值量化方法和范數(shù)量化方法，分別給出了各種方法的仿真算例，研究了牛鞭效應(yīng)控制策略，并初步分析了逆向物流對牛鞭效應(yīng)的影響分析。本書的特色是以統(tǒng)計學(xué)和控制工程方法為主，探討了牛鞭效應(yīng)的多種量化方法和控制策略。

·6.8萬字

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海爾新型彩色電視機電路圖集

創(chuàng)維和海爾彩色電視機是目前彩色電視機市場上產(chǎn)銷量較大的品牌。本書的內(nèi)容包括了數(shù)字高清、超級芯片、液晶、等離子、背投等品種，涵蓋了約120個型號。在機型的選擇方面，按創(chuàng)維和海爾彩色電視機的市場保有量進行選取，基本涵蓋了創(chuàng)維和海爾彩色電視機市場上保有量較大的機型，同時也收入了少量保有量不是很大，但技術(shù)較先進的新機型，從而使本書的內(nèi)容更加完善。圖中用箭頭標明了主要信號流程，便于讀者識讀。

·8383字

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百品《道德經(jīng)》：悟道行天下

領(lǐng)導(dǎo)力，是一種特殊的人際影響力，修煉領(lǐng)導(dǎo)力，對管理者素質(zhì)的要求是多方面的。本書以《道德經(jīng)》為綱，把領(lǐng)導(dǎo)力分為人生的態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)的氣場、管理的智慧、精進的法門、處世的哲學(xué)五個維度，全方位幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升治企智慧和思考格局。本書不會給領(lǐng)導(dǎo)者具體的經(jīng)營門道，但是會幫領(lǐng)導(dǎo)者推開眾妙之門，讓領(lǐng)導(dǎo)者在傳統(tǒng)智慧的引領(lǐng)下，走向卓越。

·6.4萬字

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《數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型》實施指南

數(shù)據(jù)是組織的重要資產(chǎn)，做好數(shù)據(jù)管理是盤活數(shù)據(jù)資源，釋放數(shù)據(jù)價值的有效手段。本書以數(shù)據(jù)管理為主題，分為背景篇、標準篇、貫標篇、評估篇和政策篇五個篇章，首先梳理了數(shù)據(jù)管理的概念、背景和發(fā)展歷程，為讀者建立對數(shù)據(jù)管理的總體認識；其次詳細解讀國家標準——數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型（以下簡稱DCMM），幫助讀者深入理解DCMM標準及其內(nèi)涵，掌握開展數(shù)據(jù)管理活動所需的理論知識，指導(dǎo)讀者應(yīng)用DCMM標準構(gòu)建數(shù)據(jù)管理體系，并開展數(shù)據(jù)管理貫標評估活動。

·17.7萬字

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企業(yè)合規(guī)管理全流程：政策講解+熱點解析+操作實務(wù)

隨著法律法規(guī)的日益健全和企業(yè)制度的日益完善，合規(guī)管理越來越受到各級管理者的重視。然而對于如何做好合規(guī)管理，很多管理者和從業(yè)者仍舊不得其法。本書作者立足于其在企業(yè)中的合規(guī)工作經(jīng)驗，以及在央企、外企、民營企業(yè)的合規(guī)管理實踐，結(jié)合合規(guī)管理實際工作中所關(guān)注的具體事項，以圖表、模板、示例為主要形式，概述了合規(guī)管理基礎(chǔ)，介紹了合規(guī)人員的相關(guān)內(nèi)容、合規(guī)職能部門的建設(shè)要素及績效方案、合規(guī)制度體系建設(shè)工作指引、合規(guī)文化建設(shè)工作指引、合規(guī)風險評估工作指引、合規(guī)盡職調(diào)查工作指引、合規(guī)審批工作指引、合規(guī)檢查工作指引、合規(guī)舉報與調(diào)查工作指引等重要內(nèi)容，對重點合規(guī)主題包括反賄賂與反腐敗、反壟斷、數(shù)據(jù)安全、商業(yè)伙伴管理、境外合規(guī)管理、突擊檢查、其他合規(guī)管理的重點領(lǐng)域進行了闡述。本書適合各大企事業(yè)單位、政府機構(gòu)、非政府組織，合規(guī)從業(yè)人員、企業(yè)管理人員閱讀和使用。

