斗牛中的牛

《道德經(jīng)》是中華傳統(tǒng)文化的瑰寶，撰寫此書能將傳統(tǒng)文化、前人智慧與當(dāng)今企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)揮其指導(dǎo)實(shí)踐的作用。本書旨在從《道德經(jīng)》啟示于企業(yè)管理的層面，為企業(yè)家提供一個(gè)新的思維平臺(tái)。針對(duì)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些典型問題，本書通過對(duì)《道德經(jīng)》的研習(xí)和參悟，從中提煉出解決這些問題的方法，對(duì)創(chuàng)業(yè)者、管理者、企業(yè)家均具有一定的啟發(fā)。

·23.4萬字

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企業(yè)架構(gòu)的藝術(shù)：業(yè)務(wù)架構(gòu)與IT架構(gòu)一體化實(shí)踐指南（原書第2版）

本書基于作者對(duì)企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行多年研究的成果，共19章，分三個(gè)核心部分和兩個(gè)附錄。第一部分對(duì)企業(yè)架構(gòu)的概念和其他相關(guān)主題進(jìn)行了總體介紹。第二部分特別關(guān)注作為企業(yè)架構(gòu)實(shí)踐核心元素的企業(yè)架構(gòu)工件，定義了6種通用的企業(yè)架構(gòu)工件——經(jīng)營考量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)愿景、IT景觀、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。第三部分對(duì)企業(yè)架構(gòu)的其他重要方面和企業(yè)架構(gòu)實(shí)踐進(jìn)行了高層次的討論。附錄A對(duì)現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)學(xué)科的復(fù)雜歷史起源和本書所述的相應(yīng)最佳實(shí)踐進(jìn)行了擴(kuò)展討論和分析，附錄B介紹了企業(yè)架構(gòu)教學(xué)包。本書面向?qū)ζ髽I(yè)架構(gòu)感興趣的廣大讀者，包括在職和有抱負(fù)的架構(gòu)師、架構(gòu)經(jīng)理、企業(yè)架構(gòu)學(xué)術(shù)研究人員、企業(yè)架構(gòu)講師和大學(xué)生。閱讀本書無需任何企業(yè)架構(gòu)的理論知識(shí)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，但要對(duì)業(yè)務(wù)和IT有一定理解。

·37.9萬字

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餐飲開店經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)：廚房綜合管理

本書采用“管理知識(shí)+操作知識(shí)+案例+實(shí)戰(zhàn)思考”的模式進(jìn)行闡述，對(duì)廚房各個(gè)環(huán)節(jié)中的管理進(jìn)行系統(tǒng)地、翔實(shí)地可操作性描述和細(xì)節(jié)整理，并用啟發(fā)思考方式來引導(dǎo)讀者對(duì)廚房管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行思考，可謂是廚房管理的操作寶典。具體內(nèi)容包括：餐飲業(yè)現(xiàn)狀解析、廚房工作流程、人員配備與管理、廚房布局設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程管理、廚房衛(wèi)生管理、質(zhì)量控制與食品安全管理、廚房安全管理、成本核算與控制、設(shè)施設(shè)備管理及廚房信息化管理。本書適用于想要進(jìn)軍餐飲業(yè)的零經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營者和管理者，尤其是新店的廚房設(shè)計(jì)和管理，在職的新進(jìn)廚房管理者也可以通過本書進(jìn)行廚房管理的全面學(xué)習(xí)。

·20.2萬字

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圖解：管理學(xué)一本通

《圖解管理學(xué)一本通（全彩圖解典藏版）》融匯了管理大師們的思想精華，濃縮了世界企業(yè)的管理智慧，準(zhǔn)確詮釋了管理的精髓，具有很好的借鑒和指導(dǎo)意義。全書從管理學(xué)及其演變、決策、戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)管理等各個(gè)方面，結(jié)合真實(shí)的案例，將管理的妙招一一展示。為了讓讀者能理解，《圖解管理學(xué)一本通（全彩圖解典藏版）》還配以精美圖解，引起讀者的閱讀興趣，領(lǐng)悟到管理的奧妙和真諦。

