不朽情缘音乐1

信息資源被認(rèn)為是與物質(zhì)、能源同等重要的戰(zhàn)略性資源。面對(duì)復(fù)雜的信息空間，如何應(yīng)對(duì)信息環(huán)境的快速變化，如何應(yīng)對(duì)信息資源的快速增長(zhǎng)對(duì)管理活動(dòng)的影響，信息資源的開發(fā)利用尤為重要。《信息資源管理導(dǎo)論》課程愿同你一道，探尋這信息世界的種種奧秘和規(guī)律，為你開啟“信息”導(dǎo)航！

·25.5萬(wàn)字

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銀行信息科技：構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景

《銀行信息科技：構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景》基于作者30多年銀行信息科技工作的實(shí)踐、探索與研究，系統(tǒng)而翔實(shí)地介紹了銀行科技管理與系統(tǒng)建設(shè)的方方面面，旨在引發(fā)銀行信息科技建設(shè)相關(guān)人員的關(guān)注與思考，以及對(duì)銀行數(shù)字化發(fā)展前景的期待。《銀行信息科技：構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景》共6篇47章。第1篇主要介紹中國(guó)銀行業(yè)的信息化進(jìn)程、銀行信息系統(tǒng)的發(fā)展階段及銀行信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)；第2～4篇詳細(xì)介紹了銀行科技架構(gòu)、信息系統(tǒng)架構(gòu)，以及信息系統(tǒng)的組成、設(shè)計(jì)原則、規(guī)劃實(shí)現(xiàn)等；第5篇介紹了銀行科技管理的相關(guān)內(nèi)容，包括研發(fā)流程、項(xiàng)目進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、軟件測(cè)試管理、效益分析等；第6篇介紹了銀行金融科技的發(fā)展、挑戰(zhàn)和機(jī)遇等。《銀行信息科技：構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景》可作為銀行的高級(jí)管理人員、銀行科技部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人、銀行的首席信息官、信息系統(tǒng)架構(gòu)師及信息系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)負(fù)責(zé)人等了解銀行數(shù)字化發(fā)展的參考書，也可作為銀行信息科技崗前培訓(xùn)手冊(cè)。

·32.1萬(wàn)字

會(huì)員

商業(yè)模式基因工程：巨變時(shí)代的企業(yè)生存之本

世界上永遠(yuǎn)不變的，是變！當(dāng)今世界正在經(jīng)歷“百年未有之大變局”，商學(xué)領(lǐng)域同樣面臨“百年未有之大變局”。以管理為中心的舊商學(xué)逐漸衰落，以設(shè)計(jì)為中心的新商學(xué)正在崛起。在此背景下，作者創(chuàng)立的“企業(yè)設(shè)計(jì)”學(xué)科群，提出企業(yè)設(shè)計(jì)的核心，是設(shè)計(jì)企業(yè)自身的生態(tài)適應(yīng)性，即企業(yè)順應(yīng)商業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化而快速變形、變異和自我進(jìn)化的能力。商業(yè)模式是企業(yè)設(shè)計(jì)的五大核心模塊之一。在書中，作者將商業(yè)模式定義為“價(jià)值環(huán)節(jié)的生態(tài)組合”，將價(jià)值鏈比喻為商業(yè)模式的DNA，將價(jià)值環(huán)節(jié)比喻為商業(yè)模式的基因，對(duì)價(jià)值鏈上排列組合的價(jià)值環(huán)節(jié)進(jìn)行剪切、分離、插入、替換、拼接、重組、突變等“基因工程手術(shù)”，即可得到商業(yè)模式新品種、企業(yè)新物種。書中給出的商業(yè)模式基因工程四種路徑（基因突變、基因重組、價(jià)值鏈變異與跨價(jià)值鏈雜交）、商業(yè)模式五種重構(gòu)和商業(yè)模式設(shè)計(jì)七步法，都讓企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新變得清晰而簡(jiǎn)單，不再需要“摸著石頭過(guò)河”。同時(shí)，書中加入大量作者親自“操刀”的設(shè)計(jì)案例，向讀者展示如何通過(guò)精巧的商業(yè)模式基因工程手術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自適應(yīng)、自調(diào)節(jié)、自運(yùn)行，以及自盈利、自生長(zhǎng)和自進(jìn)化。本書適合企業(yè)管理者閱讀，亦可作為高校商學(xué)院的教材。

