第三節　電子商務的產生和發展

一、電子商務產生和發展的條件

20世紀60年代后，計算機和網絡技術飛速發展，構建了電子商務賴以生存的環境，并預示了未來商務活動的一種發展方向，人們提出了電子商務這個概念。其產生和發展的重要條件主要有以下四個。

1.信息技術的發展促進了電子商務的產生

信息技術的發展是電子商務產生的物質基礎，主要體現在以下兩方面。

（1）計算機的廣泛應用。20世紀90年代之后，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的發展奠定了基礎。

（2）網絡的普及和成熟。隨著互聯網逐漸成為全球通信與交易的媒介，全球上網用戶數量呈級數增長，網絡快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發展提供了應用條件。

2.信用卡的普及為電子商務中的網上支付提供了重要手段

信用卡以其方便、快捷、安全等優點成為人們消費支付的重要手段，由此形成了完善的全球性信用卡網絡支付與結算系統，為電子商務中的網上支付提供了重要手段。

3.電子商務是社會經濟發展的必然趨勢

隨著社會經濟的發展，大多數商品出現了供應遠遠大于需求的現象。這時急需一種新的商務模式來提高企業的競爭力，電子商務扮演了這種角色。電子商務是人類社會經濟發展的必然趨勢。

4.政府的支持與推動為電子商務的發展提供了有力支持

1997年，歐盟發布了《歐洲電子商務協議》，美國隨后發布了《全球電子商務綱要》，電子商務受到世界各國政府的重視。許多國家的政府開始嘗試“網上采購”，這為電子商務的發展提供了有力支持。

總之，信息技術的進步和商務的發展使社會網絡化、經濟數字化、競爭全球化、貿易自由化成為必然，現代電子商務產生了。圖1.7所示為電子商務產生和發展的條件。

二、電子商務的發展階段

電子商務的發展根據其使用的網絡不同，可分為三個階段：基于電子數據交換的電子商務、基于互聯網的電子商務、基于3G與4G的移動電子商務。

1.基于電子數據交換的電子商務

從技術的角度來看，人類利用電子通信的方式進行貿易活動已有幾十年的歷史了。早在20世紀60年代，人們就開始利用電報報文發送商務文件；20世紀70年代，人們又普遍采用方便、快捷的傳真來替代電報，但是由于傳真是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉入信息系統，因此，人們開始將電子數據交換（Electronic Data Interchange，EDI）作為企業間電子商務的應用技術，這就是電子商務的雛形。

2.基于互聯網的電子商務

20世紀90年代中期，互聯網迅速普及，逐步從大學、科研機構走向企業和家庭，其功能也從信息共享演變為一種大眾化的信息傳播工具。1991年，一直被排斥在互聯網之外的商業貿易活動正式進入互聯網這個王國，電子商務成為互聯網應用的最大熱點。

基于互聯網的電子商務可為企業增加產值、降低成本、創造商機。與此同時，信息技術也得到了全面發展，這又為電子商務的發展和應用創造了條件。網上購物起源于1995年，它的先驅是不進行傳統零售的互聯網公司，如亞馬遜（Amazon）。2010年之后，像沃爾瑪（WalMart）這樣的傳統跨國零售商也建立了自己的網上商店。

視野拓展

推薦觀看《移動互聯網大數據時代，顛覆的世界，你準備好了嗎》視頻片段，體會移動互聯網給傳統企業帶來的挑戰。

2014年之后，電子商務出現了許多新的發展趨勢，如與政府的管理和采購行為相結合的電子政務服務、與個人手機通信相結合的移動商務均得到了很好的發展，跨境電子商務也成了電子商務發展的一個新的突破口。

2015年，中國政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，電子商務是“互聯網+”行動計劃的一項重要內容，也是核心內容之一。“互聯網+”不僅僅是技術變革，還是一場思維變革。站在“互聯網+”的風口上，O2O、互聯網金融、智能制造、智慧城市等細分領域的創新應用和實踐遍地開花。互聯網與傳統產業的融合發展不但推動了經濟穩步增長，促進了產業結構創新升級，而且加快了國家綜合競爭新優勢的形成，為我國在新一輪全球競爭中脫穎而出創造了機會。

3.基于3G與4G的移動電子商務

隨著移動通信技術的發展，手機上網已經成為一種重要的上網方式。同使用計算機上網相比，手機上網幾乎不受時間、空間、設備的限制。這為移動電子商務的進一步推廣打下了良好的基礎。

3G是指第三代移動通信技術。其與前兩代的主要區別是在傳輸數據的速度上有所提升，能夠在全球范圍內更好地實現無縫漫游，并可處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。

2014年之后，我國4G（第四代移動通信技術）快速普及。

在3G、4G時代，智能手機、平板電腦的普及使移動電子商務的發展極為迅速，改變了很多基于互聯網的電子商務的“規則”。

2018年，我國三大電信運營商開始投入5G網絡建設，計劃2020年投入商用。在5G時代，電子商務可能會有更深層次的變化。

三、電子商務對社會經濟和企業的影響

互聯網的普及和推廣極大地改變了人們的生活，同時促進了電子商務的飛速發展。電子商務的應用已經滲透到了社會經濟的各個領域，涵蓋了銀行業、保險業、證券業、電信業、交通業、外貿、海關、流通業、信息服務業、制造業、農業、醫藥業、新聞業、教育業、政府機構等各個方面。隨著電子商務魅力的日漸顯露，網絡經濟、信息經濟、“眼球”經濟、虛擬企業、虛擬銀行、網絡營銷、網絡廣告等一大批新詞匯正在為人們所熟知和認同，這些詞匯從一個側面反映了電子商務對社會和經濟產生的影響。

