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跑贏危機(jī):全媒體時代的公關(guān)自救指南

全媒體時代,企業(yè)、政府、社會組織乃至每個個人,都可能深陷輿論漩渦,面臨“全民審判”危機(jī)與挑戰(zhàn)。從以服務(wù)為口碑的代表企業(yè)海底撈,到網(wǎng)紅品牌三只松鼠,從因產(chǎn)品安全問題頻發(fā)而衰落的奶制品大企業(yè),到因代言明星丑聞而被牽連的品牌……品牌危機(jī)無處不在,讓人猝不及防。面對危機(jī),有的品牌憑借出色的公關(guān)能力再次收獲大眾好感,有的卻因頻頻“翻車”導(dǎo)致自身舉步維艱,再難翻盤。如何做好危機(jī)中的應(yīng)對,幾乎已經(jīng)成為制約品牌生存的重要關(guān)卡。本書以李國威老師30余年品牌公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗及多年培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ),圍繞危機(jī)自身周期、邏輯這一主線,詳細(xì)闡述企業(yè)在危機(jī)發(fā)生前需要做的準(zhǔn)備,包括企業(yè)認(rèn)知、反應(yīng)機(jī)制、資源統(tǒng)籌方面工作;在危機(jī)發(fā)生時,基本判斷、發(fā)言人選擇與要求、媒體應(yīng)對、關(guān)乎公關(guān)效果的各個環(huán)節(jié)等內(nèi)容;危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)需要做什么,避免殺傷力更大的二次危機(jī)等重要內(nèi)容。干貨滿滿,極富實踐性,幫助品牌跑贏危機(jī),修復(fù)聲譽(yù),實現(xiàn)自救。

李國威 ·一般管理 ·17.4萬字

關(guān)鍵時刻MOT(典藏版)

在每一個企業(yè)的發(fā)展中,都有一個或幾個關(guān)鍵時刻。“關(guān)鍵時刻”是一系列簡單又非常實用的抓住客戶、贏得利潤的方法,已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程,本書也被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。“關(guān)鍵時刻”理念包括:1000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5000萬次“關(guān)鍵時刻”;一線員工應(yīng)擁有很大的權(quán)力;要創(chuàng)造一種好的環(huán)境,使員工不僅樂于接受職責(zé),而且樂于執(zhí)行;管理者既是傾聽者,也是溝通者與教育者;創(chuàng)造出更堅強(qiáng)、更富有彈性的組織;該冒險時都需要勇敢一跳;企業(yè)管理者發(fā)布的信息需要簡單明確;保持績效評估和顧客需要的一致性;對工作的自豪感才是員工的回報,等等。當(dāng)今世界,全球化競爭日益加劇,中國的企業(yè),都面臨著經(jīng)濟(jì)高速增長帶來的廣闊的增長機(jī)會,但也都面臨著幾乎相同的巨大挑戰(zhàn),中國企業(yè)如何把握關(guān)鍵時刻?詹·卡爾森在這本書,不但向人們傳遞了諸多企業(yè)經(jīng)營的要方,還傳遞了“作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)建使企業(yè)員工人人都能充分施展聰明才智的環(huán)境和平臺,才是企業(yè)健康發(fā)展的根本內(nèi)涵”的思想,助力中國企業(yè)提高商業(yè)水平,更清醒、更沉著地明白營銷的本質(zhì)、企業(yè)的本源。

(瑞典)詹·卡爾森 ·一般管理 ·9.4萬字

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