·14.3萬(wàn)字

會(huì)員

企業(yè)導(dǎo)師制實(shí)操指南：以結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)激活組織賦能系統(tǒng)，批量復(fù)制人才

本書作者基于5年的深耕研究，結(jié)合15年的人力資源管理相關(guān)方面的工作經(jīng)驗(yàn)，梳理出一本幫助企業(yè)零基礎(chǔ)地實(shí)施導(dǎo)師制的工具書，意在以結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)激活組織賦能系統(tǒng)，批量復(fù)制人才。本書先是梳理實(shí)施導(dǎo)師制需要了解的關(guān)鍵內(nèi)容，再按照實(shí)施導(dǎo)師制的步驟，教讀者逐步實(shí)施導(dǎo)師制。書中不僅提供關(guān)鍵表單、工具，還提供避坑指南、成功案例等。本書特別適用于處于快速發(fā)展階段、需要大量培養(yǎng)新員工的企業(yè)的人才發(fā)展工作者，同時(shí)也是有后備/新晉管理人員、銷售人員、技術(shù)人員等人才培養(yǎng)需求的企業(yè)的人才發(fā)展工作者的重要實(shí)踐工具書。

·9.8萬(wàn)字

會(huì)員

新零售的超級(jí)變變變（《商業(yè)評(píng)論》2018年11-12月刊）

最近商界有兩個(gè)事件令人矚目:一個(gè)是天貓雙11的交易額創(chuàng)了2,135億元的新紀(jì)錄，另一個(gè)是萬(wàn)科高喊“活下去”。這正好映射出這個(gè)時(shí)代的新常態(tài)：一邊是海水，一邊是火焰。新經(jīng)濟(jì)借助數(shù)字化及智能化加速進(jìn)化，不斷挑戰(zhàn)并顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的勢(shì)力范圍。但是，數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化，這些新商業(yè)背后的驅(qū)動(dòng)力，并非互聯(lián)網(wǎng)公司所獨(dú)有，傳統(tǒng)企業(yè)照樣可以擁抱這些趨勢(shì)。

·10.4萬(wàn)字

會(huì)員

老板財(cái)稅決策實(shí)操指南

本書稿分為五篇：第一篇為頂層設(shè)計(jì)篇：財(cái)稅的源頭設(shè)計(jì)，從領(lǐng)導(dǎo)者和決策者的思維模式視角找到財(cái)稅問(wèn)題的源頭。第二篇為財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)篇：我們的底線在哪里，指導(dǎo)如何把握風(fēng)險(xiǎn)底線。第三篇為經(jīng)營(yíng)決策篇：決策中的財(cái)稅節(jié)點(diǎn)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策中如何把握關(guān)鍵財(cái)稅節(jié)點(diǎn)。第四篇為財(cái)稅籌劃篇：換個(gè)思路柳暗花明，指導(dǎo)在合法底線基礎(chǔ)上合理安排業(yè)務(wù)模式。第五篇為內(nèi)部溝通篇：最易忽視的內(nèi)部財(cái)稅溝通，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者和財(cái)務(wù)人員溝通的必要性。

·10.7萬(wàn)字

會(huì)員

前廳客房服務(wù)與管理（第2版）

本書以酒店對(duì)客服務(wù)與管理活動(dòng)為主線，以實(shí)例和實(shí)物為素材，對(duì)負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品銷售的前廳部和負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品生產(chǎn)的客房部的服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹。全書共分13章，第1~4章對(duì)前廳服務(wù)與管理的內(nèi)容進(jìn)行介紹，第5~9章著重介紹客房服務(wù)與管理的內(nèi)容，第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理和人力資源管理等內(nèi)容。全書結(jié)合酒店行業(yè)實(shí)際的服務(wù)內(nèi)容與操作程序，適當(dāng)增大圖表等內(nèi)容的比例，突出對(duì)學(xué)生專業(yè)技能運(yùn)用能力的訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。另外，每章還增加了導(dǎo)入案例、知識(shí)鏈接、實(shí)例分析和實(shí)訓(xùn)練習(xí)，章末還設(shè)有案例應(yīng)用分析，力求體現(xiàn)“以學(xué)生為主體，教、學(xué)、做、評(píng)同步”的高等職業(yè)教育教學(xué)改革新思路，從而能更好地拓寬學(xué)生的專業(yè)思維和專業(yè)視野。本書適合作為高等院校旅游管理專業(yè)教材，也可作為旅游酒店人員的培訓(xùn)教材，還可作為其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員、科研人員和有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的參考用書。

