本書(shū)共12章，包括概述、交易模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和新應(yīng)用四方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務(wù)模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支付、物流和客戶關(guān)系管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡(jiǎn)要介紹了移動(dòng)電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)等電子商務(wù)的新應(yīng)用。每章開(kāi)篇都有引例；每章結(jié)尾都有案例實(shí)訓(xùn)，案例實(shí)訓(xùn)以具體操作或案例分析為主；每章后都有習(xí)題，包括客觀題和主觀題。本書(shū)提供電子教案、電子課件、參考答案、實(shí)訓(xùn)資料、文字教學(xué)案例、視頻教學(xué)案例和模擬試卷等資料，索取方式參見(jiàn)“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。