電子商務(wù)熱點(diǎn)問題研究
中國電子商務(wù)取得了舉世矚目的成就。在2018中國電子商務(wù)大會(huì)上，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長騫芳莉發(fā)布了《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2017》。根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，全國電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元，同比增長11.7%；全國網(wǎng)上零售額達(dá)7.18萬億元，同比增長32.2%。在發(fā)展進(jìn)程中，我們遇到了很多問題，也總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，提出了很多中國特色的電子商務(wù)服務(wù)，本書對(duì)這些熱點(diǎn)問題進(jìn)行了研究。本書主要包括四部分內(nèi)容：首先，探討了電子商務(wù)用戶信任的構(gòu)建以及服務(wù)失敗對(duì)電子商務(wù)用戶信任的影響；其次，探討了在線客服交流與電子商務(wù)金融服務(wù)這兩種中國特色的電子商務(wù)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響；再次，探討了移動(dòng)商務(wù)背景下移動(dòng)支付的信任構(gòu)建及折扣方式問題；最后，探討了共享單車這一新興O2O模式的熱點(diǎn)問題。本書一方面對(duì)我國電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問題進(jìn)行研究并提供建議，另一方面能夠總結(jié)我國電子商務(wù)的特色服務(wù)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，為其他行業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)。
·9.4萬字