·32.5萬(wàn)字

會(huì)員

項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)

風(fēng)險(xiǎn)管理反映了一個(gè)事實(shí)，即某些事件或條件會(huì)對(duì)項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目的目標(biāo)產(chǎn)生影響。這些影響可能是積極的，也可能是消極的，甚至可能導(dǎo)致項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目與原定目標(biāo)的背離。本書為項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目經(jīng)理提綱挈領(lǐng)地闡述了風(fēng)險(xiǎn)管理的核心原則，描述了風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原理和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的環(huán)境，定義了風(fēng)險(xiǎn)管理的生命周期，尤其介紹了很多已被普遍接受的良好實(shí)踐，為項(xiàng)目管理專業(yè)人員提供了一個(gè)標(biāo)桿。項(xiàng)目管理實(shí)踐者可以將本書作為有用的工具，來(lái)檢查自己所處的環(huán)境、項(xiàng)目或組織中的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。本書是人才交流基金會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人士（PMI-RMP）認(rèn)證考試所采用的教材。

·6萬(wàn)字

會(huì)員

大話數(shù)字化轉(zhuǎn)型：迎接全行業(yè)的數(shù)字未來(lái)

在信息化快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)開始通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)獲得更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)是否需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及企業(yè)如何進(jìn)行有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無(wú)論對(duì)于新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都是需要進(jìn)行認(rèn)真思考和決策的重大課題。本書結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略種遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行深入探討，形成了清晰的方法體系；同時(shí)，本書對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)跨部門管理、數(shù)據(jù)隱私與安全等實(shí)踐種遇到的重要問(wèn)題進(jìn)行全面客觀的闡述。最后，本書當(dāng)前智能技術(shù)的發(fā)展和未來(lái)市場(chǎng)的需求，對(duì)數(shù)字化進(jìn)程的前景進(jìn)行了描繪與預(yù)測(cè)。本書的方法和理論或?qū)τ兄居趯?duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化變革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)管理人員提供有價(jià)值的決策建議。

·10.7萬(wàn)字

會(huì)員

企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)務(wù)

本書旨在為政策制定者、企業(yè)管理者、社會(huì)組織工作者、學(xué)術(shù)研究者提供企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的系統(tǒng)知識(shí)，也適合普通讀者作為了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任知識(shí)的入門讀物。全書分為入門引導(dǎo)、基礎(chǔ)理論、應(yīng)用技能、綜合素養(yǎng)、前沿?zé)狳c(diǎn)等篇章，重點(diǎn)介紹了利益相關(guān)方、實(shí)質(zhì)性分析等企業(yè)社會(huì)責(zé)任的常見理論，以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫、員工志愿者管理等常用技能。全書理論綜述、實(shí)操講解和案例分析相結(jié)合，兼具學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值，引領(lǐng)讀者由淺入深、全面系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，掌握在企業(yè)等組織中實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵方法。本書也是商道學(xué)堂培訓(xùn)教材，參與編著的作者均為曾經(jīng)或正在為學(xué)堂授課的行業(yè)專家，書中內(nèi)容已經(jīng)過(guò)商道學(xué)堂六年課堂教學(xué)的檢驗(yàn)，可滿足相關(guān)培訓(xùn)學(xué)員對(duì)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的需求。

·24.7萬(wàn)字

會(huì)員

外部技術(shù)獲取驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)品集成企業(yè)技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化和能力提升研究

