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電子商務客戶關系管理

本書基于電子商務環境下企業客戶關系管理的實踐經驗，介紹電子商務客戶關系管理的理論與方法。全書共10章，包括客戶關系管理基礎、客戶關系管理的發展階段、電子商務客戶關系管理基礎、電子商務客戶關系的建立——客戶溝通、電子商務客戶關系的維持——信任建立、電子商務客戶關系的實現——價值創造與提升、電子商務客戶滿意度與客戶忠誠度、電子商務客戶服務管理、電子商務客戶信息管理、電子商務客戶關系管理系統及信息化集成。本書適合作為高等職業院校及應用型本科院校電子商務、市場營銷、企業管理等專業的教材，也可供企業運營與管理人員自學使用。

·15.5萬字

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寫作與溝通

本書立足于培養學生寫和說的能力，將書面表達、口頭表達和基本的禮儀常識融會貫通，實現能力培養和品德修養教育并舉，幫助學生在學習、生活和職場中更好地表達自己的思想、觀點和想法，從而實現有效溝通。本書分為上下兩編，上編為寫作，下編為溝通。上編包括應用寫作概述、公務文書寫作、職場文書寫作和事務文書寫作，下編包括溝通概述、溝通的語言類型、溝通的常用技巧和職場的溝通。本書突出實用性，突破傳統的寫作文種歸類方式，重視職場所需能力的培養；突出系統性，知識結構完整，便于整體認知和把握。本書可以作為普通高等院校公共基礎課教材，也可以作為普通讀者學習和訓練的參考書。

·20.1萬字

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溝通技巧與團隊協作（微課版）

本書圍繞溝通與團隊兩大主題做了系統的講解，全書共8章。溝通篇4章，包含初識溝通、溝通技巧、求職溝通和職場溝通。團隊篇4章，包含團隊基礎、團隊建設、團隊執行力和團隊沖突。本書具有實用性強的特點，在理論介紹中突出實際應用的情景，在實操訓練項目中突出職場特點，有助于理論向實際應用能力的轉化。本書既可以作為普通高校各專業溝通和團隊協作類課程的教材，也可以作為各類職場人士提高溝通和團隊協作能力的自學參考用書。

·14.8萬字

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市場營銷實務與案例分析（微課版）

本書全面貫徹《國家職業教育改革實施方案》《關于實施中國特色高水平高職學校和專業建設計劃的意見》等文件精神，緊貼市場營銷崗位工作內容，滿足“項目引領、任務驅動、教學做一體”的教學模式，在融入營銷新技術以優化傳統理論知識的基礎上，將大量真實企業案例嵌入課前、課中、課后環節，力求達到理論知識儲備、崗位技能訓練、職業精神培養的高度融合。本書共有5個項目，分別是感悟市場營銷、尋找市場機會、確定目標市場、制定營銷策略、市場營銷組織管理。下設市場與市場營銷、市場營銷觀念、市場營銷組合、市場營銷倫理道德、市場營銷環境、市場分析、市場調查與預測、市場細分、目標市場選擇、市場定位、制定產品策略、制定價格策略、制定渠道策略、制定促銷策略、市場營銷管理、市場營銷計劃、市場營銷組織決策、市場營銷實施、市場營銷控制等十九個學習任務。

·18.3萬字

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食品標準與法規

本書重點介紹了食品法律法規的相關知識。包括食品安全與食品法律法規的基礎知識、主要發達國家食品法律法規、我國主要食品法律法規等內容。

·15.2萬字

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商貿法律實務（第4版）

《商貿法律實務》是為解決高職院校商貿、財經類專業學生在未來的工作和生活中可能遇到的法律問題而編纂的一本新型項目化教材。其著重體現了“以能力培養為本位”“以促進就業為導向”的基本思想。全書分為：法律基礎知識、市場行為法、市場主體法、公平競爭法、工業產權法、勞動與社會保障法、商貿爭議解決法七大模塊。我們期冀學生通過這些內容的學習，在面對法律問題時能運用法律的思維方式來考慮解決方案，并能將所掌握的法律知識運用到實際的業務工作中去。

