中國電信多媒體客服實務(wù)叢書共包括三本，分別介紹中國電信多媒體客服業(yè)務(wù)能力、崗位技能、基礎(chǔ)知識?！吨袊娦哦嗝襟w客服實務(wù)：業(yè)務(wù)能力》主要介紹中國電信企業(yè)理念、崗位要求、服務(wù)禮儀、溝通能力、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)流程與規(guī)范服務(wù)、投訴處理技巧、壓力情緒管理與積極心態(tài)培養(yǎng)、電信基礎(chǔ)知識、中國電信固定電話業(yè)務(wù)、中國電信寬帶業(yè)務(wù)、中國電信無線業(yè)務(wù)、中國電信10000號客戶服務(wù)中心等內(nèi)容。本書為校企合作教材，用于廣東地區(qū)中國電信多媒體客戶服務(wù)培訓(xùn)。