目錄(51章)
倒序
- 封面
- 前言
- 1 中國電信固定電話業務
- 1.1 固定電話的概念及分類
- 1.2 固定電話資費
- 1.3 長途業務
- 1.4 固定電話基礎業務
- 1.5 固定電話增值業務
- 1.6 業務變更
- 2 中國電信寬帶業務
- 2.1 寬帶業務基礎知識
- 2.2 固網終端
- 2.3 寬帶增值業務
- 2.4 專線、窄帶業務
- 2.5 其他業務——智能組網（全屋Wi-Fi）
- 2.6 業務變更
- 3 中國電信移動業務
- 3.1 移動業務基礎知識
- 3.2 天翼手機國際長途和國際漫游業務
- 3.3 移動基礎業務
- 3.4 移動增值業務
- 3.5 其他業務
- 3.6 業務變更
- 4 中國電信賬務類業務
- 4.1 賬務類業務基礎知識
- 4.2 繳費方式
- 4.3 一次性費用業務
- 4.4 催繳服務
- 4.5 發票、賬單和清單
- 5 中國電信客戶品牌
- 5.1 天翼套餐
- 5.2 固網寬帶套餐
- 5.3 5G暢享融合套餐
- 6 中國電信星級服務
- 6.1 星級服務的定義
- 6.2 星級服務的評定標準
- 6.3 電信專享權益
- 6.4 用戶積分計劃
- 6.5 積分兌換渠道
- 7 中國電信客戶密碼
- 7.1 客戶密碼概述
- 7.2 客戶密碼操作方式
- 7.3 各渠道客戶密碼操作指引
- 附錄 復習題庫
- 附錄1 中國電信固定電話業務復習題庫
- 附錄2 中國電信寬帶業務復習題庫
- 附錄3 中國電信移動業務復習題庫
- 附錄4 中國電信賬務類業務復習題庫
- 附錄5 中國電信客戶品牌復習題庫
- 附錄6 中國電信星級服務和中國電信客戶密碼復習題庫
- 附錄7 參考答案 更新時間：2021-12-30 13:00:11
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