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物業服務合規管理指導手冊：法律解讀·風險防范·合規文書·問題答疑（智慧物業管理與服務系列）
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物業服務合規管理指導手冊：法律解讀·風險防范·合規文書·問題答疑（智慧物業管理與服務系列）

《物業服務合規管理指導手冊：法律解讀·風險防范·合規文書·問題答疑》一書依據新的《物業管理條例》編制而成，由《物業管理條例》解讀、《中華人民共和國民法典》中與物業管理有關的法條解讀、物業管理中的法律風險及防范、物業服務合規管理文書、常見物業服務法律問題答疑五章組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定具有本公司特色的物業服務工作標準。

時代華商物業管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·20.6萬字

物業管理培訓指南：物業客戶服務與投訴處理
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物業管理培訓指南：物業客戶服務與投訴處理

《物業客戶服務與投訴處理》一書涵蓋了物業客服中心建設、物業入住期客戶服務、物業常規期客戶服務、物業客服有效溝通、物業客戶投訴處理五個方面的內容。本書內容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業指導手冊和培訓用書。同時，本書采用文字圖表化的表達方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關鍵知識。本書既可作為物業企業內訓手冊，幫助員工提升專業素養；也可作為職業院校的參考用書，為學生提供實踐性的學習材料；還可作為學員或員工自學讀本和行業協會的推薦用書，為整個物業管理與服務行業提供有價值的指導。

吳杰主編 ·工具書 ·8.2萬字

現代新車城、綠色生態市：十堰產業人才提升系列培訓
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現代新車城、綠色生態市：十堰產業人才提升系列培訓

按照人才為本的基本方針，結合“現代新車城、綠色生態市”重大專項有關任務要求，以健全并落實多層次人才隊伍提升為目標，圍繞十堰市重大產業，開展以汽車產業趨勢與核心技術攻關、智能制造、企業戰略和精益生產為主題的人才培訓，為更好地回顧和學習相關內容，特將22期線上培訓視頻經專家審定后匯集于本書出版，以期對十堰市各類人才的系統性提升，對十堰市經濟社會發展起到支撐作用。本書可為政府部門、相關企業及從事相關產業政策制定、管理決策的人員提供參考，也可供相關產業負責人、管理人員、技術人員、生產一線人員學習。

中國工程院戰略咨詢中心組編 ·工具書 ·6717字

物業全程品質管控實施手冊（智慧物業管理與服務系列）
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物業全程品質管控實施手冊（智慧物業管理與服務系列）

《物業全程品質管控實施手冊》一書由物業服務質量管理體系（物業服務質量概述、建立ISO9000質量管理體系、質量體系的文件化），物業服務標準化（物業服務標準化概述、物業服務標準化運作），分項服務質量控制（客戶服務質量控制、保安服務質量控制、工程維保服務質量控制、設施設備維護質量控制、保潔服務質量控制、綠化服務質量控制、外包業務質量控制），物業服務監督檢查（物業服務監督檢查體系、物業服務質量檢查標準），以及物業服務質量改善（加強客戶關系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

時代華商物業管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·6萬字

崗位技能培訓手冊系列：餐廳服務員崗位培訓手冊
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崗位技能培訓手冊系列：餐廳服務員崗位培訓手冊

《餐廳服務員崗位培訓手冊》從餐廳服務員崗位工作的實際情況出發，系統介紹了餐前準備、接待服務、餐中服務、餐后工作、宴會設計與組織實施的相關內容。依據最新版國家職業技能標準，介紹了餐廳服務員應掌握的知識、技能。“拿來即學”“拿來即用”是本書的顯著特色。本書是一本關于餐廳服務員崗位培訓與管理的實用性手冊，使培訓者一學就會、一做就對。本書適合餐廳服務員崗位新人、餐廳服務培訓人員、餐廳服務培訓咨詢機構等相關從業者閱讀和使用。

