1.6 業(yè)務變更

1.6.1 固定電話新裝

（1）定義：固定電話新裝是指一個住宅電話或單位電話單獨使用并占用一個獨立電話號碼的業(yè)務。固定電話新裝只提供語音業(yè)務。固定電話增值業(yè)務和基礎功能可以在新裝機時同時申請。固定電話新裝適用于后付費固定電話、預付費固定電話、匯線通（centrex）電話。

（2）費用說明如下：

①固定電話新裝工料費：100元/號。工料費不含電話機，電話機由用戶自備。

②新裝預付費電話需要一次性預存300元。

（3）申請途徑：用戶可以通過客戶經理辦理，或者到營業(yè)廳辦理。

①個人用戶憑申請人有效證件、同名開戶的銀行賬號、詳細的裝機地址、聯系電話辦理。

②單位用戶憑營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)編碼證資料、對公扣款賬號資料辦理。

（4）辦理說明如下：

①申請當月按天收費（從安裝完工當天起算到月底），之后每月按自然月結算。住宅電話以20元月租為基準，非住宅電話以35元月租為基準。

②同一身份在同一地址申請的固定電話不得超過3部（針對以個人名義申請的用戶）。

1.6.2 固定電話改號

（1）定義：固定電話改號是指后付費固定電話、匯線通（centrex）電話、一線通（ISDN）、預付費固定電話（APS、隨我行）、公寓（CZ）電話用戶對當前的電信號碼不滿意或因為其他問題想換一個新的號碼的業(yè)務。

（2）費用說明：收取一次性費用100元/（號·次）。

（3）申請途徑：用戶可以通過10000號以及營業(yè)廳辦理（匯線通改短號、改引示號只能到營業(yè)廳辦理）。

（4）業(yè)務說明如下：用戶致電10000號要求在線改號并提供可選號碼查詢時，客戶服務代表可以根據用戶需求靈活提供5個號碼供用戶選擇并辦理改號。

（5）辦理說明：當日申請完工，24小時內生效。

1.6.3 固定電話過戶

（1）定義：固定電話過戶是指后付費固定電話、匯線通（centrex）電話、模擬中繼單機、一線通（ISDN）、預付費固定電話（APS、隨我行）用戶的號碼使用權發(fā)生變更的業(yè)務。號碼的使用人以電信登記為準。電信登記的號碼使用人為號碼在電信業(yè)務系統(tǒng)中所登記的產權客戶。

（2）費用說明：收取一次性過戶費用10元/（次·號）。

（3）申請途徑：用戶可到營業(yè)廳辦理。

（4）業(yè)務說明如下：

后付費固定電話可以互相過戶，即單位電話可以和個人電話互相過戶。

匯線通電話過戶中，單位用戶不得過戶給個人用戶，個人用戶可以過戶給單位用戶。

匯線通電話過戶中，如果只是部分電話過戶，必須5部（含5部）以上的電話才可以過戶，同時老用戶還需保留5部（含5部）以上的電話。

在后付費固定電話不受任何套餐限制的情況下，個人用戶過戶給單位用戶時需同時把用戶類型改為單位用戶；單位用戶過戶給個人用戶時若地址符合住宅類則需同時把地址類型改為私人住宅，不符合則改為商業(yè)類型。

（5）辦理說明：扣費成功后24小時內生效。

1.6.4 固定電話停復機

（1）定義：固定電話停復機是指后付費固定電話、預付費固定電話、匯線通（centrex）電話、模擬中繼單機用戶、一線通（ISDN）用戶暫時不用電話，但需要保留電話號碼，辦理停機保號的業(yè)務。停機保號期間，中國電信只向用戶收取停機保號費，不再收取月租，方便用戶隨時停機、復機。

（2）申請途徑如下：

①后付費固定電話、預付費固定電話、一線通（ISDN）用戶可以通過手機掌上營業(yè)廳、歡go、10000號或營業(yè)廳辦理。

②匯線通（centrex）電話用戶可通過10000號或營業(yè)廳辦理。

③模擬中繼單機用戶可以到營業(yè)廳辦理。

（3）業(yè)務說明如下：

①停機期間的撥打范圍：固定電話在欠費停機期間僅可撥打當地10000號、10001號等免費客服電話，110、119、120等應急電話以及11888全國充值電話。除此之外，停機保號期間該電話不能撥打任何電話。匯線通、模擬中繼單機、一線通電話在欠費雙向停機或停機保號狀態(tài)下暫時不可以撥打前述電話。

