两个牛三个牛四个牛怎么读

本書以客戶服務部的工作內容為出發點，從客戶服務部組織結構與職責、客戶服務部招聘管理、客戶服務部培訓管理、客戶服務部薪酬管理、客戶服務部績效管理、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、售后服務管理和客戶投訴管理10個方面，對客戶服務部管理工作中各個環節的工作進行分析，每個環節均提供管理制度、管理流程、管理評價和管理表格，真正能讓客服管理人員隨查隨用。

·1.1萬字

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HR勞動關系經典管理案例

這本書很不僅全面介紹員工關系履行過程中的風險點，而且給出規避風險的建議，更為重要的是，書中大量的案例有助于讀者進行系統學習。

·14.5萬字

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中小企業物流與倉儲實戰全書

《中小企業物流與倉儲實戰全書》主要介紹了兩部分內容：物流管理部分詳細論述了物流成本管理、物流運輸管理、物流外包管理、物流配送中心管理、物流信息管理、國際物流管理六個方面；倉儲管理部分詳細論述了倉儲規劃管理、物品入庫管理、物料盤點管理、日常庫存管理、物品出庫管理、倉庫6S管理六個方面。書中資料全部來源于一線企業，實用性非常強，可供物流企業管理人員及實際操作人員，新入職的大中專學生，有志于從事物流管理的人士學習參考。

·7.4萬字

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大眾化定制與管理變革

本書針對大眾化定制的消費新趨勢對企業提出的挑戰，系統闡述了企業的管理變革趨勢、方法和相關技術。本書共分五部分，第一部分提出了大眾化定制的概念，重新界定了大規模定制(MC)的內涵，并探討了信息技術與MC的關系；第二部分分析了營銷模式的變革趨勢，提出了面向MC的客戶關系管理的體系與方法，并對個性化需求分析與個性化推薦方法進行了深入探討；第三部分闡述了生產模式的變遷與運營管理的變革趨勢，提出了協作運營的概念，并詳細研究了協作制造網絡的組織和運營計劃制定方法；第四部分指出了研發模式的變革趨勢與方法，并對產品族數據管理系統進行了研究；第五部分通過MC成功要素的分析，闡述了想MC轉型的艱巨性和可行性。

·23.6萬字

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股權激勵操盤手冊：國內知名企業高管十六年股權激勵實踐總結

本書以讓讀者真正實現股權激勵DIY(自己動手做)為目標，通過8大視角詳述、7大模式解析，結合16個真實案例及方案、5套程序及模板來展開寫作。首先從一個真實的、驚心動魄的、跌宕起伏的案例說起，提出股權激勵操盤的9大要點；然后從股權激勵的前世今生、驅動機制詳述股權激勵的歷史、背景和外驅力、內驅力；再從模式選擇、技術、藝術、流程等方面闡述如何設計、實施股權激勵方案。其中，包含大量的真實案例、模板、工具和方法。本書主要的亮點：基于讀者的需求，源于一線實踐，接地氣；案例真實、方案全面、模板完整。內容上的獨創性：一是深入分析了股權激勵背后“那只看不見的手”；二是基于企業實施股權激勵的實踐，總結出股權激勵方案設計的技術——九定模型，并多次驗證；三是根植于實踐土壤總結出股權激勵方案設計的5大藝術性——認知度、獲得感、剛中柔、實在性、個人夢；四是提出了只有技術與藝術共舞，才能獲得股權激勵成功的重要結論！

·20.4萬字

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金融科技雷達（ThoughtWorks商業洞見）

FinTech的實質在于，“用科技的力量，更好、更快地服務于實體經濟”。創新的技術，在體驗和渠道、支付和交易、風控和安全、計算資源和算法模型四個維度革新了或者正在革新著金融服務。金融科技雷達嘗試來分析這些領域的創新技術，并探討這些技術的市場成熟化發展態勢。

·4.1萬字

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安全有道：港口安全管理工作“雙十”法

本書依據法律法規、標準規范要求，以嚴格履行企業安全生產主體責任為出發點，結合港口行業特點，在充分辨析港口安全生產危險有害因素基礎上，總結提煉了安全基礎管理和安全現場管理兩方面共20項安全管理方法，內容涉及全員責任落實、教育培訓、風險管控、監督檢查、考核評估、應急管理、技術創新、信息化建設等領域。本書將理論與實踐有機結合，實用性、針對性和創新性強，有效拓展了港口安全管理知識的深度和廣度，可供企業決策層、管理層與操作層人員參考使用。

