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前廳客房服務(wù)與管理(第2版)
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本書以酒店對客服務(wù)與管理活動為主線,以實例和實物為素材,對負責(zé)客房產(chǎn)品銷售的前廳部和負責(zé)客房產(chǎn)品生產(chǎn)的客房部的服務(wù)與管理的相關(guān)知識進行介紹。全書共分13章,第1~4章對前廳服務(wù)與管理的內(nèi)容進行介紹,第5~9章著重介紹客房服務(wù)與管理的內(nèi)容,第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理和人力資源管理等內(nèi)容。全書結(jié)合酒店行業(yè)實際的服務(wù)內(nèi)容與操作程序,適當(dāng)增大圖表等內(nèi)容的比例,突出對學(xué)生專業(yè)技能運用能力的訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。另外,每章還增加了導(dǎo)入案例、知識鏈接、實例分析和實訓(xùn)練習(xí),章末還設(shè)有案例應(yīng)用分析,力求體現(xiàn)“以學(xué)生為主體,教、學(xué)、做、評同步”的高等職業(yè)教育教學(xué)改革新思路,從而能更好地拓寬學(xué)生的專業(yè)思維和專業(yè)視野。本書適合作為高等院校旅游管理專業(yè)教材,也可作為旅游酒店人員的培訓(xùn)教材,還可作為其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員、科研人員和有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理者的參考用書。

張青云 毛峰 ·工具書 ·32.5萬字

金融科技背景下互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展及風(fēng)險防控研究
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《上海國際金融中心建設(shè)行動計劃(2018-2020年)》,明確上海將建成包括金融科技中心在內(nèi)的“六大中心”,并將以金融科技為新動力加快形成支撐有力的創(chuàng)新體系?!督鹑诳萍及l(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》,央行進一步從國家金融管理部門層面對金融科技發(fā)展工作做出了總體部署。目前,金融科技的快速發(fā)展促使金融業(yè)務(wù)邊界逐漸模糊,金融風(fēng)險傳導(dǎo)突破時空限制,給貨幣政策、金融市場金融穩(wěn)定、金融監(jiān)管等方面帶來新挑戰(zhàn)。如何更好地把握金融科技未來發(fā)展趨勢,如何在實踐中系統(tǒng)認(rèn)識金融科技發(fā)展脈絡(luò),突出金融科技的普惠性、準(zhǔn)確性、高效性、創(chuàng)新性,真正體現(xiàn)金融防風(fēng)險、強化改革、支持實體經(jīng)濟的功能;如何加強技術(shù)監(jiān)管、防控金融風(fēng)險是值得探討的重要課題。在貫徹國家戰(zhàn)略、推動上海國際金融中心和科技創(chuàng)新中心聯(lián)動發(fā)展指導(dǎo)下,立足于長三角金融科技三角區(qū)構(gòu)建,加速長三角地區(qū)金融業(yè)與科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之間的融合,上海立信會計金融學(xué)院牢牢把握金融科技發(fā)展新趨勢,積極搶占金融科技發(fā)展制高點,從學(xué)術(shù)視角進一步探討金融科技帶來的互聯(lián)網(wǎng)金融的變革、挑戰(zhàn)與發(fā)展前景。本書在此基礎(chǔ)上從互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險防控兩個主題出發(fā),分八個專題,匯集了上海立信會計金融學(xué)院和慧科教育科技集團的專家學(xué)者與行業(yè)精英,從互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品營銷、創(chuàng)新金融服務(wù)體系構(gòu)建、金融科技背景下面臨的新特質(zhì)的金融風(fēng)險、互聯(lián)網(wǎng)金融反欺詐控制,以及長三角協(xié)同創(chuàng)新對策等方面進行了深入研究;并利用機器學(xué)習(xí)、金融量化、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險防控與整治給出了相應(yīng)的對策建議。

顧曉敏主編 ·金融/投資 ·25萬字

航空物流管理(第2版)
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航空物流是一種速度較快的現(xiàn)代物流形式,掌握現(xiàn)代航空物流管理知識,有助于提高生產(chǎn)、生活的效率和效益,現(xiàn)代航空物流管理正日益受到人們的重視。本書共分12章,從航空物流管理基礎(chǔ)、實務(wù)、職能和發(fā)展這4個角度介紹航空物流管理的理論和方法。第1~2章在闡述航空物流管理主要理論基礎(chǔ)后,介紹了飛機、機場、航線和航空集裝器等現(xiàn)代航空物流物質(zhì)基礎(chǔ);第3~6章對航空貨運、航空快遞、航空貨運代理和航空郵政等航空物流管理實務(wù)進行了詳細的講解;第7~10章闡述航空物流管理的4項職能,即航空物流計劃、航空物流組織、航空物流控制和航空物流信息管理;第11~12章考察國內(nèi)外航空物流業(yè)的發(fā)展,為讀者揭示了未來航空物流的發(fā)展趨勢。本書提供了大量不同類型鮮活的案例、豐富的知識資料,以及形式多樣的習(xí)題,以供讀者閱讀、訓(xùn)練或操作使用。本書可作為高等院校物流管理、物流工程、電子商務(wù)及其相關(guān)專業(yè)本科生的教材,也可作為航空公司、機場、航空貨運代理企業(yè)和社會培訓(xùn)人員的參考書籍。

周葉 ·一般管理 ·26.9萬字

企業(yè)信息管理與知識管理系統(tǒng)構(gòu)建研究
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企業(yè)知識管理是從企業(yè)信息管理進化而來的,是企業(yè)信息管理的更高級的階段?,F(xiàn)代信息和通信技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用,不僅是企業(yè)信息管理的前提和基礎(chǔ),也是企業(yè)知識管理最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。如何設(shè)計、評估和實施一套符合企業(yè)總體戰(zhàn)略的、高效率的知識管理系統(tǒng),是企業(yè)開展知識管理活動的核心環(huán)節(jié)?;诖?,本書首先分析了企業(yè)信息管理與企業(yè)知識管理的關(guān)系,進而在闡述企業(yè)信息系統(tǒng)、信息資源集成管理的基礎(chǔ)上重點研究了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建問題。通過開展“企業(yè)知識管理情況”專項調(diào)查,在大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,明確我國企業(yè)知識管理應(yīng)用的現(xiàn)狀和存在的主要問題,以此作為研究的出發(fā)點,對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的設(shè)計、評價、實施以及相應(yīng)的管理架構(gòu)展開討論。知識管理的核心是知識鏈的管理。基于此,本書在對原有知識鏈模型改進的基礎(chǔ)上,提出一個企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架,并提出了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)模型。本書探討了企業(yè)信息與知識管理者以及基于知識管理的創(chuàng)新組織。本書就是圍繞這一過程及相關(guān)內(nèi)容的邏輯順序展開來構(gòu)建體系結(jié)構(gòu)的。

王悅 ·一般管理 ·22.9萬字

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