1 中國電信固定電話業務

1.1 固定電話的概念及分類

（1）定義：中國電信固定電話通常被稱為“座機”，是指用戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼，與他人進行語音交流。固定電話的應用十分廣泛。固定電話廣泛存在于家庭、企業中，用于滿足人們的異地聯絡需求。

（2）特點：有線接入，使用直接方便、話音清晰、通話可靠。

（3）固定電話按用戶類型分類如下：

①住宅用戶固定電話，即安裝在個人住宅內的無經營性質的固定電話。

②商業用戶固定電話，即家庭用戶規定范圍以外的用戶，主要有企事業單位、機關團體等辦公用的固定電話及個體工商戶安裝在辦公地點或經營性場所的固定電話。

（4）固定電話按業務類型分類如下：

①后付費固定電話。

②預付費固定電話。

③一線通（ISDN，已下線）。

④匯線通。

⑤模擬中繼。

1.1.1 后付費固定電話

（1）定義：后付費固定電話是指一個用戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼，適合廣大家庭和政企客戶的日常使用，話費低廉、語音清晰、申請安裝流程簡單。

（2）新裝固定電話工料費：100元/號。工料費不含電話機，電話機由用戶自行選購。

（3）特點：先消費，之后月結繳費。

1.1.2 預付費固定電話（APS電話）

（1）定義：預付費固定電話是先充值后使用的固定電話，通話完畢實時扣減話費。用戶開戶并預先繳費。預繳話費用完時，系統自動停止預付費電話的電信服務。用戶余額不足或有效期到期，預付費固定電話即進入休眠期（暫停服務狀態），無法打進打出。休眠期為90天。

（2）APS電話充值：從2012年5月1日起，中國電信取消話費賬戶余額有效期。無月租、非融合套餐且未辦理最低消費包的客戶仍存在有效期（見表1-1。）

表1-1 有效期

注：預付費固定電話（APS、隨我行）進入休眠期后再充值時，不是從休眠期開始計算有效期，而是從充值之日起開始計算有效期。充值后用戶可以激活之前已過期的余額，但有效期不順延。余額有效期上限為360天。

（3）新裝固定電話工料費：100元/號。工料費不含電話機，電話機由用戶自行選購。

新裝預付費固定電話需要一次性預存300元。

（4）通話資費如表1-2所示。

表1-2 通話資費

1.1.3 一線通（ISDN）①

（1）定義：一線通（ISDN）是指在一根后付費固定電話線上提供語音、數據、圖像等的綜合性業務。技術實現上最多可連接8臺終端或電話，其中有2臺終端可以同時使用。例如，一部電話、一臺計算機或一臺數據終端同時使用。一線通是傳統意義上的窄帶數據業務。

隨著中國電信寬帶業務的廣泛使用，自2004年11月15日起，一線通業務停止受理新裝。一線通可換裝為后付費固定電話，用戶需要到中國電信營業廳申請換裝。用戶可以通過10000號辦理營銷類變更業務。

（2）特點：遠端供電，即在本地不接電源的情況下，由交換機提供電源供一線通終端設備工作。

1.1.4 匯線通

（1）定義：匯線通是指利用集中用戶小交換機 [虛擬用戶交換機（centrex）]，對機關團體、商業機構、廠礦企業、人口密集的商住區以及其他需要集中用戶小交換機的企事業單位用戶開放，通過市話交換機將部分用戶（包括ISDN, 5條線路及以上）組成一個基本用戶群，為其提供電話通信服務。客戶無需購買設備，除擁有后付費固定電話、一線通和小交換機的所有功能外，同時還擁有匯線通的一些特殊功能。

（2）申請規則如下：

①新申請需5條線路及以上。

②只能以公司名義申請，不能以個人名義辦理。

③可以通過客戶經理、營業廳辦理。

（3）匯線通特殊功能如下：

①來電轉接。群內centrex用戶或群外的用戶A呼叫centrex用戶B時，用戶B摘機應答后，通過規定的操作，可以將呼叫轉接至centrex群內的任一用戶。

②話務員服務（呼叫話務員坐席）。群內centrex用戶可以撥打規定的字冠、話務員引示號碼呼叫話務員坐席，群外用戶可以撥打話務員引示號碼呼叫話務員坐席。話務員坐席具有排隊功能。根據用戶要求，話務員坐席的呼叫可以轉接至centrex群內的任一用戶。

③秘書服務。centrex用戶B可以登記將所有的呼叫轉移至centrex用戶C，即呼叫centrex用戶B的電話由centrex用戶C代答。centrex用戶C摘機應答后，可以根據要求將呼叫轉接至centrex用戶B。

④同組代答。同組代答，即將同一centrex群內的每一用戶群分成若干個用戶組，當一個用戶組內的任一分機來電無應答時，可以由用戶組內其他用戶通過規定操作代答此用戶組內正在振鈴的分機來電（若同時有多個分機振鈴，則代答優先級以振鈴的先后順序為準。使用同組代答時，代答用戶無需指明被代答的分機號碼）。

例如，用戶A、用戶B、用戶E在同一組內，用戶C（群內或群外）撥打用戶A，用戶A不摘機，用戶B摘機聽撥號音后，撥打激活碼，用戶A停止振鈴，用戶C和用戶B建立正常通話，代接成功。又如，用戶C撥打用戶A后，用戶D（群內或群外）又撥打用戶E，用戶B摘機聽撥號音后，撥打激活碼，用戶C和用戶B建立正常通話（代接第一個通話）。

⑤指定代答。某一分機來電無應答時，同一用戶群內的其他分機通過規定的操作，可以被指定為代答的分機，代為應答正在振鈴分機的來電。

例如，用戶A、用戶D不在同一組內，用戶C（群內或群外）撥打用戶A，用戶A不摘機，用戶D摘機聽撥號音后，撥打激活碼（含用戶A的分機號），用戶C和用戶D建立正常通話，代接成功。

（4）匯線通、后付費固定電話、APS電話的區別如表1-3所示。

表1-3 匯線通、后付費固定電話、APS電話的區別

1.1.5 模擬中繼

（1）定義：模擬中繼是固定電話的一種，適用于商業用戶，一般與用戶小交換機配合使用，利用多臺電話實現連選功能，對外將多臺電話統一為一個電話號碼。外線呼入時需另外撥分機號才能與分機通話，同時通話的分機數量受限于模擬中繼線的數量。

（2）適用客戶：政企用戶。

① 已下線，只有存量用戶。