·4.9萬字

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商業周刊/中文版：傳奇與日常：日本社會

作為曾經的電子游戲研發與出品強國，日本電子游戲與文化影響了全球數以億計的青年人。現在電子競技成為全球炙手可熱的比賽項目，擁有超高人氣、巨額獎金的電競賽事讓更多企業與愛好者投入其中，日本電競選手卻缺席了。日本這個曾在上世紀80年代主辦過全球最初幾次電視轉播視頻游戲比賽的國家，如今已失去了培養本國玩家的真正土壤。為監管有組織犯罪和賭博行為，日本實施了一些覆蓋范圍廣泛的法律，并將提供獎金的游戲競賽這類行為也一并禁止了。我們特別編輯了這期《傳奇與日常：日本社會》專刊，從電子游戲與青年人、幼兒園師資、老年人犯罪問題困局等角度切入，嘗試探討在經濟持續好轉進程中的社會變化與公眾心理，從另一個角度發現日本社會正在發生的微妙變化。

·3.3萬字

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新興經濟企業成長路徑研究：商業模式的視角

《新興經濟企業成長路徑研究:商業模式的視角》內容簡介：對新興經濟企業成長及其演化的研究是一個重要主題。西方企業成長過程中以大量研發投入促進技術創新，從而帶來優質產品的方式顯然已不適合。新興經濟國家與西方技術和市場分隔幾十年而導致的產品和工藝技術相對落后、技術本身的累積性缺乏和互補資產缺失等客觀情況、以及新興經濟國內中低端市場廣闊可滲透、企業急于迅速做大從而贏得政府關注和支持的極大機會等實際情況，為建立“中國特定”理論解釋中國問題提供了新的機會。而最新研究則基于對現實的觀察，提出了以市場開拓而非技術進步為核心多種創新方法，其本質正是商業模式創新。本文從此切入，關注新興經濟背景下商業模式對企業成長的影響。

·13.5萬字

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數字工廠實踐：技術圖譜與管理指南

本書系統介紹了數字工廠的相關知識，梳理了新一代數字工廠的應用技術圖譜，并分析和討論了各技術應用實踐場景。本書分為技術基礎篇和應用管理篇。技術基礎篇包括數字工廠緒論、數字工廠基礎平臺、數字工廠應用技術圖譜的規劃域和運營域；應用管理篇包括數字工廠應用案例、數字工廠項目實踐管理、數字工廠管理規范、對數字工廠建設管理的思考。本書適合制造業轉型的從業者，以及制造業信息化領域研究方向的師生閱讀。

·16萬字

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采購和供應鏈全流程控制與運營管理

當下企業的競爭不再僅是企業之間的競爭，更是供應鏈之間的競爭。企業要想在激烈的市場競爭中贏得一席之地，供應鏈的運營與管理必不可少。《采購和供應鏈全流程控制與運營管理：采購成本控制+供應商管理+庫存管理+物流管理+績效管理+風險控制》立足于供應鏈全流程各個節點的控制與管理，講述了進行供應鏈管理變革的必要性、供應鏈管理的基礎及核心競爭要素、做需求預測與計劃管理的方法、采購成本控制策略、精益化成本降低策略、供應商管理的策略、庫存控制及物流信息技術和工具、供應鏈管理的技術應用、供應鏈從業者管理、供應鏈成本控制、供應鏈績效管理，以及供應鏈風險控制等具體內容。《采購和供應鏈全流程控制與運營管理：采購成本控制+供應商管理+庫存管理+物流管理+績效管理+風險控制》內容豐富，適合供應鏈從業者學習使用。

