內容簡介

本書是一本服務設計案例集，介紹了來自騰訊、阿里巴巴、華潤置地、上汽大通等眾多國內知名企業實踐服務設計的23個案例，所涉及的行業主要包括金融、汽車、出行、養老、文旅、餐飲、教育、新零售、醫療、財富管理、政務服務、企業認證、物業管理、辦公家具等。在每個案例中，案例作者都對該案例的背景與挑戰、發現與洞察、過程、結果、價值等做了詳細的介紹。本書能幫助讀者詳細地了解服務設計的實踐過程，加深對服務設計理論的理解，提高服務設計能力。