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會員經(jīng)濟(jì)
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亞馬遜、網(wǎng)飛、愛奇藝等國際國內(nèi)知名企業(yè),都在推行會員制,并取得了顯著的效果。由會員制進(jìn)一步發(fā)展而來的會員經(jīng)濟(jì),更被認(rèn)為是一種重要的基石性商業(yè)模式。會員經(jīng)濟(jì)的核心在于,專注于持續(xù)的黏性關(guān)系而不是一次性的售賣;通過租賃或提供訪問權(quán)限而不僅僅是“所有權(quán)”,來幫助企業(yè)建立用戶忠誠度,最終實現(xiàn)突破性增長。在美國,會員經(jīng)濟(jì)改變了統(tǒng)一定價的理念,成為一種新的定價模型。它放棄數(shù)量價格的概念,而采取以價值為基礎(chǔ)的定價理念。在中國,隨著流量紅利的枯竭,互聯(lián)網(wǎng)平臺在新的環(huán)境下需要改變流量運(yùn)營邏輯,拓寬服務(wù)場景,精細(xì)打磨內(nèi)容產(chǎn)品,提升服務(wù)效率和用戶體驗,最終增強(qiáng)黏性并深挖潛在價值。會員經(jīng)濟(jì)在今天被普遍使用,原因很簡單,其中有一些通用規(guī)律:它創(chuàng)造了持久性收入,從而產(chǎn)生了更可預(yù)測的現(xiàn)金流;它有一個自我反饋的客戶轉(zhuǎn)換漏斗,這意味著未來的增長通過客戶推薦降低了增量成本;它會生成持續(xù)的數(shù)據(jù),幫助公司改進(jìn)策略并不斷了解客戶。同時,會員在某種意義上正在成為越來越多人的生活方式。它和當(dāng)下消費升級的商業(yè)環(huán)境是相匹配的。

(美)羅比·凱爾曼·巴克斯特 ·市場 ·13萬字

峰值體驗:影響用戶決策的關(guān)鍵時刻
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用戶接觸品牌或產(chǎn)品的每一個流程,都存在一些關(guān)鍵時刻(MOT),這些關(guān)鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策,影響用戶購買及與產(chǎn)品建立長期關(guān)系的可能性。本書將教會讀者洞察用戶真實需求,創(chuàng)造品牌價值內(nèi)核,尋找關(guān)鍵時刻,輸出獨特的品牌體驗并將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益增長。要讓用戶感受峰值體驗,未來的裂變才能有所期待。用戶心智對品牌的評價并不是一個平均分?jǐn)?shù),也不是加總計分,而是用戶在關(guān)鍵時刻打的分?jǐn)?shù)。研究3種人(愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人)是所有洞察的開始,引進(jìn)外部視角,才有機(jī)會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度(進(jìn)店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、推薦)進(jìn)行體驗設(shè)計,發(fā)現(xiàn)28個洞察點,是本書闡釋的打造峰值體驗的核心方法。品牌體驗如果不能讓人秒懂、秒下單,流程再精妙都是無效的設(shè)計。每一個品牌都要成為體驗設(shè)計者,而每一個體驗設(shè)計者,必須有能力清楚地說明,在哪個時刻,做什么樣的服務(wù),才會讓用戶感受到不同。體驗打造認(rèn)知,心智是營銷真正的戰(zhàn)場。本書針對企業(yè)如何能夠高效打造體驗設(shè)計,影響用戶的關(guān)鍵決策,收獲持續(xù)的用戶增長,為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、廣告策劃、品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者帶來了全新洞見。

汪志謙 朱海蓓 ·市場 ·8.6萬字

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