- 中國電信多媒體客服實務:業務能力
- 丘金平主編
- 9字
- 2021-12-30 12:59:54
2 中國電信寬帶業務
2.1 寬帶業務基礎知識
2.1.1 天翼寬帶
2.1.1.1 定義
天翼寬帶產品是中國電信為用戶提供的寬帶接入類產品的總稱,適用于家庭或企業網關、無線上網卡、天翼手機等多種接入終端。中國電信通過統一的天翼寬帶客戶端接入有線和上網卡,為用戶提供“無處不在”的網絡接入能力;通過客戶端集成的簡便實用的多種應用(統一通信錄、短信、天翼Live、網盤、電腦安全、天翼視訊、189郵箱等),帶給用戶“無所不能”的應用感知。
2.1.1.2 目標客戶
天翼寬帶產品主要面向對有線或無線高速上網有一定需求的客戶。
2.1.1.3 接入方式
用戶使用個人電腦(PC)、手機可以通過以下方式接入天翼寬帶網絡。
(1)有線寬帶接入。在有中國電信(ADSL、FTTX 和FTTB+LAN 等)有線寬帶接入環境的地方,用戶可以選擇有線寬帶網絡接入方式。中國電信天翼寬帶用戶可以將申請套餐時獲得的天翼寬帶賬號(手機號或固定電話號碼)作為有線寬帶接入賬號。
(2)Wi-Fi 接入。在中國電信Wi-Fi 熱點、境內外合作運營商Wi-Fi熱點、家庭無線等無線網絡環境中,用戶使用PC、手機可以通過使用天翼寬帶客戶端、Portal①頁面、手機Wi-Fi 客戶端接入中國電信無線Wi-Fi 熱點提供的無線網絡。用戶可以通過手動輸入賬號與密碼的方式,或者通過基于UIM(接入網絡系統標識)卡統一認證的方式接入中國電信Wi-Fi 網絡。用戶手機(C+W)在Wi-Fi 網絡環境中可以采用統一認證方法接入Wi-Fi網絡。
(3)第四代移動通信技術(4G)接入。在4G 網絡環境中,用戶可以選擇連接4G 網絡。用戶將4G 上網卡插入PC,或者將4G 手機通過數據線與PC相連,待天翼寬帶客戶端自動搜索到4G 網絡,點擊“連接”按鈕,在認證通過后即可成功連接互聯網。用戶也可以使用手機通過4G網絡上網。
(4)第三代移動通信技術(3G)接入。在3G 網絡環境中,用戶將“EVDO”上網卡插入PC,或者將“EVDO”手機通過數據線與 PC 相連,待天翼寬帶客戶端自動搜索到3G 網絡,點擊“連接”按鈕,在認證通過后即可成功連接互聯網。用戶也可以使用手機通過3G 網絡上網。
(5)1X接入。在1X網絡環境中,用戶可以選擇連接1X網絡。用戶將“EVDO/1X”上網卡插入PC,或者將“EVDO/1X”手機通過數據線與PC相連,待天翼寬帶客戶端自動搜索到1X 網絡,點擊“連接”按鈕,在認證通過后即可成功連接互聯網。用戶也可以使用手機通過1X 網絡上網。
2.1.1.4 網絡速度基礎知識
(1)線路速度。線路速度又稱帶寬,是指一般網絡服務商對外宣傳的網絡速度,如100M的寬帶、4G網速100M等,其中的“100M”實際上是“100Mbit/s”(通常縮寫為“100Mb/s”),單位為“bit/s”(比特每秒)。帶寬就像一條公路的寬度,帶寬越寬,下載速度越快。
(2)下載速度。下載速度,即單位時間內下載數據量的大小,形容下載一定量數據包的快慢。下載速度的單位為“Byte/s”(字節每秒,通常縮寫為“B/s”)。1Byte=8bit,因此100M帶寬的網絡理論下載速率為100Mb/s÷ 8=12.5MB/s,也就是100M 帶寬的網絡每秒鐘可下載12.5MB 的數據量。(注意:大寫字母B是速度,小寫字母b是帶寬)
100M的寬帶下載1G的電影需要多長時間?
