1.5　好的服務設計案例

好的服務值得傳播，好的服務設計案例值得剖析！

在后產品時代，服務為王！服務設計的理念與價值正在迅速被更多人認同、接受和追隨。隨著服務設計的熱度越來越高，仿佛一夜之間，人人都成了服務設計師，明明是屬于產品設計、交互設計的作品，卻被包裝成服務設計的情況屢見不鮮。

放眼整個市場，也許每一個身處其中的人都不禁會問：究竟什么樣的案例才是好的服務設計案例？好的服務，是怎么設計出來的呢？

作為德國iF大獎、全球服務設計聯盟SDN等多個國際權威服務設計大獎的評委，我審閱過數萬件服務設計作品，除了發掘那些優秀的服務設計案例，我更想在中國普及什么是好的服務設計案例，推廣那些好的案例，讓更多人、更多企業去發現服務設計的價值。

好的服務設計案例應該凸顯以下六個特點。

第一，抓住痛點，解決需求。

好的服務設計案例應該抓住痛點，讓人感同身受，真正解決客戶的需求，創造價值。那些無病呻吟或錦上添花的服務設計項目是沒有多大價值的。

第二，方案靠譜，觀點新穎。

找到真正的需求后，還要提出真正可靠且有亮點的方案。方案本身不能空泛，要具體，且有讓人耳目一新的觀點，那些觀點不能是行業已有的，更不能是濫大街的套路。

如果是迭代的項目，更需要點明亮點，講透與同行的差異，并且清晰地告知該方案可執行、靠譜、可落地。

第三，流程全面，項目完整。

好的服務設計應該有完整的項目流程，包含研究、洞察、旅程、藍圖、亮點、影響等多個環節。各環節的相關細節，如樣本數、迭代幾輪、成果數據等，都應盡可能清楚地展示出來。

第四，表達清晰，邏輯嚴密。

好的服務設計案例要有足夠清晰的表達、層次分明的邏輯、條分縷析的過程，要言之有物、言之有理、言之有據，讓一個外行也能很快地明白該案例所要表達的核心內涵。

第五，顏值要高，視覺到位。

案例的視覺表達也是相當重要的，服務設計也需要視覺傳達和出彩的排版?？蛻袈贸痰囊曈X化、利益相關者地圖的繪制、鮮活的客戶畫像、生動的故事板，這些都是一個好的服務設計案例的加分項。

第六，充滿溫情，人文關懷。

服務設計是一個整合社會資源的過程，好的服務設計案例除了要體現自身的商業價值，還要去挖掘其背后的社會價值和人文精神，體現對弱勢群體的獨特關懷等。

服務設計正在重新定義一個又一個行業，服務設計將讓社會更有溫度，讓我們用服務設計去推翻“部門墻”“企業墻”“行業墻”，驅動產業革命。

橋中帶著推廣服務設計價值的理念，整理了23個來自諸多行業頭部公司的服務設計案例。我們希望通過這些案例，能帶你迅速構建服務設計最有力的筋骨。歡迎對“行”入座！