&#23448;&#26415;&#32593;&#95;&#20070;&#21451;&#26368;&#20540;&#24471;&#25910;&#34255;&#33;

客戶服務(wù)管理（第2版）

《客戶服務(wù)管理(第2版)》以客戶服務(wù)管理為核心，從客戶管理的基礎(chǔ)知識(shí)到現(xiàn)代CRM管理系統(tǒng)，對(duì)客戶管理的理論、方法與技能做了全面的分析與探討，有助于提高企業(yè)及客戶服務(wù)人員的管理水平。《客戶服務(wù)管理(第2版)》內(nèi)容豐富，通俗易懂，而且引用了大量真實(shí)、生動(dòng)的案例，做到了理論與實(shí)踐、知識(shí)與技術(shù)、現(xiàn)代與未來的有機(jī)結(jié)合，便于讀者學(xué)習(xí)與借鑒。該教材適用于各行業(yè)中從事客戶服務(wù)管理工作或有志于從事客戶服務(wù)管理工作者，是參加全國(guó)客戶服務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證考試的必備參考書。

·27.9萬(wàn)字

連鎖企業(yè)管理制度表格流程規(guī)范大全

從思想上來說，管理是哲學(xué)的；從理論上來說，管理是科學(xué)的；從操作上來說，管理是藝術(shù)的。然而，不論管理是哲學(xué)的、科學(xué)的還是藝術(shù)的，首先它都需要健全規(guī)范的管理制度作為支撐。制度是一切管理運(yùn)行的標(biāo)尺與準(zhǔn)則，因此，建立一套體系完備、規(guī)范化的管理制度和操作表格在現(xiàn)代連鎖業(yè)管理實(shí)務(wù)中就顯得尤為重要。為此，我們總結(jié)了許多成功連鎖企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與做法，借鑒了同類書籍的相關(guān)知識(shí)，在此基礎(chǔ)上，編寫了《連鎖企業(yè)管理制度表格流程規(guī)范大全》。

·27.9萬(wàn)字

總經(jīng)理的12大商道

究竟是什么因素決定了一個(gè)總經(jīng)理的成敗？心理學(xué)家霍華嘉納說：“一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素。”這句話對(duì)于經(jīng)營(yíng)公司同樣適用，即一個(gè)公司能發(fā)展到什么程度，絕大部分取決于總經(jīng)理的智商以外的因素，即德商、情商、逆商、膽商、財(cái)商、心商、志商、靈商、健商、擇商、棄商等。要想成為一名優(yōu)秀的總經(jīng)理，帶領(lǐng)自己的公司從小到大，由弱到強(qiáng)，這12大商道都非常重要。

·27.8萬(wàn)字

管理學(xué)知識(shí)全知道

社會(huì)在交流中不斷融合，各學(xué)科之間相互滲透。管理學(xué)也逐漸與經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等各種學(xué)科不斷融合，管理研究的層次在不斷深入，管理理論也在不斷完善和發(fā)展。但更多的時(shí)候，人們需要的只是能夠?qū)嶋H操作的、簡(jiǎn)便的、高效的組織管理原則。企業(yè)的管理涉及人力資源、財(cái)務(wù)、組織、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面，《管理學(xué)知識(shí)全知道》介紹了企業(yè)管理的常識(shí)、戰(zhàn)略決策、制度執(zhí)行、成本利潤(rùn)、識(shí)人用人、市場(chǎng)營(yíng)銷、權(quán)利使用、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)文化等方面。《管理學(xué)知識(shí)全知道》具體闡述了企業(yè)管理人如何更好地管理企業(yè)，為讀者展現(xiàn)了全新的管理知識(shí)大全。本書由靜濤主編。

現(xiàn)代企業(yè)管理：理論、案例與實(shí)踐（微課版）

本書致力于幫助讀者在學(xué)習(xí)過程中形成清晰、科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理觀點(diǎn)，將求實(shí)、求新作為編寫的主導(dǎo)思想，同時(shí)堅(jiān)持學(xué)以致用的編寫理念。全書主要內(nèi)容包括企業(yè)管理導(dǎo)論、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展、企業(yè)管理的職能、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、企業(yè)生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈與物流管理、物資與設(shè)備管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化、企業(yè)電子商務(wù)管理以及項(xiàng)目管理等。本書適宜作為高等院校及各類成人高等教育機(jī)構(gòu)企業(yè)管理學(xué)課程的教材，也可作為相關(guān)從業(yè)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)的參考書。