（一）電子商務對消費者的影響

電子商務對消費者的影響可以說是多方面的，主要表現在以下兩個方面。

1.信息獲取方式和購物方式的改變

在網絡時代，人們可以從一種全新的媒體——互聯網中獲取所需的信息。互聯網可以比其他方式更快、更直觀、更有效地將信息或思想傳播開來。

電子商務的推廣，已經使網絡購物成為現實。網絡購物的最大特征是消費者具有主導性，購物意愿掌握在消費者手中；同時，消費者能以一種輕松、自由的自我服務方式來完成交易，消費者主動權可以在網上購物中充分體現出來。

2.教育方式和娛樂方式的改變

電子商務帶來了教育方式的改變。隨著互聯網的廣泛應用和電子商務的推廣，網絡學校應運而生。網上教育是一種成本低、效果好、覆蓋面廣、便于普及高質量教育的新型教育方式。

互聯網的出現使人們足不出戶就可觀看電視、電影，聽音樂，在網絡上找到志趣相投的朋友。在網絡上，人們還可以做現實生活中無法做的事情，如可以喂養虛擬的寵物，可以“種花”“植樹”等。這些都是網絡為人們提供的新的休閑方式。可以預見，互聯網娛樂、休閑對人們會有越來越大的吸引力，這種新的娛樂、休閑方式將是電子商務的重要發展方向。

（二）電子商務影響了商務活動方式和政府行為

電子商務對商務活動方式和政府行為的影響主要表現在以下三方面。

（1）電子商務改變了商務活動方式。傳統的商務活動最典型的情景是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”“說破了嘴、跑斷了腿”，消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己需要的商品。現在，人們可以進入網上商城瀏覽、采購各類產品，還能得到在線服務；商家可以在網上與客戶聯系，利用網絡進行貨款結算；政府還可以方便地進行電子招標和采購等。

（2）電子商務正帶來一個全新的金融業。在線電子支付是電子商務的關鍵環節，也是電子商務得以順利發展的基礎條件。隨著電子交易環節技術的突破，網上銀行、銀行電子支付系統及互聯網金融等服務正在將傳統的金融業帶入一個全新的領域。

（3）電子商務正在轉變政府的行為。政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務功能，作為“看得見的手”，在調節市場經濟運行、防止市場失靈方面有著很大的作用。電子商務同樣對政府管理行為提出了新的要求。電子政府（或稱網上政府）將隨著電子商務的發展而成為一個重要的社會角色。

除了上述影響，電子商務還會對企業的組織結構、經營管理、勞動就業及法律制度等帶來巨大的影響。總而言之，電子商務產生了一場史無前例的革命，其對社會經濟的影響會遠遠超過商務本身，電子商務會將人類真正帶入信息社會。

（三）電子商務對傳統企業的影響

傳統企業在電子商務時代來臨后，生產和經營方式發生了巨大變革，主要體現在以下四方面。

（1）電子商務對企業采購的影響。第一，電子商務模式能通過互聯網快捷地在眾多的供應商中找到適合的合作伙伴，及時了解供應商的產品信息，如價格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的價格。第二，通過電子商務，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低采購費用，采購人員也可以把更多的精力和時間集中在價格談判及改善與供貨商的關系上。

（2）電子商務對企業生產加工過程的影響。第一，傳統經營模式下的生產方式是大批量、規格化、流程固定的流水線生產，電子商務出現后，個性化定制、個性化生產會逐漸成為重要的方式。第二，縮短了生產與研發的周期。第三，減少了企業庫存，提高了庫存管理水平。

視野拓展

電子商務對企業采購、銷售、客服的影響讀者日常能接觸到，而它對企業生產方式的影響同樣是革命性的。

2013年4月，德國政府提出了“工業4.0”戰略，2015年我國也制定了《中國制造2025》戰略。建議讀者通過百度搜索相關資料，了解更多內容。

（3）電子商務對企業銷售的影響。第一，電子商務可以降低企業的交易成本。第二，電子商務突破了時間與空間的限制。第三，傳統經營模式通過各種媒體做廣告，是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷，而電子商務環境下的網絡營銷是一種對客戶的軟營銷。第四，電子商務可以減輕對實物基礎設施的依賴。傳統企業一般需要實物基礎設施的支撐，如倉庫、店鋪、辦公樓、商品展示廳等，而網絡的虛擬性可以減弱企業對這些實物基礎設施的依賴。第五，全方位展示產品，促使顧客理性購買。

（4）電子商務對企業客戶服務的影響。第一，電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系，可極大地改善客戶服務質量。第二，電子商務可以密切與用戶間的關系，加深互相了解，改善售后服務。第三，電子商務促使企業引入更先進的客戶關系管理系統，從而提升客戶服務水平。