②停機期間的業(yè)務辦理說明：申請停機期間用戶只能辦理申請復機、繳費、客戶密碼重置、密碼激活、密碼修改、申請拆機相關業(yè)務，不能辦理其他業(yè)務。其他業(yè)務需在辦理重開后才能辦理。

欠費停機期間用戶只能辦理客戶密碼重置、繳費以及修改賬戶相關業(yè)務，不能辦理其他業(yè)務。

預付費固定電話在欠費停機的情況下除更改銀行賬號外，不能辦理其他業(yè)務。

③用戶超過約定繳費期30日仍未繳納電信費用和違約金的，中國電信將暫停向其提供電信服務，即“雙停”。暫停服務次月起不再收取套餐費或基本月租費、功能費。用戶在暫停服務60日內仍未補繳電信費用和違約金的，中國電信將注銷用戶號碼，終止為其提供服務。終止服務后，用戶號碼將至少凍結90日方可重新啟用。

（4）費用說明如下：

①整月停機，停機保號費5元/（號·月）。

停復機當月，基本月租按實際開通天數計算。當月月租=（月基本費÷當月自然月天數）×當月使用天數（包含當天）。

②在申請停機保號期間，基本月租免收，附加在該電話上的附加業(yè)務費免收。

（5）辦理說明：當日申請完成，3小時內生效。

1.6.5 固定電話移機

（1）定義：固定電話移機是指后付費固定電話、匯線通（centrex）電話、模擬中繼單機、一線通（ISDN）、預付費固定電話（APS、隨我行）用戶所裝電話需要遷移變更到新的裝機地址時，用戶向電信公司提出移機業(yè)務申請，電信公司根據用戶要求和資源情況，及時為用戶進行電話遷移的業(yè)務。

（2）費用說明如下：

①一次性費用：從2013年8月14日起，固定電話移機工料費為100元/次（對固定電話在同一樓棟范圍內的移機，工料費為50元/次）。

②辦理遷移時，如果電話類型發(fā)生了改變，當月電話月租按變更前后的月租標準分段收取。

（3）申請途徑如下：

①后付費固定電話、一線通（ISDN）、預付費固定電話（APS、隨我行）用戶可以通過10000號或營業(yè)廳辦理。

②匯線通（centrex）、模擬中繼單機用戶可以到營業(yè)廳辦理。

（4）業(yè)務說明：電信公司在受理電話遷移時，若涉及電話用戶類型變更，按兩種情況處理。

①對于單位名稱用戶，無論遷移到何種地址，電信公司都不可改變其“單位類型”屬性。

②對于個人名稱用戶，電信公司通過裝機地址可以判斷用戶類型的，直接為用戶修改用戶類型（住宅、個體）；通過裝機地址無法判斷用戶類型的，可以根據用戶所述情況改為個體或住宅。裝機人員上門安裝時，會進一步核實用戶類型并修改。

匯線通移機是電話已開通使用的匯線通用戶申請將群中個別分機在群內改變裝機地址或整群改變裝機地址的業(yè)務。匯線通移機包括群中個別分機移機、整群移機。

（5）辦理說明：用戶辦理固定電話移機時，如果電話類型發(fā)生了改變，那么當月電話月租按變更前后的月租標準分段收取。例如，電話從住宅地址遷移到單位地址，在當月17日遷移完工，則當月1至16日按住宅用戶月租標準折算收費，17日至月底最后一天按單位用戶月租標準折算收費。

（6）遷移流程如下：

①辦理人員驗證客戶密碼或核對資料。

②辦理人員詢問用戶是否要保留號碼。

③辦理人員詢問用戶新地址、聯系電話，告知用戶遷移資費及注意事項。

④辦理人員通過場景助手錄單。

⑤辦理人員發(fā)送遷移短信提醒。

⑥扣費成功24小時內，安裝人員聯系用戶預約裝機。

1.6.6 固定電話改銀行賬號

（1）定義：固定電話改銀行賬號是指用戶更改固定電話號碼關聯的銀行賬號資料，或者更改繳費銀行賬號。

（2）費用說明：免費辦理。

（3）申請途徑：用戶可以通過撥打10000號或到營業(yè)廳辦理。

個人用戶（不含匯線通、中繼線用戶）可以憑用戶密碼，通過10000號人工辦理與機主名稱一致的賬戶的銀行賬號更改（僅可改為原繳納電信費用的銀行賬號，如需改為新賬號，需到營業(yè)廳辦理）。代付款托收業(yè)務需到營業(yè)廳辦理。