創(chuàng)新管理

本書以扎實(shí)的理論、豐富的案例、專業(yè)的工具等為基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)性的學(xué)科框架，全面解析創(chuàng)新管理的核心概念、理論和方法。全書分為4篇12章，從創(chuàng)意與創(chuàng)造力到創(chuàng)新的環(huán)境與戰(zhàn)略，再到創(chuàng)新的組織與執(zhí)行、創(chuàng)新的文化與變革，全景式地展現(xiàn)了創(chuàng)新管理的全過程，為讀者提供了系統(tǒng)而全面的創(chuàng)新管理知識(shí)。此外，全書設(shè)置了豐富的案例和習(xí)題，呈現(xiàn)出從理論到實(shí)踐逐步深入的框架結(jié)構(gòu)，有助于培養(yǎng)讀者在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。

讀故事學(xué)管理

故事是歷史的記錄、藝術(shù)的結(jié)晶、思想的升華。有時(shí)，我們不得不驚奇：管理中許多艱深的題目競(jìng)?cè)豢梢杂靡粍t簡(jiǎn)單而深刻的故事輕松表達(dá)。在學(xué)習(xí)管理藝術(shù)的過程中，另人感悟的故事和真實(shí)精彩的案例總是更能給人更多的啟發(fā)，它往往能起到舉一反三、事半功倍的效果，而這比單純的說教有效的多。本書從眾多古今中外的經(jīng)典故事和精彩案例中精心擷選了近500篇，它們或說理生動(dòng)、或寓意深刻、或思想犀利、或耐人尋味，在這些故事的基礎(chǔ)上闡述了現(xiàn)代公司的眾多管理理論，并把管理寓意化，有效解決了管理學(xué)艱深枯燥、難以為大眾接受的問題。

CEO公司治理

《CEO公司治理》內(nèi)容簡(jiǎn)介：作為現(xiàn)代企業(yè)的優(yōu)秀高管人員，除了需要具備優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和能力，還需要深諳公司治理之道，即要一手抓管理，一手抓治理。一定程度上，高級(jí)管理人員掌握和熟練運(yùn)用公司治理理論的程度決定了其職業(yè)生涯的高度，決定了其所經(jīng)營(yíng)公司能夠?qū)崿F(xiàn)的成就。基于多年公司治理研究成果的積淀，《CEO公司治理》既注重對(duì)公司治理經(jīng)典理論的詮釋，又注重對(duì)最新研究成果的介紹，既闡述各種治理機(jī)制的實(shí)踐操作，又剖析其背后的運(yùn)作機(jī)理，以使讀者不僅知其然，還知其所以然。《CEO公司治理》著重闡述公司治理與企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在緊密關(guān)聯(lián)機(jī)理。以治理和管理相統(tǒng)一的系統(tǒng)論觀點(diǎn)，講述戰(zhàn)略管理及執(zhí)行董事在公司治理中的銜接作用及實(shí)現(xiàn)方式，提出實(shí)現(xiàn)董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的有效和高效運(yùn)作的具體思路和建議，以及保障董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)動(dòng)態(tài)勝任力的舉措和方案等。在編寫方式上，注重理論講解與案例剖析的有機(jī)結(jié)合。在每章的開頭有篇首語(yǔ)，向讀者展示該章將會(huì)涉及的主要內(nèi)容，隨后是引導(dǎo)案例，以具體公司治理情境向讀者展示該章將會(huì)涉及的一些重要問題，以啟發(fā)讀者的思考，并提高閱讀興趣。在每章的末尾精心編寫了綜合案例，在每章的正文中還穿插了大量小案例，以幫助讀者運(yùn)用公司治理理論解決實(shí)際治理問題。

