目錄(48章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 內容簡介
- 作者簡介
- 推薦語
- 贊譽
- 前言
- 致謝
- 第1章 服務設計打開商業時代新思維
- 1.1 引言
- 1.2 服務是社會的軟基礎
- 1.3 中國的服務經濟
- 1.4 服務設計的理念
- 1.5 好的服務設計案例
- 第2章 服務設計改善用戶體驗
- 2.1 引言
- 2.2 代駕2.0，讓出行成為商務的延續
- 2.3 廣場舞機器人，改善老年人社交體驗
- 2.4 實現新型城鎮化發展，你關注人了嗎
- 2.5 餐飲數字化，從語音錄菜開始
- 2.6 購買家具不再難，品牌場景來傳達
- 2.7 幼兒喝水不規律？需要改善飲水體驗[1]
- 2.8 社區養老，探索新型老齡康復服務
- 2.9 消除差評，不如打造全新旅游體驗
- 第3章 服務設計賦能組織
- 3.1 引言
- 3.2 破除壁壘，服務設計賦能物業管理
- 3.3 企業認證，服務設計賦能電商平臺
- 3.4 轉變思維，服務設計賦能財商教育
- 3.5 移動護理，服務設計賦能醫護人員
- 3.6 獲客艱難，服務設計賦能財富管理
- 3.7 數字轉型，服務設計賦能政務服務[1]
- 3.8 顛覆傳統，服務設計賦能文物保護
- 第4章 服務設計定義商業模式
- 4.1 引言
- 4.2 用服務設計打造新零售，重新定義家居品牌
- 4.3 用服務設計打造未來銀行，重新定義金融模式
- 4.4 用服務設計提升縣域經濟，重新定義鄉村發展
- 4.5 用服務設計助力上汽大通，重新定義汽車零售
- 4.6 數字化結合服務設計，重新定義傳統工業
- 4.7 用服務設計打造城市書房，重新定義公共服務
- 4.8 用服務設計優化客戶旅程，重塑銀行網點服務
- 4.9 “互聯網+”時代，用服務設計重塑電子政務
- 尾聲
- 發起“服務設計人才資質”認證
- 創辦橋中創新學院
- 華語區服務設計最佳實踐
- 本書案例主要作者 更新時間：2021-09-26 16:20:26
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