固定電話單位用戶及匯線通用戶需前往電信營業(yè)廳辦理。

（4）業(yè)務說明如下：

①固定電話代付款說明。個人用戶可以代個人用戶付款，不能代單位用戶付款；單位用戶可以代個人用戶付款，也可以代單位用戶付款。

②合同標識下余額未使用完，客戶辦理銀行賬號變更的處理流程。對于合同標識下銀行賬號仍有余額，客戶服務代表已建議并提醒用戶，而用戶仍堅持變更銀行賬號的，客戶服務代表除按常規(guī)流程辦理銀行賬號變更外，還應引導用戶到營業(yè)廳做余額過戶處理。

（5）生效說明：當月銀行賬號更改完成，新的銀行賬號立即生效（用戶可以通過新的銀行賬號繳費）。

1.6.7 固定電話拆機

（1）定義：固定電話拆機是中國電信專為后付費固定電話、匯線通（centrex）電話、模擬中繼單機、一線通（ISDN）、預付費固定電話（APS、隨我行）、公寓（CZ）電話用戶推出的業(yè)務，是指用戶取消固定電話號碼及電話線路租用權，停止使用中國電信固定電話服務產品的業(yè)務。

（2）申請途徑：用戶可以到有拆機業(yè)務的營業(yè)廳辦理。

（3）業(yè)務說明如下：

①受理預拆機且雙向停機60天后，系統(tǒng)自動做取消處理。固定電話拆機后，號碼凍結90日后方可回收重新啟用。

②用戶申請拆機后，號碼進入存續(xù)期，拆機存續(xù)期間（30天內）用戶可申請取消拆機，恢復正常使用。

③10000號不辦理取消拆機申請業(yè)務，客戶服務代表應引導用戶到原受理渠道辦理。

④如果匯線通用戶要求只拆除部分線路，那么用戶最少需要保留5部匯線通。

⑤如果中繼線用戶要求只拆除部分線路，那么用戶最少需要保留3條中繼線。

如果用戶來電咨詢拆機，那么客戶服務代表需要進行拆機挽留。

復習與思考：

1．用戶可以分為哪幾種類型？

2．固定電話按用戶可以分為哪幾種類型？

3. APS電話與后付費固定電話最大的區(qū)別是什么？

4．申請匯線通至少要幾條線路？

5．用戶能否以私人名義申請匯線通？

6．固定電話的基本月租費是多少？

7．匯線通的基本月租費是多少？

8．固定電話新裝當月月租費如何收?。?/p>

9．直撥境內長途的資費是多少？打折時段是什么時候？

10．固定電話同樓遷移多少錢一次？

11．后付費固定電話撥打本地固定電話4分33秒如何收費？

12．后付費固定電話早上8點直撥北京電話如何收費？

13．后付費固定電話用17909撥打北京電話如何收費？

14．后付費固定電話用11808撥打臺灣電話如何收費？

15．后付費固定電話用96688撥打泰國電話如何收費？

16．后付費固定電話如何撥打境外移動電話？

17．來電顯示取消以后多久生效？

18．固定電話無應答呼叫轉移是在鈴響多少秒無人接聽后轉移？

19．呼出限制月租多少錢？

20．呼出限制可以限制撥打市話嗎？

21．三方通話月租多少錢？

22．免打擾月租多少錢？

23．呼叫等待申請以后多久生效？

24．家庭固定電話的彩鈴多少錢一個月？

25．混合放號申請以后多久生效？

26．取消多方通話118166撥打權限多久生效？

27．預付費固定電話用戶使用118166呼叫境內號碼如何收費？

28. 4009業(yè)務通過什么途徑辦理？

29．單位用戶可以通過10000號申請電話同振嗎？

30. APS電話新裝時一共需要繳納多少錢？

31．匯線通改短號可以通過10000號辦理嗎？

32．單位的匯線通電話可以過戶給個人嗎？

33．固定電話暫停期間可以重置客戶密碼嗎？

34．匯線通號碼遷移可以通過10000號辦理嗎？

35．個人可以代單位付費嗎？

36．固定電話辦理拆機以后，號碼多久會釋放出來，供重新使用？