·28.8萬字

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信用管理

本書共分為七章。緒論部分通過具體的事例描述了信用的力量和失信的危害，強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)信用管理的重要性；第一章為信用管理概述。第二章集中介紹信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系以及具體的信用風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量方法。第三章介紹企業(yè)信用管理。第四章闡述政府信用管理，主要介紹政府信用管理體系和公債信用管理辦法。第五章闡述個(gè)人消費(fèi)信用管理。第六章闡述銀行信用管理。第七章闡述信用監(jiān)管。

·29.3萬字

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新編績效考核量化管理全案

《新編績效考核量化管理全案》內(nèi)容共分為5篇：績效考核規(guī)劃篇、績效管理流程篇、高層管理考核篇、部門崗位考核篇以及考評(píng)效果反饋篇。本書結(jié)構(gòu)清晰、語言簡潔，既適用于創(chuàng)業(yè)者，也適用于職場的高層管理者、績效考核管理人員、人力資源管理人員，以及行政、文秘、后勤、培訓(xùn)、辦公室等各類人員，此外，還可作為各類高等院校的輔助教材。

·26.1萬字

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生產(chǎn)運(yùn)作管理（第2版）

全書共十三章，可分為五大部分。第一部分為生產(chǎn)運(yùn)作管理總論，包括生產(chǎn)運(yùn)作管理導(dǎo)論、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略。第二部分論述生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括企業(yè)選址及系統(tǒng)布局、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)、工時(shí)定額與生產(chǎn)能力。第三部分論述生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行，包括需求預(yù)測、綜合生產(chǎn)計(jì)劃和主生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與作業(yè)排序、項(xiàng)目及項(xiàng)目計(jì)劃管理、物流管理和供應(yīng)鏈管理、物料需求計(jì)劃和精益生產(chǎn)方式。第四部分是生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的控制和優(yōu)化，包括質(zhì)量管理、生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)現(xiàn)場控制、設(shè)備管理。第五部分是生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的調(diào)整，介紹業(yè)務(wù)流程再造（BPR）和瓶頸管理。本書提供電子課件、電子教案、習(xí)題答案、模擬試卷和教學(xué)案例集，索取方式參見本書最后一頁。本書可作為各類管理專業(yè)本專科生和工商管理碩士（MBA）的生產(chǎn)運(yùn)作管理或運(yùn)營管理教材，也可作為企事業(yè)單位管理人員培訓(xùn)教材或供研究人員學(xué)習(xí)之用。

·26.5萬字

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架構(gòu)未來：企業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)

業(yè)務(wù)架構(gòu)技術(shù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具和方法。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷全球的今天，企業(yè)如何通過業(yè)務(wù)架構(gòu)技術(shù)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)生產(chǎn)力到新質(zhì)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變，成為決定其未來競爭力的關(guān)鍵。本書旨在為讀者提供一套系統(tǒng)的方法論和實(shí)戰(zhàn)指南，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中立于不敗之地。本書闡述了業(yè)務(wù)架構(gòu)的基本概念和核心原則，講解了如何通過業(yè)務(wù)架構(gòu)技術(shù)識(shí)別和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升決策效率，并構(gòu)建與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)。同時(shí)深入探討了數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)的協(xié)同作用，以及如何通過這些架構(gòu)的整合來推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力的形成，并通過一系列成功案例，展示了不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)如何通過業(yè)務(wù)架構(gòu)技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升核心競爭力。此外，本書還關(guān)注了業(yè)務(wù)架構(gòu)在新興技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域的應(yīng)用，以及如何利用這些技術(shù)來推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。書中提供了一套完整的業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)施路線圖，包括如何制定業(yè)務(wù)架構(gòu)策略、如何組織跨部門團(tuán)隊(duì)、如何進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)治理等內(nèi)容。是一本面向企業(yè)決策者、架構(gòu)師、IT經(jīng)理和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)。

·21.2萬字

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巨人的人才攻略：世界500強(qiáng)企業(yè)CHO訪談錄