外部技術(shù)獲取是我國(guó)產(chǎn)品集成企業(yè)技術(shù)發(fā)展的有效方式。但是，持續(xù)的外部技術(shù)獲取并沒(méi)有使我國(guó)企業(yè)建立起支撐產(chǎn)業(yè)技術(shù)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新體系。如何更好的利用外部技術(shù)獲取實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)發(fā)展已成為我國(guó)企業(yè)面臨的共性問(wèn)題。為此，本論文以我國(guó)產(chǎn)品集成企業(yè)的外部技術(shù)獲取為研究對(duì)象，從技術(shù)知識(shí)觀視角引入技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化以理論分析和實(shí)證研究外部技術(shù)獲取對(duì)企業(yè)技術(shù)發(fā)展的促進(jìn)作用。本書數(shù)據(jù)詳實(shí)，更新及時(shí)，內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，在行業(yè)內(nèi)有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值，可供相關(guān)專業(yè)的學(xué)生作為參考資料。

·13萬(wàn)字

會(huì)員

圖說(shuō)精益管理系列：精益安全管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）

《精益安全管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）》一書由導(dǎo)讀（怎樣做好精益安全管理）和精益安全管理理念認(rèn)知、精益安全教育、安全生產(chǎn)目視化管理、危險(xiǎn)源預(yù)知預(yù)防、安全生產(chǎn)檢查與隱患排除、設(shè)備安全管理、危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理、消防安全管理、職業(yè)健康安全管理、生產(chǎn)事故應(yīng)急與處理等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實(shí)操性，具有較強(qiáng)的借鑒意義。作者將深?yuàn)W的理論用平實(shí)的語(yǔ)言敘述，讓初次接觸精益安全管理的人員能一目了然。同時(shí)，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實(shí)踐過(guò)程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習(xí)，并直接應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

·7.4萬(wàn)字

會(huì)員

圖說(shuō)精益管理系列：精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）

《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）》一書由導(dǎo)讀（如何做好精益生產(chǎn)管理）和精益生產(chǎn)概述、精益生產(chǎn)方法和工具、精益生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)、精益生產(chǎn)之計(jì)劃管理、精益生產(chǎn)之生產(chǎn)控制、精益生產(chǎn)之品質(zhì)管理、精益生產(chǎn)之成本控制、精益生產(chǎn)之庫(kù)存控制、精益生產(chǎn)之智能制造等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實(shí)操性，具有較強(qiáng)的借鑒意義。作者將深?yuàn)W的理論用平實(shí)的語(yǔ)言敘述，讓初次接觸精益生產(chǎn)管理的人員能一目了然。同時(shí)，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實(shí)踐過(guò)程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習(xí)，并直接應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

·8.6萬(wàn)字

會(huì)員

崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來(lái)即用”的供應(yīng)鏈管理人員培訓(xùn)手冊(cè)。“拿來(lái)即學(xué)”“拿來(lái)即參”“拿來(lái)即改”“拿來(lái)即查”是本書的特色，簡(jiǎn)潔精練的語(yǔ)言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書的核心，掌握技能與解決問(wèn)題是本書的目標(biāo)，讓供應(yīng)鏈管理人員對(duì)管理工作從入門到精通是本書的主旨。本書通過(guò)崗位說(shuō)明書、崗位勝任素質(zhì)模型、方法、方案、工具、制度、流程、報(bào)告等將供應(yīng)鏈管理工作逐一細(xì)化，涵蓋了需求、訂單、計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存、供應(yīng)商、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、逆向物流等供應(yīng)鏈管理的全新內(nèi)容，讓培訓(xùn)者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合供應(yīng)鏈管理人員、采購(gòu)人員、物流管理人員等供應(yīng)鏈從業(yè)者閱讀和使用。

·6萬(wàn)字

會(huì)員

崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來(lái)即用”的培訓(xùn)手冊(cè)。“拿來(lái)即學(xué)”“拿來(lái)即參”“拿來(lái)即改”“拿來(lái)即查”是本書的特色。簡(jiǎn)潔精練的語(yǔ)言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書的主要特點(diǎn)，讓讀者掌握技能與學(xué)會(huì)解決問(wèn)題是本書的目標(biāo)，讓物業(yè)管理人員對(duì)管理工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過(guò)流程、步驟、表單、制度、方案、規(guī)程、報(bào)告、細(xì)則、預(yù)案、辦法等將物業(yè)管理工作逐一細(xì)化，涵蓋了物業(yè)市場(chǎng)開發(fā)管理、物業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務(wù)管理、物業(yè)公共關(guān)系管理、物業(yè)資產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理、物業(yè)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理、物業(yè)行政與綜合管理等內(nèi)容，讓培訓(xùn)者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合物業(yè)管理人員、物業(yè)管理培訓(xùn)人員、物業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)工作人員等與物業(yè)相關(guān)從業(yè)者閱讀和使用。