弗布克培訓運營中心編著 ·工具書 ·4.6萬字

老板財稅決策實操指南
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老板財稅決策實操指南

本書稿分為五篇：第一篇為頂層設計篇：財稅的源頭設計，從領導者和決策者的思維模式視角找到財稅問題的源頭。第二篇為財稅風險篇：我們的底線在哪里，指導如何把握風險底線。第三篇為經營決策篇：決策中的財稅節點，指導經營決策中如何把握關鍵財稅節點。第四篇為財稅籌劃篇：換個思路柳暗花明，指導在合法底線基礎上合理安排業務模式。第五篇為內部溝通篇：最易忽視的內部財稅溝通，強調領導者和財務人員溝通的必要性。

李舟 ·工具書 ·10.7萬字

圖說精益管理系列：精益安全管理實戰手冊（圖解升級版）
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圖說精益管理系列：精益安全管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益安全管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（怎樣做好精益安全管理）和精益安全管理理念認知、精益安全教育、安全生產目視化管理、危險源預知預防、安全生產檢查與隱患排除、設備安全管理、危險化學品安全管理、消防安全管理、職業健康安全管理、生產事故應急與處理等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益安全管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

楊華主編 ·工具書 ·7.4萬字

外貿業務全流程從入門到精通
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外貿業務全流程從入門到精通

本書全面而深入地闡述了外貿工作的基礎理念、操作流程及專業技巧。全書共10章，第1章聚焦外貿行業的整體態勢，包括市場需求分析、產品知識解讀以及行業規范概述；第2章詳細闡述從事外貿工作所需掌握的基礎理論知識，如專業術語、交易單證等；第3章至第10章深入到外貿業務的實際操作層面，內容涵蓋客戶開發、訂單談判、合同簽署、風險管理以及售后服務等多個關鍵環節。此外，還特別關注了外貿業務向跨境電商領域轉型的策略。附錄中還提供了貿易行業最新稅收優惠政策解讀、信用證的基本格式、外貿業務中常用的英語口語等參考資料。本書有助于外貿從業者了解外貿業務流程，快速熟悉外貿業務，為成為行業精英奠定堅實基礎。本書適合外貿新手、在職外貿人員、跨境電商從業者、企業經營管理者、企業培訓及咨詢人員閱讀和使用、也可供高等學校對外貿易、財務管理等專業師生做為教材使用。

孟文濤 朱蕓蕓編著 ·工具書 ·8萬字

圖說精益管理系列：精益生產管理實戰手冊（圖解升級版）
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圖說精益管理系列：精益生產管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益生產管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（如何做好精益生產管理）和精益生產概述、精益生產方法和工具、精益生產實現的基礎、精益生產之計劃管理、精益生產之生產控制、精益生產之品質管理、精益生產之成本控制、精益生產之庫存控制、精益生產之智能制造等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益生產管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

楊華主編 ·工具書 ·8.6萬字

崗位技能培訓手冊系列：供應鏈管理人員崗位培訓手冊
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崗位技能培訓手冊系列：供應鏈管理人員崗位培訓手冊

《供應鏈管理人員崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的供應鏈管理人員培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色，簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標，讓供應鏈管理人員對管理工作從入門到精通是本書的主旨。本書通過崗位說明書、崗位勝任素質模型、方法、方案、工具、制度、流程、報告等將供應鏈管理工作逐一細化，涵蓋了需求、訂單、計劃、采購、庫存、供應商、配送、倉儲、逆向物流等供應鏈管理的全新內容，讓培訓者一學就會、一做就對。本書適合供應鏈管理人員、采購人員、物流管理人員等供應鏈從業者閱讀和使用。

弗布克培訓運營中心編著 ·工具書 ·6萬字

商業模式基因工程：巨變時代的企業生存之本
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商業模式基因工程：巨變時代的企業生存之本