本書通過與近70家《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)的人力資源總監(jiān)及全球優(yōu)秀的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的深度對(duì)話，結(jié)合企業(yè)人力資源管理中的新近實(shí)踐案例及人力資源高管在多年工作中的個(gè)人心得、感悟及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累，介紹了人力資源管理的新近發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效與激勵(lì)、薪酬福利和勞動(dòng)關(guān)系管理問題分析及風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的專業(yè)知識(shí)，為人力資源管理中常見疑難問題提供了解決思路和參考模式，助力人力資源管理者在人才管理領(lǐng)域披荊斬棘。

·33.9萬字

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薪酬管理：理論、方法、實(shí)務(wù)

本書全面地講解了企業(yè)薪酬管理的相關(guān)理論知識(shí)。全書分為五篇共15章，分別從企業(yè)薪酬管理的基礎(chǔ)知識(shí)、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬水平設(shè)計(jì)、薪酬模塊設(shè)計(jì)、薪酬運(yùn)行管理等五個(gè)方面展開詳細(xì)介紹。本書以提高讀者的薪酬管理理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能為導(dǎo)向，采用理論、案例、情景仿真和模擬訓(xùn)練相結(jié)合的方式組織各章內(nèi)容。為了滿足移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代教學(xué)發(fā)展的新需要，本書在各章內(nèi)容中都插入了介紹薪酬管理工具、薪酬管理最新動(dòng)向和實(shí)操等內(nèi)容的二維碼，并會(huì)在讀者使用本書的過程中不斷更新完善，以幫助讀者深入、全面地掌握薪酬管理領(lǐng)域內(nèi)的新思想、新變化、新手段和新方法等。本書是為普通高校本科生學(xué)習(xí)薪酬管理編寫的教材，也可以作為MBA學(xué)員學(xué)習(xí)用書，還能夠作為企業(yè)管理者、人力資源管理部門進(jìn)行薪酬管理和培訓(xùn)使用的參考用書和工具用書。

·23.1萬字

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清教徒的禮物：那個(gè)讓我們?cè)诮鹑趶U墟重拾夢想的饋贈(zèng)（升級(jí)版）

本書追溯了美國管理文化的起源及特性。在三個(gè)世紀(jì)的時(shí)間內(nèi)，這種文化將一小部分低微的美國殖民者變成了這世界上最偉大的經(jīng)濟(jì)和政治力量。本書主張，文化核心的活力、社會(huì)流動(dòng)性、競爭力和創(chuàng)新力，其源頭是某個(gè)民族的紀(jì)律及精神特質(zhì)。該民族就是美國的第一批歐洲移民——清教徒。作者認(rèn)為，目前商業(yè)社會(huì)的一切問題，皆源于商業(yè)本身背離了清教徒精神。他們提出警告，當(dāng)美國疏遠(yuǎn)在19世紀(jì)和20世紀(jì)支撐其商業(yè)與經(jīng)濟(jì)成功的核心價(jià)值觀時(shí)，也將自己未來的繁榮和穩(wěn)定置于險(xiǎn)境之中。本書也研究了美國的管理文化如何普及到世界各地，特別探討了美國占領(lǐng)日本期間，對(duì)后者的社會(huì)及制造業(yè)造成的影響。作者提出，第三次工業(yè)革命也應(yīng)該叫作中日工業(yè)革命，因?yàn)樗鹪从谌毡尽⑴d盛于中國。中國公司可能會(huì)在一代之內(nèi)主導(dǎo)世界所有重大制造行業(yè)，甚至還有許多服務(wù)行業(yè)。

·22.5萬字

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上承戰(zhàn)略下接人才：人力資源管理高端視野

企業(yè)要想基業(yè)長青，除了要有好的戰(zhàn)略外，關(guān)鍵還在于擁有人才、用好人才、發(fā)揮人才創(chuàng)造價(jià)值的作用。而人才又需要有較好的人力資源戰(zhàn)略、科學(xué)的規(guī)劃和相應(yīng)的激勵(lì)與約束機(jī)制來支撐。