·16.4萬字

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10個月打造星級班組

本書是博革咨詢為不同類型企業的班組建設進行診斷、培訓、輔導、認證的過程中總結出當前大多數企業班組長的缺失點，并結合豐田、三星、海爾等優秀企業的班組建設經驗，策劃出適用于中國企業的“金牌班組建設”。本書介紹了班組管理的四大維度：基礎管理、效率管理、質量管理、設備管理；分為10個模塊：班組長自我管理、班組團隊管理、構建吸引人的工廠、達成今天的生產任務、人均效率OPE改善、面向未來的改善、質量控制與改善、質量保證與改善、設備維護管理、設備綜合效率OEE管理；每個模塊有6個主題，以10個月為時間軸的方式落地執行。

·8.4萬字

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豐田現場力

這是一本傳授具體工作方法的書，即通過那些曾奮戰在豐田一線崗位的人所經歷過的案例和積累的經驗告訴大家，如何才能讓一線崗位為顧客及社會不斷創造出更高的價值。換句話說，本書就是一部打造強大一線崗位的手冊。希望在本手冊的指導下，打造出能夠適應環境變化、不斷進化、永葆生命力的一線崗位。

·11.7萬字

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偏執狂喬布斯

彭博商業周刊出版《偏執狂喬布斯》，回顧這位打破邊界的思想者、無比敏銳的商業領袖傳奇的一生。從他的出生和被喬布斯一家收養，到他在加州為雅達利（Atari）公司開發游戲的反主流文化時光；從對抗微軟公司的高潮到被迫離開蘋果公司；從皮克斯（Pixar）公司到iTunes和iPad，本篇傳記全部覆蓋。我們的作者、記者，以及最熟悉喬布斯的人，將為讀者們細述這位偉人的夢想一生。這也是對喬布斯最好的致敬。

·3.1萬字

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制造業多價值鏈協同數據空間智能管理

本書研究制造及協作企業多價值鏈協同數據空間中的多源異構數據資源中，探索產業鏈的價值增值活動規律，研究全過程活動之間的耦合關系和演化規律，研究全過程多源異構數據空間機器學習支持下的快速索引、關聯表示、全鏈搜索、集成演化和價值優化方法。建立采供供應、生產調度、成本控制、質量追溯、績效評價、營銷服務等多價值鏈協同高維時空全過程數據智能優化決策模型并求解，提高智能管理水平，實現價值提升。

·17.3萬字

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會務精細化運作實用手冊

本書從總結和梳理國際、國內大中型會議的成功運作經驗入手，全面提煉會議操辦的實用章法及“微雕”技術，提出會議便捷、高效化組織運轉的整合模式，提供可“照葫蘆畫瓢”的會務精細化運行模板，使不懂辦會或“手無寸鐵”承接會務“瓷器活”的人，心中有數，手中有了“金剛鉆”。

·12.6萬字

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房地產開發流程管理工具箱：后期運營管理

本書是《房地產開發流程管理工具箱》6本系列圖書中的一冊，本冊書主要內容為項目后期運營管理，重點分析了人力資源管理、物業管理、財務管理的管理要點，同時提供實用性較強的管理圖表，為項目后期運營提供指導性參考。

·9.1萬字

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企業規范化管理系統實施方案·運行流程管理

運行流程是企業組織這個有機體的神經血管。《企業規范化管理系統實施方案：運行流程管理》要回答的問題，就是如何才能保證每一個崗位員工都做正確的事、正確地做事、負責地做事。其內容主要包括運行流程管理規范化實施的思路、運行流程管理規范化的標準、流程優化分析約束條件提要、運行流程管理規范化實施的方法等四個方面。

·18.7萬字

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國際物流學

國際物流學課程是研究經濟與貿易和管理類專業的重要基礎課程之一，《國際物流學》是為了給學生在學習國際物流學課程的過程中提供適當的學習指導且幫助提高的目的而編寫的。本書主要包括三篇，分為十一章。第一篇為基礎篇，共包括五章，從第一章到第五章依次是國際物流學基本概念與特征，國際物流報關、報檢，國際物流結算方式，國際物流網絡和國際物流風險；第二篇金融篇，共包括三章，從第六章到第八章依次為物流金融的概述，物流業與金融市場，互聯網金融與物流業；第三篇運輸篇，共包括三章，從第九章到第十一章依次為國際海運，國際航空運輸，國際陸運和多式聯運。《國際物流學》可作為高等院校理工類、經濟管理類等專業國際物流學課程教材，也可作為其他專業人員的自學參考用書。

·17萬字

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企業客服管理工作速查手冊