世界上永遠不變的，是變！當今世界正在經歷“百年未有之大變局”，商學領域同樣面臨“百年未有之大變局”。以管理為中心的舊商學逐漸衰落，以設計為中心的新商學正在崛起。在此背景下，作者創立的“企業設計”學科群，提出企業設計的核心，是設計企業自身的生態適應性，即企業順應商業生態環境的變化而快速變形、變異和自我進化的能力。商業模式是企業設計的五大核心模塊之一。在書中，作者將商業模式定義為“價值環節的生態組合”，將價值鏈比喻為商業模式的DNA，將價值環節比喻為商業模式的基因，對價值鏈上排列組合的價值環節進行剪切、分離、插入、替換、拼接、重組、突變等“基因工程手術”，即可得到商業模式新品種、企業新物種。書中給出的商業模式基因工程四種路徑（基因突變、基因重組、價值鏈變異與跨價值鏈雜交）、商業模式五種重構和商業模式設計七步法，都讓企業的商業模式創新變得清晰而簡單，不再需要“摸著石頭過河”。同時，書中加入大量作者親自“操刀”的設計案例，向讀者展示如何通過精巧的商業模式基因工程手術，實現企業的自適應、自調節、自運行，以及自盈利、自生長和自進化。本書適合企業管理者閱讀，亦可作為高校商學院的教材。

戴天宇 ·工具書 ·14.3萬字

銀行信息科技：構建銀行數字化發展新圖景
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銀行信息科技：構建銀行數字化發展新圖景

《銀行信息科技：構建銀行數字化發展新圖景》基于作者30多年銀行信息科技工作的實踐、探索與研究，系統而翔實地介紹了銀行科技管理與系統建設的方方面面，旨在引發銀行信息科技建設相關人員的關注與思考，以及對銀行數字化發展前景的期待?！躲y行信息科技：構建銀行數字化發展新圖景》共6篇47章。第1篇主要介紹中國銀行業的信息化進程、銀行信息系統的發展階段及銀行信息化的評價指標；第2～4篇詳細介紹了銀行科技架構、信息系統架構，以及信息系統的組成、設計原則、規劃實現等；第5篇介紹了銀行科技管理的相關內容，包括研發流程、項目進度管理、質量管理、軟件測試管理、效益分析等；第6篇介紹了銀行金融科技的發展、挑戰和機遇等?！躲y行信息科技：構建銀行數字化發展新圖景》可作為銀行的高級管理人員、銀行科技部門的相關負責人、銀行的首席信息官、信息系統架構師及信息系統相關產品的技術負責人等了解銀行數字化發展的參考書，也可作為銀行信息科技崗前培訓手冊。

梁禮方 ·工具書 ·32.1萬字

前廳客房服務與管理（第2版）
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前廳客房服務與管理（第2版）

本書以酒店對客服務與管理活動為主線，以實例和實物為素材，對負責客房產品銷售的前廳部和負責客房產品生產的客房部的服務與管理的相關知識進行介紹。全書共分13章，第1~4章對前廳服務與管理的內容進行介紹，第5~9章著重介紹客房服務與管理的內容，第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務質量管理、安全管理和人力資源管理等內容。全書結合酒店行業實際的服務內容與操作程序，適當增大圖表等內容的比例，突出對學生專業技能運用能力的訓練和職業素質的培養。另外，每章還增加了導入案例、知識鏈接、實例分析和實訓練習，章末還設有案例應用分析，力求體現“以學生為主體，教、學、做、評同步”的高等職業教育教學改革新思路，從而能更好地拓寬學生的專業思維和專業視野。本書適合作為高等院校旅游管理專業教材，也可作為旅游酒店人員的培訓教材，還可作為其他相關業務人員、科研人員和有關企業經營管理者的參考用書。

張青云 毛峰 ·工具書 ·32.5萬字

圖說精益管理系列：精益班組管理實戰手冊（圖解升級版）
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圖說精益管理系列：精益班組管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益班組管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（怎樣才算是精益班組）和精益班組長的煉成、精益班組團隊管理、精益班組的質量管理、精益班組的安全管理、精益班組的設備管理、精益班組的交貨期管理、精益班組的成本控制、精益班組的績效管理等內容組成。本書內容深入淺出，文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益班組管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

楊華主編 ·工具書 ·8.6萬字

圖說精益管理系列：精益倉儲管理實戰手冊（圖解升級版）
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圖說精益管理系列：精益倉儲管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益倉儲管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（如何做好精益倉儲管理）和精益與倉儲管理認知、精益倉儲之管理基礎、精益倉儲之入庫管理、精益倉儲之儲存管理、精益倉儲之出庫管理、精益倉儲之安全管理、精益倉儲之庫存控制、精益倉儲之庫存盤點、精益倉儲之料賬管理等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益倉儲管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