·20.8萬字

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營銷渠道管理（第三版）

《營銷渠道管理》（第二版）入選“十二五”國家級(jí)規(guī)劃教材。自2012年出版以來，共印刷8次，累計(jì)銷售近3萬冊(cè)，并屢獲高等教材類的各種殊榮。本書介紹營銷渠道的基本概念和基本理論，討論營銷渠道管理的特點(diǎn)，講解營銷渠道的設(shè)計(jì)方法，營銷渠道的組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制方法，營銷渠道效率的評(píng)價(jià)方法，以及電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷渠道管理。改版增加前沿理論并更新案例。本書可作為營銷專業(yè)本科、碩士教材，也可作為營銷從業(yè)人員的參考用書。

·33.3萬字

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數(shù)智化敏捷組織：云釘一體驅(qū)動(dòng)組織轉(zhuǎn)型

數(shù)字技術(shù)的深入發(fā)展與應(yīng)用，促使政企組織在組織管理、業(yè)務(wù)協(xié)同和生態(tài)發(fā)展等方面進(jìn)行變革。但是，這些組織具體應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型與升級(jí)呢？針對(duì)這個(gè)問題，阿里云和釘釘團(tuán)隊(duì)給出了他們的答案。《數(shù)智化敏捷組織：云釘一體驅(qū)動(dòng)組織轉(zhuǎn)型》介紹了阿里云和釘釘團(tuán)隊(duì)在賦能組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面的方法論、技術(shù)架構(gòu)及行業(yè)解決方案，詳細(xì)闡述了數(shù)智化敏捷組織的發(fā)展藍(lán)圖與建設(shè)路徑，分析了數(shù)智化敏捷組織的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織和技術(shù)體系，并深度解析了阿里云與釘釘在組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的真實(shí)應(yīng)用案例，旨在為政企組織實(shí)施數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供詳盡的理論指導(dǎo)、體系框架、實(shí)施路徑及實(shí)踐參考。《數(shù)智化敏捷組織：云釘一體驅(qū)動(dòng)組織轉(zhuǎn)型》適合參與政府及企事業(yè)單位等組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐的研究者、中高層管理者、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員閱讀，也可以作為政府及企事業(yè)單位中相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的參考用書。

·21.4萬字

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管理學(xué)基礎(chǔ)

本書包括基礎(chǔ)篇、計(jì)劃篇、組織篇、領(lǐng)導(dǎo)篇和控制篇。相比與同類的教材，本書努力兼顧初學(xué)者和實(shí)用者的需要，在內(nèi)容上采用“引例+基本內(nèi)容+管理游戲+實(shí)踐案例+課外作業(yè)”，這樣的體系安排不但可以考慮了初學(xué)者對(duì)管理學(xué)知識(shí)陌生的環(huán)境，使他們能夠快速進(jìn)入管理學(xué)知識(shí)講解的意境，而且使學(xué)生能夠在實(shí)例和游戲中掌握管理學(xué)原理的本質(zhì)。同時(shí)，將大量的管理學(xué)游戲引入課本內(nèi)容，體現(xiàn)“互動(dòng)式教學(xué)”。

·27.4萬字

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企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)操作精解：實(shí)務(wù)解讀+操作要點(diǎn)+典型案例（2021年版）

企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是會(huì)計(jì)從業(yè)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn)、會(huì)計(jì)計(jì)量、會(huì)計(jì)報(bào)告的基本依據(jù)，學(xué)好企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，是做好會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是一個(gè)動(dòng)態(tài)體系，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的延伸，其內(nèi)容也在不斷地完善與優(yōu)化，會(huì)計(jì)從業(yè)人員需要不斷地了解新事物，學(xué)習(xí)新規(guī)定，掌握新方法。《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)操作精解：2021版·實(shí)務(wù)解讀+操作要點(diǎn)+典型案例》根據(jù)新的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則編寫，對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作案例進(jìn)行剖析，案例豐富、內(nèi)容全面、通俗易懂、與時(shí)俱進(jìn)，有較強(qiáng)的實(shí)用性，旨在幫助企業(yè)會(huì)計(jì)從業(yè)人員學(xué)好、用好企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)操作精解：2021版·實(shí)務(wù)解讀+操作要點(diǎn)+典型案例》適合企業(yè)會(huì)計(jì)從業(yè)人員、企業(yè)經(jīng)營管理者、企業(yè)培訓(xùn)及咨詢?nèi)藛T、高校會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)的師生閱讀和使用。