·2.4萬(wàn)字

會(huì)員

崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來(lái)即用”的培訓(xùn)手冊(cè)。“拿來(lái)即學(xué)”“拿來(lái)即參”“拿來(lái)即改”“拿來(lái)即做”是本書的特色。簡(jiǎn)潔精練的語(yǔ)言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書的核心，掌握技能與解決問(wèn)題是本書的目標(biāo)，讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過(guò)制度、方案、規(guī)范、辦法、報(bào)告、程序、標(biāo)準(zhǔn)，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作逐一細(xì)化，涵蓋了產(chǎn)品信息管理、樣品分析與產(chǎn)品選擇、直播運(yùn)營(yíng)管理、視頻創(chuàng)作與推廣、技術(shù)支持與互動(dòng)管理、售后與復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的全新內(nèi)容，讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)人員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)學(xué)生和教師閱讀和使用。

·3.5萬(wàn)字

會(huì)員

物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理指導(dǎo)手冊(cè)：法律解讀·風(fēng)險(xiǎn)防范·合規(guī)文書·問(wèn)題答疑（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理指導(dǎo)手冊(cè)：法律解讀·風(fēng)險(xiǎn)防范·合規(guī)文書·問(wèn)題答疑》一書依據(jù)新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》編制而成，由《物業(yè)管理?xiàng)l例》解讀、《中華人民共和國(guó)民法典》中與物業(yè)管理有關(guān)的法條解讀、物業(yè)管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范、物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理文書、常見物業(yè)服務(wù)法律問(wèn)題答疑五章組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定具有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

·20.6萬(wàn)字

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物業(yè)管理培訓(xùn)指南：物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理

《物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理》一書涵蓋了物業(yè)客服中心建設(shè)、物業(yè)入住期客戶服務(wù)、物業(yè)常規(guī)期客戶服務(wù)、物業(yè)客服有效溝通、物業(yè)客戶投訴處理五個(gè)方面的內(nèi)容。本書內(nèi)容豐富，著重突出可操作性和實(shí)踐性，是一本實(shí)用的物業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)和培訓(xùn)用書。同時(shí)，本書采用文字圖表化的表達(dá)方式，簡(jiǎn)化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關(guān)鍵知識(shí)。本書既可作為物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)，幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)；也可作為職業(yè)院校的參考用書，為學(xué)生提供實(shí)踐性的學(xué)習(xí)材料；還可作為學(xué)員或員工自學(xué)讀本和行業(yè)協(xié)會(huì)的推薦用書，為整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)行業(yè)提供有價(jià)值的指導(dǎo)。

·8.2萬(wàn)字

會(huì)員

現(xiàn)代新車城、綠色生態(tài)市：十堰產(chǎn)業(yè)人才提升系列培訓(xùn)

按照人才為本的基本方針，結(jié)合“現(xiàn)代新車城、綠色生態(tài)市”重大專項(xiàng)有關(guān)任務(wù)要求，以健全并落實(shí)多層次人才隊(duì)伍提升為目標(biāo)，圍繞十堰市重大產(chǎn)業(yè)，開展以汽車產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)與核心技術(shù)攻關(guān)、智能制造、企業(yè)戰(zhàn)略和精益生產(chǎn)為主題的人才培訓(xùn)，為更好地回顧和學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，特將22期線上培訓(xùn)視頻經(jīng)專家審定后匯集于本書出版，以期對(duì)十堰市各類人才的系統(tǒng)性提升，對(duì)十堰市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到支撐作用。本書可為政府部門、相關(guān)企業(yè)及從事相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策制定、管理決策的人員提供參考，也可供相關(guān)產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí)。

·6717字

會(huì)員

物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外包業(yè)務(wù)質(zhì)量控制），物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查（物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體系、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)），以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善（加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動(dòng)）內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

·6萬(wàn)字

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