推薦語

在這個數字化時代，服務設計的理念和實踐原則正適用于那些想要跳舞的大象。

忻榕
中歐國際工商學院管理學教授
拜耳領導力教席教授、副教務長（歐洲）

十多年前，我就在北京大學光華管理學院開設了服務營銷課程，希望讓同學們以全新的思維來看待服務，學習服務設計、服務營銷、服務管理的前沿知識，提升專業服務能力。由于國內服務經濟起步較晚，教學中用的資料和案例大多是國外的，一直期盼有更多的關于中國企業服務設計與管理實踐的案例和著作可以用于教學。

令人欣喜的是，黃蔚女士和橋中的同人以在中國市場多年的服務設計經驗為基礎，繼《服務設計：用極致體驗贏得用戶追隨》之后，又出版了《好服務，這樣設計：23個服務設計案例》，為我在北京大學的教學提供了很好的參考資料。

彭泗清
北京大學光華管理學院教授
中國高等院校市場學研究會秘書長

服務設計給我們帶來了新思維、新事物和新機遇。服務設計讓我們深入研究并高度關注消費者的“經濟人”“社會人”“環境人”“情感人”等多重角色，其結果是這些角色會形成一個新的獲益者群體。“我為人人，人人為我”，服務設計將提升社會資產的質量和價值。本書收錄的案例會讓我們看到其中的關聯和邏輯。

張琦
世界綠色設計組織執委
北京光華設計發展基金會理事長

這本關于在中國實踐服務設計的書真是太棒了。服務設計對于改善世界各地的客戶體驗、員工體驗和公民體驗，有著越來越重大的意義。很高興看到黃蔚作為中國服務設計的先驅之一，在這本書里匯集了這么多有趣的案例！

馬克·史帝克敦（Marc Stickdorn）
全球暢銷書《這就是服務設計思考》和
《這就是服務設計實踐》的主要作者

服務設計在全球已經有數十年的歷史，在中國則處于剛剛起步階段。這本《好服務，這樣設計：23個服務設計案例》出乎我的意料，有很多很棒的中國實踐，讓我印象非常深刻！

劉潤
潤米咨詢創始人

當今的供需關系已經發生了巨大改變。與工業時代相比，在消費者主權時代，主導權已經從原來的供給側轉移到需求側。在這個趨勢下，誰可以迅速轉換視角，以用戶為原點和中心，并且針對人的具體需求提供服務，誰就拿到了消費者主權時代的入場券。

在這個關口，推薦黃蔚編著的《好服務，這樣設計：23個服務設計案例》正合時宜。

服務設計是一門前沿的綜合學科，可以理解為一種設計思維方式。在中國，服務設計直到2015年才逐漸被重視，不過，現在越來越多的企業已經意識到服務設計的重要性。本書展示了大量的實戰案例，非常值得一看！

賈偉
洛可可創新設計集團董事長、洛客設計平臺創始人

很高興服務設計領域又多了一本理論結合實踐的好書，更多了一次設計從業者們學習和成長的機會！

楊光
阿里巴巴設計委員會負責人

從十年前移動互聯網以更快的速度推動產業變革開始，服務設計的工作理念和方法對我們開拓新領域起到了關鍵作用。本書收集的案例，正體現了服務設計對產業發展的價值。

陳妍
騰訊用戶研究與體驗設計部總經理