·16萬字

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數(shù)據(jù)中心機房搬遷實用指南

《數(shù)據(jù)中心機房搬遷實用指南》涵蓋了數(shù)據(jù)中心機房搬遷的全過程，對老舊機房搬遷項目相關(guān)工作流程進行了全面梳理，內(nèi)容包括概述、新機房的準備、搬遷服務(wù)商引入、搬遷組織管理、搬遷規(guī)劃、搬遷方案設(shè)計、搬遷前準備、搬遷實施、搬遷項目收尾等方面，遵循保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效的原則，解決了搬遷過程中遇到的很多難題。編委會成員在數(shù)據(jù)中心規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面具有豐富的經(jīng)驗，本書總結(jié)了編者在數(shù)據(jù)中心搬遷過程中的寶貴經(jīng)驗，潛心梳理了相關(guān)工作思路、流程、風控和預(yù)案，內(nèi)容翔實，對現(xiàn)實中的搬遷工作能夠起到指導(dǎo)作用，是實際操作過程中難得的一本教科書。本書將對各行各業(yè)數(shù)據(jù)中心機房搬遷起到重要的指導(dǎo)作用，適合數(shù)據(jù)中心行業(yè)管理者和技術(shù)人員閱讀參考，是從事數(shù)據(jù)中心機房搬遷相關(guān)人員的必備參考書。

·7萬字

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從零開始讀懂財報

想要了解企業(yè)或者在投資領(lǐng)域有所建樹，財報是必須要學(xué)習和掌握的重要知識。但是，很多人在面對財報時感到困惑和無從下手。本書深入淺出地講述了財務(wù)報表分析的方法以及具體的應(yīng)用，將財務(wù)理論與財務(wù)分析案例結(jié)合，運用生動的語言和嚴謹?shù)倪壿嫞粚右粚觿冮_公司財務(wù)報表的神秘面紗，向讀者揭露公司“漂亮”業(yè)績背后的真相。本書還向讀者提供了簡潔的分析工具，輔以充分的數(shù)據(jù)支撐，向讀者傳授如何進行財務(wù)分析以及避免財務(wù)造假的實用方法，為讀者提升報表分析能力提供了很好的素材。

·9.1萬字

會員

流程經(jīng)理10年案例筆記

流程管理是入門淺但學(xué)問深的行當，不僅需要了解的知識面廣，而且面對問題時需要深入的思考。到底該怎么做好流程管理呢？本書作者在閱讀了國內(nèi)幾乎所有流程管理類書籍的基礎(chǔ)上，以自己常年戰(zhàn)斗在一線摸爬滾打的經(jīng)驗，用大量詳實的流程管理變革/優(yōu)化案例和心得體會，給予了有效而真誠的解答。本書的內(nèi)容特點是拒絕用千篇一律的流程管理理論說教，而是用自身工作和生活中的鮮活案例及思考后的心得來呈現(xiàn)不一樣的流程管理思想，試圖與讀者共同融入在實踐中而引起共鳴。

·13.6萬字

會員

合規(guī)納稅：涉稅風險防范與納稅籌劃案例指導(dǎo)

合規(guī)納稅，是每個企業(yè)和每個人都需要了解的一件事。涉稅風險的界定、原因及防范措施。納稅籌劃的6大特征、5大條件與8大技術(shù)方法。企業(yè)如何通過組織形式降低整體稅負？企業(yè)在籌資、投資、收回報資、重組階段，應(yīng)如何進行納稅籌劃？企業(yè)采購階段的供應(yīng)商選擇方案優(yōu)化，合同、發(fā)票中的涉稅風險防范。房地產(chǎn)、有形動產(chǎn)購銷過程中的納稅籌劃問題。企業(yè)在雇傭人員過程中應(yīng)如何進行納稅籌劃？研習本書將幫你找到系統(tǒng)的解決方案，讓你對稅法條款熟稔于心，對籌劃方案信手拈來

·17.2萬字

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CREO 1.0產(chǎn)品造型設(shè)計授課筆記

SolidWorks為達索系統(tǒng)(DassaultSystemesS.A)下的子公司，專門負責研發(fā)與銷售機械設(shè)計軟件的視窗產(chǎn)品。達索公司負責系統(tǒng)性的軟件供應(yīng)，并為制造廠商提供具有Internet整合能力的支援服務(wù)。該集團提供涵蓋整個產(chǎn)品生命周期的系統(tǒng)，包括設(shè)計、工程、制造和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等各個領(lǐng)域中的最佳軟件系統(tǒng)，著名的CATIAV5就出自該公司之手，目前達索的CAD產(chǎn)品市場占有率居世界前列。

·17.4萬字

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客戶價值戰(zhàn)略：以終為始的客戶終身價值管理