·27.6萬(wàn)字

市場(chǎng)規(guī)制工具研究

本書以市場(chǎng)規(guī)制工具為研究對(duì)象，以市場(chǎng)規(guī)制工具的制度生成、類型化、匹配性、規(guī)制工具創(chuàng)新以及規(guī)制工具的具體運(yùn)用為主要內(nèi)容，圍繞規(guī)制工具選取和運(yùn)用的基本問題展開論述。本書將市場(chǎng)規(guī)制工具作為獨(dú)立的范疇從市場(chǎng)規(guī)制法中提煉出來，強(qiáng)調(diào)其在市場(chǎng)規(guī)制中的核心地位，初步構(gòu)建了市場(chǎng)規(guī)制工具的認(rèn)知框架和制度體系。本書拓展了市場(chǎng)規(guī)制法的研究視角，完善了市場(chǎng)規(guī)制法的制度框架，使市場(chǎng)規(guī)制法成為有機(jī)的制度體系；為經(jīng)濟(jì)法學(xué)研究探索了新的理論進(jìn)路，通過問題導(dǎo)向型的研究路徑，實(shí)現(xiàn)了理論分析與制度實(shí)證的有機(jī)結(jié)合；在理論研究的基礎(chǔ)上提出適當(dāng)?shù)恼呓ㄗh，提高市場(chǎng)規(guī)制的科學(xué)化水平，對(duì)市場(chǎng)規(guī)制改革和規(guī)制模式轉(zhuǎn)型具有一定的實(shí)踐價(jià)值。

·27.6萬(wàn)字

總經(jīng)理決勝市場(chǎng)要懂的188條錦囊妙計(jì)

《總經(jīng)理決勝市場(chǎng)要懂的188條錦囊妙計(jì)》基于公司成長(zhǎng)和發(fā)展成功的經(jīng)典案例，全景式地論述私營(yíng)公司做大做強(qiáng)的黃金法則，從公司的創(chuàng)立到發(fā)展、從市場(chǎng)到營(yíng)銷、從人才到管理、從危機(jī)處理到經(jīng)營(yíng)方略……全面系統(tǒng)、深入淺出地分析了公司決勝未來，創(chuàng)造長(zhǎng)續(xù)發(fā)展可能的各個(gè)層面，解決了公司在經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到的諸多問題，為總經(jīng)理提供了最有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的指南，讓公司永立不敗之地。

·27.6萬(wàn)字

總經(jīng)理要抓好八件大事

作為總經(jīng)理，你不必是全才，你只需要具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，集中精力抓好幾件大事，就足以讓你的事業(yè)步步高升，更上一層樓。“一頭獅子帶領(lǐng)一裙綿羊，可以打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一裙獅子。”杰克·韋爾奇的這句名言明確道出了總經(jīng)理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的決定性作用。

財(cái)富跨世代：家族財(cái)富的管理與傳承

本書從家族財(cái)富管理與傳承過程中存在的問題著手，為讀者系統(tǒng)地闡述了創(chuàng)富、保富、用富傳富所面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。同時(shí)聚焦于家企混同風(fēng)險(xiǎn)、債務(wù)穿透風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)代持風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)家刑事風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)、家族婚姻風(fēng)險(xiǎn)、家族傳承風(fēng)險(xiǎn)等核心風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其進(jìn)行充分的分析與解構(gòu)，并給出風(fēng)險(xiǎn)防范措施的專業(yè)建議與極具參考意義的案例，更把財(cái)富管理工具的針對(duì)性運(yùn)用充分地融入其中。在構(gòu)建家族財(cái)富管理體系方面，本書把家族財(cái)富管理分為四大模塊——企業(yè)財(cái)產(chǎn)合規(guī)化、合規(guī)財(cái)產(chǎn)私有化、私有財(cái)產(chǎn)系統(tǒng)化、系統(tǒng)財(cái)產(chǎn)傳承化，讓讀者對(duì)財(cái)富管理體系一詞有了更加立體的理解與收獲，對(duì)于財(cái)富管理者搭建家族財(cái)富管理架構(gòu)時(shí)亦有參考與借鑒價(jià)值。書中還重新定義了財(cái)富的本質(zhì)和財(cái)富管理服務(wù)的內(nèi)涵，認(rèn)為財(cái)富并不是簡(jiǎn)單的金錢概念，財(cái)富管理更不是單純的數(shù)字管理。財(cái)富管理應(yīng)該是圍繞著身體健康+內(nèi)心通達(dá)+家庭和睦+資產(chǎn)充裕+人際通融打造有深度、有高度、有廣度、有溫度的財(cái)富管理服務(wù)體系。

企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范指引操作案例點(diǎn)評(píng)