楊華主編 ·工具書 ·6.8萬字

崗位技能培訓手冊系列：物業管理人員崗位培訓手冊
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崗位技能培訓手冊系列：物業管理人員崗位培訓手冊

《物業管理人員崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的培訓手冊?！澳脕砑磳W”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的主要特點，讓讀者掌握技能與學會解決問題是本書的目標，讓物業管理人員對管理工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過流程、步驟、表單、制度、方案、規程、報告、細則、預案、辦法等將物業管理工作逐一細化，涵蓋了物業市場開發管理、物業運維服務管理、物業環境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務管理、物業公共關系管理、物業資產管理、供應商管理、物業質量與風險管理、物業行政與綜合管理等內容，讓培訓者一學就會、一做就對。本書適合物業管理人員、物業管理培訓人員、物業培訓咨詢機構工作人員等與物業相關從業者閱讀和使用。

弗布克培訓運營中心編著 ·工具書 ·2.4萬字

企業導師制實操指南：以結構化在崗培訓激活組織賦能系統，批量復制人才
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企業導師制實操指南：以結構化在崗培訓激活組織賦能系統，批量復制人才

本書作者基于5年的深耕研究，結合15年的人力資源管理相關方面的工作經驗，梳理出一本幫助企業零基礎地實施導師制的工具書，意在以結構化在崗培訓激活組織賦能系統，批量復制人才。本書先是梳理實施導師制需要了解的關鍵內容，再按照實施導師制的步驟，教讀者逐步實施導師制。書中不僅提供關鍵表單、工具，還提供避坑指南、成功案例等。本書特別適用于處于快速發展階段、需要大量培養新員工的企業的人才發展工作者，同時也是有后備/新晉管理人員、銷售人員、技術人員等人才培養需求的企業的人才發展工作者的重要實踐工具書。

吳穗敏等 ·工具書 ·9.8萬字

外部技術獲取驅動下產品集成企業技術知識轉化和能力提升研究
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外部技術獲取驅動下產品集成企業技術知識轉化和能力提升研究

外部技術獲取是我國產品集成企業技術發展的有效方式。但是，持續的外部技術獲取并沒有使我國企業建立起支撐產業技術持續發展的創新體系。如何更好的利用外部技術獲取實現企業技術發展已成為我國企業面臨的共性問題。為此，本論文以我國產品集成企業的外部技術獲取為研究對象，從技術知識觀視角引入技術知識轉化以理論分析和實證研究外部技術獲取對企業技術發展的促進作用。本書數據詳實，更新及時，內容結構嚴謹，在行業內有一定的學術價值，可供相關專業的學生作為參考資料。

蔣兵 ·工具書 ·13萬字

大話數字化轉型：迎接全行業的數字未來
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大話數字化轉型：迎接全行業的數字未來

在信息化快速發展的大數據時代，越來越多的企業開始通過數字化轉型來獲得更好的市場競爭優勢。企業是否需要進行數字化轉型，以及企業如何進行有效的數字化轉型，無論對于新興的互聯網企業還是傳統企業，都是需要進行認真思考和決策的重大課題。本書結合實際案例，對企業的數字化轉型戰略種遇到的業務問題和技術問題進行深入探討，形成了清晰的方法體系；同時，本書對數據平臺建設、數據跨部門管理、數據隱私與安全等實踐種遇到的重要問題進行全面客觀的闡述。最后，本書當前智能技術的發展和未來市場的需求，對數字化進程的前景進行了描繪與預測。本書的方法和理論或對有志于對企業進行數字化變革的企業領導者和相關管理人員提供有價值的決策建議。

劉通 ·工具書 ·10.7萬字

信息資源管理
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信息資源管理

信息資源被認為是與物質、能源同等重要的戰略性資源。面對復雜的信息空間，如何應對信息環境的快速變化，如何應對信息資源的快速增長對管理活動的影響，信息資源的開發利用尤為重要。《信息資源管理導論》課程愿同你一道，探尋這信息世界的種種奧秘和規律，為你開啟“信息”導航！

孫建軍主編 ·工具書 ·25.5萬字

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