下載速度=100Mb/s÷8=12.5MB/s
下載時間=1 024MB÷12.5MB/s=81.92s
單位換算如下:
1KB=1 024B
1MB=1 024KB
1GB=1 024MB
1TB=1 024GB
1B=8bit
2.1.2 固網寬帶
固網寬帶包含非對稱數字用戶線(ADSL)、局域網(LAN)、光纖及其融合接入方式。中國電信不再區分接入方式(帶寬作為產品屬性與對應的銷售品資費匹配),而由后臺自動根據資源情況選擇接入方式。
2.1.2.1 ADSL
(1)定義。非對稱數字用戶線(asymmetrical digital subscribe line, ADSL)是利用現有的雙絞銅線(后付費固定電話線),以上行、下行非對稱的傳輸速率接入互聯網,上行(從用戶到網絡)為低速的傳輸,可達1Mbps;下行(從網絡到用戶)為高速傳輸,可達12Mbps。ADSL主要采用頻分復用技術。
(2)特點。ADSL特點如下:
①ADSL具有獨享帶寬,上網速度不會因用戶數量劇增而受影響。
②ADSL安裝簡單,不用重新布線。
③ADSL提供靈活的接入方式(專線方式和虛擬撥號方式),滿足不同用戶的需求。
(3)接入方式和應用。ADSL目前可以提供虛擬撥號接入和專線接入兩種接入方式。使用該業務時,專線接入用戶直接開機即可上網,虛擬撥號用戶則要通過撥號軟件,即要在電腦上運行一個專用客戶端軟件,通過身份驗證后,才可上網。
用戶通過ADSL接入因特網,可以進行視頻點播、多人游戲、舉行視頻會議、接受遠程醫療、觀看股市行情以及和用戶進行網間互聯等,感受豐富的寬帶應用。
(4)終端設備。新入網寬帶用戶(銅線接入),需要調制解調器(MO-DEM)設備接入。
2.1.2.2 LAN
(1)定義。局域網(local area network, LAN)技術主要采用以太網技術,以信息化小區的形式為用戶服務,在中心節點使用高速交換機,為用戶提供光纖到小區(FTTZ)+網線到戶的寬帶接入。
(2)特點。LAN特點如下:
①超高速上網。用戶共享上網速率可達100M/10Mbps。
②網絡可靠、穩定。樓道交換機和小區中心交換機、小區中心交換機和局端交換機之間通過光纖相連,網絡穩定性強、可靠性好。
③安裝方便。住宅小區、寫字樓內采用綜合布線,無需設備,即插即用。
(3)接入方式。任何兩個LAN用戶間可以組建虛擬專用網。專線接入用戶在使用時直接開機即可上網;虛擬撥號用戶申請LAN虛擬撥號,通過撥號軟件,即要在電腦上運行一個專用客戶端軟件,通過身份驗證后,才可上網。
2.1.2.3 VDSL
(1)定義。超高速數字用戶線路(very-high-bit-rate digital subscriber loop, VDSL)寬帶業務是指中國電信利用一對到達客戶的電話線提供高速寬帶上網服務。向客戶提供的下行帶寬最高達30Mbps、上行帶寬最高達30Mbps。
(2)特點。VDSL的特點如下:
①上網終端需要VDSL調制解調器(VD貓)。
②VDSL接入方式一般需申請20M寬帶套餐。
2.1.2.4 FTTX
(1)定義。光纖接入(FTTX)是指以光纖為傳輸媒介,為家庭、小型商業機構等終端用戶提供接入到電信端局的服務,具有信息復用和解復用功能。FTTX提供的帶寬是目前普遍使用的ADSL的100倍,而且增強了網絡對數據格式、速率、波長和協議的透明性,放寬了對環境條件和供電等方面的要求,簡化了維護和安裝,是實現語音、視頻、數據三網合一最好的解決方案。FTTX有多種方式,最主要的有光纖到辦公室、光纖到大樓和光纖到家,即通常所說的FTTO、FTTB和FTTH。
(2)特點。FTTX的特點如下:
①傳輸距離遠。光纖連接距離可達70千米。
②傳輸速度快。光纖接入能夠提供10Mbps、100Mbps、1 000Mbps的高速帶寬。
③損耗低。因為光纖介質的制造純度極高,所以光纖的損耗極低。通信線中可以減少中繼站的數量,提高了通信質量。
④抗擾能力強。光纖是非金屬的介質材料,作為傳導介質,不受電磁干擾。
(3)分類。FTTX分類如表2-1所示。
表2-1 FTTX分類
① Portal是鏈路、內容和為用戶可能找到的感興趣的信息的指南服務的集合。