前言

作為一門前沿的綜合學科，服務設計不只是設計服務，更是設計與服務相關(guān)的整個系統(tǒng)，包括服務戰(zhàn)略設計、服務渠道設計、客戶旅程繪制、服務瞬間尋找、服務亮點設計、觸點設計、服務準則設計和應用標準設計等。

服務設計，為你建立后產(chǎn)品時代商業(yè)世界的新思維，幫你洞悉服務創(chuàng)新，突破增長極限。

對于服務設計，不僅在服務業(yè)中需求量大，在重視戰(zhàn)略和組織價值的第二產(chǎn)業(yè)中也存在極大需求。服務設計應用廣泛，所涉及的領域有零售、通信、銀行、交通、能源、醫(yī)療、政府公共服務等。

2020年1月14日，商務部聯(lián)合發(fā)展改革委、教育部、工業(yè)和信息化部、財政部、人力資源社會保障部、海關(guān)總署及稅務總局共同出臺了《關(guān)于推動服務外包加快轉(zhuǎn)型升級的指導意見》。這是繼2019年1月商務部將“服務設計”納入《服務外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領域指導目錄》之后，服務設計行業(yè)迎來的又一重大利好消息。

目前，國內(nèi)的一些高校相繼開設服務設計課程，許多頭部企業(yè)也設立了服務設計團隊和崗位。作為中國服務設計的頭部公司，橋中一直致力于普及服務設計理念，幫助企業(yè)從全局出發(fā)，用系統(tǒng)的方法重新審視產(chǎn)品、品牌、商業(yè)模式和運營流程，以提升或重塑用戶體驗。

同時，橋中繼2019年出版《服務設計驅(qū)動的革命：引發(fā)用戶追隨的秘密》一書后（2020年改版為《服務設計：用極致體驗贏得用戶追隨》），又推出《好服務，這樣設計：23個服務設計實踐》一書。橋中期待以此為契機，普及服務設計的工具和方法，培訓在崗的資深從業(yè)人員，培養(yǎng)具備服務設計思維的領軍人才，以服務設計為核心，去深度影響和推動各行各業(yè)變革。

我非常相信服務設計的力量，相信推廣服務設計的價值。

服務設計正在驅(qū)動產(chǎn)業(yè)革命，讓服務作為社會的軟基礎，讓社會更有溫度、更以人為本。