《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范指引操作案例點(diǎn)評(píng)》特色:反映時(shí)代熱點(diǎn)：為了推動(dòng)我國(guó)上市公司和非上市大中型企業(yè)貫徹執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范及其配套指引,《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范指引操作案例點(diǎn)評(píng)》通過國(guó)內(nèi)外眾多的企業(yè)實(shí)例,深入解析企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范及配套指引,以期幫助企業(yè)建立和健全內(nèi)部控制體系,提升管理水平。切合規(guī)范指引：《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范指引操作案例點(diǎn)評(píng)》是對(duì)財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)等五部委2008年頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和2010年頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》和《企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)指引》的詳細(xì)解讀。突出實(shí)務(wù)操作：《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范指引操作案例點(diǎn)評(píng)》共搜?、整理和改編了153個(gè)與內(nèi)部控制相關(guān)的實(shí)際案例,這些案例時(shí)效性強(qiáng),大多數(shù)是最近五年發(fā)生的;針對(duì)性強(qiáng),既有內(nèi)部控制失敗的教訓(xùn),也有內(nèi)部控制成功的經(jīng)驗(yàn);題材豐富,既涉及組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、企業(yè)文化等內(nèi)控環(huán)境方面,也包括資金活動(dòng)、銷售業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、研究開發(fā)等業(yè)務(wù)活動(dòng)方面。

看電影，學(xué)商道

商界中常見的資本運(yùn)營(yíng)、成本核算、人脈資源、科學(xué)決策乃至企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)管理,都在各種類型的經(jīng)典電影中或多或少地得到體現(xiàn)。套用雕塑家羅丹的一句話,不是電影里沒有商道,而是很多人缺乏一雙從中發(fā)現(xiàn)商道的眼睛。本書聊借電影這一體裁,分享經(jīng)商的各種技巧與智慧,看似沒有交集的光影世界和浩瀚商海,在經(jīng)過層層抽絲剝繭之后,竟能向我們展現(xiàn)商道的無窮魅力。看完此書,讀者一定能夠在電影藝術(shù)與商業(yè)智慧之間得到雙重享受。

國(guó)資航母：國(guó)有資本投資公司改革探索與實(shí)踐

全書以國(guó)有資本投資公司改革政策和試點(diǎn)實(shí)踐為基礎(chǔ)，系統(tǒng)地回答了“打造什么樣的國(guó)有資本投資公司，怎樣打造國(guó)有資本投資公司”這一新時(shí)代國(guó)資國(guó)企改革的重大命題。同時(shí)，結(jié)合多家中央企業(yè)國(guó)有資本投資公司多年來的改革探索實(shí)踐，從理論基礎(chǔ)、政策方向、實(shí)施路徑、實(shí)踐案例等方面進(jìn)行了系統(tǒng)分析和總結(jié)，為國(guó)有資本投資公司改革的縱深推進(jìn)、成熟定型提供了方向與策略參考。

管理學(xué)基礎(chǔ)

本書包括基礎(chǔ)篇、計(jì)劃篇、組織篇、領(lǐng)導(dǎo)篇和控制篇。相比與同類的教材，本書努力兼顧初學(xué)者和實(shí)用者的需要，在內(nèi)容上采用“引例+基本內(nèi)容+管理游戲+實(shí)踐案例+課外作業(yè)”，這樣的體系安排不但可以考慮了初學(xué)者對(duì)管理學(xué)知識(shí)陌生的環(huán)境，使他們能夠快速進(jìn)入管理學(xué)知識(shí)講解的意境，而且使學(xué)生能夠在實(shí)例和游戲中掌握管理學(xué)原理的本質(zhì)。同時(shí)，將大量的管理學(xué)游戲引入課本內(nèi)容，體現(xiàn)“互動(dòng)式教學(xué)”。

·27.4萬(wàn)字

中國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)案例（第五輯）

《中國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)案例(第五輯)》(作者李新男、梅萌)是《中國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)案例》的第五輯。本輯中共收錄了49家創(chuàng)新型企業(yè)的精彩案例。每個(gè)案例均緊密圍繞企業(yè)的主要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)，從企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略、體制與機(jī)制創(chuàng)新、研發(fā)支撐體系建設(shè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、人才隊(duì)伍凝聚、品牌塑造與市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化培育與建設(shè)、創(chuàng)新績(jī)效等方面進(jìn)行了全面而深入的描述與剖析，總結(jié)了每家企業(yè)走向成功的獨(dú)特的創(chuàng)新之道。《中國(guó)創(chuàng)新型企業(yè)案例(第五輯)》匯集了大量來自各相關(guān)企業(yè)的*的**手資料，內(nèi)容系統(tǒng)全面，適合政府部門科技工作者，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，有關(guān)決策部門、科研院所的研究人員及大專院校的師生閱讀參考。

·27.4萬(wàn)字

活學(xué)活用厚黑識(shí)人用人管人

本書旨在讓讀者掌握識(shí)人技巧，用人方法，管人謀略。

·27.3萬(wàn)字