·39.3萬字

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宋新宇：讓管理、經(jīng)營、用人回歸簡單（套裝全冊(cè)）

宋新宇博士針對(duì)企業(yè)中最棘手、最現(xiàn)實(shí)的管理問題，從六個(gè)方面，即目標(biāo)、組織、決策、授權(quán)、人才、老板自己，為管理者提出簡單易行的解決方案。這些方法立竿見影，幫你抓住管理的要害，讓管理變得簡單。《讓經(jīng)營回歸簡單（升級(jí)版）》宋新宇博士站在中小企業(yè)經(jīng)營者的角度，根據(jù)多年的實(shí)踐和研究，從戰(zhàn)略、客戶、產(chǎn)品、員工、成長、經(jīng)營者自身等七個(gè)方面，歸納總結(jié)出簡單有效的經(jīng)營法則。是宋新宇博士多年來在對(duì)眾多企業(yè)服務(wù)過程中，總結(jié)出的真正優(yōu)秀企業(yè)的成功之道：簡單。《讓用人回歸簡單》“人才已經(jīng)成為企業(yè)里最重要的資源”“人才競爭將越來越激烈”……宋新宇博士帶你看清人才管理的八大趨勢,從用人的原則、用人的難題與誤區(qū)、用人的方法和用人者的修煉四大方面,總結(jié)出適合中小企業(yè)做好人才管理工作的法則。為什么人難管?用什么管人?員工為何不忠誠?如何做才能留住人才?如何成倍地提高做事的效率?如何通過會(huì)議管人?用人者該如何修煉自己?本書將給您帶來一些啟發(fā)。

·23.1萬字

會(huì)員

企業(yè)內(nèi)部控制從懂到用（第2版）

企業(yè)內(nèi)部控制看似復(fù)雜，其內(nèi)核卻可以歸納為“意識(shí)與理念、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策、原理與工具、場景與應(yīng)用、體系與落地”五組關(guān)鍵詞。基于這樣的框架，作者依托其近二十年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，緊扣中國企業(yè)經(jīng)營及監(jiān)管環(huán)境特點(diǎn)，通過豐富的現(xiàn)實(shí)案例及企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，詳細(xì)介紹：（1）內(nèi)控的本質(zhì)是什么；（2）內(nèi)控如何為企業(yè)帶來價(jià)值；（3）如何做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)；（4）典型的內(nèi)控工具有哪些；（5）如何在具體業(yè)務(wù)中有效應(yīng)用企業(yè)內(nèi)控工具；（6）如何搭建企業(yè)內(nèi)控體系。本書既有完整的分析體系，幫助讀者建立內(nèi)控思維、搞懂內(nèi)控原理，又有大量實(shí)操方法、工具和案例，拿來即用。

·23.8萬字

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項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)管理

本書主要闡述項(xiàng)目組織的概念、特征、項(xiàng)目組織理論與方法及項(xiàng)目組織的類型；介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念、組成與發(fā)展過程，以此歸納總結(jié)出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)律，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的一些技巧問題，如項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)、項(xiàng)目沖突管理等進(jìn)行了介紹。本書適用于高等院校項(xiàng)目管理、工程管理專業(yè)本科生及研究生使用，也可作為項(xiàng)目管理人員的參考書。

·22.7萬字

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客戶服務(wù)管理（第2版）

《客戶服務(wù)管理(第2版)》以客戶服務(wù)管理為核心，從客戶管理的基礎(chǔ)知識(shí)到現(xiàn)代CRM管理系統(tǒng)，對(duì)客戶管理的理論、方法與技能做了全面的分析與探討，有助于提高企業(yè)及客戶服務(wù)人員的管理水平。《客戶服務(wù)管理(第2版)》內(nèi)容豐富，通俗易懂，而且引用了大量真實(shí)、生動(dòng)的案例，做到了理論與實(shí)踐、知識(shí)與技術(shù)、現(xiàn)代與未來的有機(jī)結(jié)合，便于讀者學(xué)習(xí)與借鑒。該教材適用于各行業(yè)中從事客戶服務(wù)管理工作或有志于從事客戶服務(wù)管理工作者，是參加全國客戶服務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證考試的必備參考書。

·27.9萬字

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