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客戶成功體系與實踐:讓ToB與SaaS企業高效增長
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這是一本基于客戶成功的本質,深度解讀客戶成功完整運營體系,幫助構建適用于ToB和SaaS企業的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會針對常見的實踐場景,提供有實際借鑒和復制價值的成功經驗。無論是ToB企業還是SaaS企業,按照本書進行操作都可以構建適合自己的客戶成功體系,并確保客戶成功體系能在企業內部得到系統化、持續化的推進和落實。本書共分為3篇。認知篇:首先介紹ToB和SaaS企業的特征和商業模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個領域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質和客戶成功落地的三個階段。目標是幫助創業者和從業者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業戰略中的地位和作用。體系篇:對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀,該框架包含目標、策略、路徑和結果4個層級,以及凈值目標、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關鍵指標、交付保障、組織保障、交易結構以及執行與復盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續性”等問題。理解了本篇內容企業可以構建適合自己的客戶成功體系。實踐篇:直接對標一線實操,對客戶成功啟動、跨部門協同、客戶成功投入、流失風險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述,以探討如何應對客戶成功在實際落地過程中遇到的現實問題。

沈建明 ·戰略 ·20.2萬字

采購與供應鏈管理:一個實踐者的角度(第4版)
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供應鏈管理的本質是協作,那為什么不協作?為什么上下級之間協作度很高,而兄弟職能之間經常互相挖坑?每家企業的供應商都有一大堆,但為什么企業一直在找新供應商?為什么老供應商做不到,新供應商就能?而新供應商一旦成了老供應商,為什么就又做不到了?供應商越多,采購額就越分散。怎樣才能整合供應商,提高規模效益,增強管控力度?……與第3版不同,《采購與供應鏈管理:一個實踐者的角度》第4版聚焦在經濟增速放緩的情況下,企業如何改善供應鏈的成本、交付和資產周轉。跟三五年前相比,我們今天面臨的問題沒有本質不同。困擾我們的供應鏈管理問題仍舊是成本做不低,速度做不快;客戶要的我們沒有,我們有的客戶不要。真正的解決方案在于改變方法論。這是貫穿本書的一條主線,即從不同角度來審視那些司空見慣的問題,真正理解“為什么”,以便更好地解決“怎么辦”的問題,通過改變能力來改變行為,通過改變行為來改變結果。比如管好需求,做好計劃,緊急需求就少,就用不著每天跟供應商催貨;對接產品設計和工藝設計,設計優化了,成本就會低,就用不著每個月跟供應商砍一次價;對供應商要有選擇、有管理,供應商選好、管好了,才可能集中采購額,獲取更大的規模效益,驅動供應商快速響應。這都是回歸供應鏈管理的本質,通過解決基本面的問題從根本上改善供應鏈績效。本書依舊堅持三項基本準則:不宣傳走捷徑;不宣傳最佳實踐;填補學者與實踐者之間的空白,給實踐者和熱衷實踐的人看。

劉寶紅 ·一般管理 ·32.8萬字

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