·33萬字

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鍋爐運行實訓指導

本實訓為熱能動力設備與應用專業的核心課程《電廠汽輪機》配套開設的實訓，目的是通過實訓使學生加深理解課堂學習的基本原理的同時使學生掌握火力發電廠運行中的汽輪機運行的特點及操作方法。主要內容包括：葉片自振頻率測試、滑動軸承油膜振蕩實訓、轉子臨界轉速試驗、汽輪機轉子振動特性分析、汽輪機調節系統靜態特性的測試、汽輪機DEH功能演示、汽輪機運行仿真、135MW汽輪機甩負荷實訓。

·2.6萬字

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傳播學概論（第三版）

《傳播學概論》共分為三大部分。第一部分注重從宏觀角度對傳播學的基本概念進行講解，包括人類傳播行為的歷史進程，傳播學的起源和發展，傳播學的基本問題和研究方法等內容；第二部分介紹人類傳播的基本類型和特征；第三部分把大眾傳播這一20世紀以來對人類社會影響最為深刻的傳播類型作為重點進行系統的介紹，觸及傳播學研究的核心思想和這一學科研究的經典成果。

·16萬字

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經濟學基礎（第二版）

本次修訂主要進行勘誤和內容更新。本教材包括微觀經濟學和宏觀經濟學兩部分，總體介紹了經濟學的基本原理、分析工具與方法、理論運用和政策分析。主要內容包括：市場理論，消費者行為理論，廠商行為理論，市場理論，國民收入核算與決定論，經濟增長和經濟周期，宏觀經濟政策等。

·12.8萬字

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老年疾病預防與護理

本教材根據養老機構一線養老照護員崗位的需求，設計項目和任務，并依此設計學習情境，采用問題導向式的方法，著重培養學生掌握必備的老年人常見病、多發病的基礎知識，注重培養學生了解老年人常見病、多發病的臨床特點，使其具有觀察病情變化并理解老年人不舒適癥狀的能力、制定恰當的護理方案的能力、遵照醫囑進行用藥護理以及開展健康教育的能力。本教材的內容非常實用，涵蓋了老年疾病預防的新進展、新方法、新趨勢，適應現階段老年照護教育的需要。

·20.2萬字

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憲法（第七版）

2018年3月11日，第十三屆全國人大第一次會議通過了21條憲法修正案。本次修訂以憲法修正案的精神為指導，主要修訂了以下四個方面的內容：第一，調整、補充了各章節的內容。把關于國家發展指導思想、發展目標、黨的領導、五大文明建設等憲法最新修改內容補充進教材，以體現新時代依憲治國、依憲執政的新理論、新主張和新觀點。第二，調整了原有的部分章節安排。在第六章中央國家機構和第七章地方國家機構中各增加一節、分別介紹國家監察委員會和地方監察委員會的相關制度，增加第八章人民法院和人民檢察院專門介紹國家審判機關和國家法律監督機關的相關制度，以突出國家機構體系的重大變化。第三，調整了部分教學輔助材料。根據我國國家和社會制度建設的發展情況，增加了一些新的憲法資料和事例，調整了部分習題，以保持教材的新穎性和與現實社會聯系的緊密性。第四，調整了部分文字表述。訂正了一些文字、標點的錯訛，以保持教材的準確性。

·26萬字

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老年服務專業英語

本書根據養老服務崗位的基本需求，設計了日常運用英語開展服務的八個學習情境，每個學習情景又包括若干任務，每個任務設計了任務描述、相關知識、詞匯、常用句型和同步實踐訓練。學完一個學習情境后，通過練習題、對話、閱讀等各種形式的綜合練習，讓學生掌握專業知識并提高應用能力，從而適應涉外老年服務工作的需要。本書既適合職業院校老年服務與管理專業學生學習使用，也可作為養老服務從業人員的培訓教材和閱讀書籍。

·9.7萬字

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金融理論與實務（第三版）

本書除介紹金融的基本理論、方法外，還將這些基本理論和方法貫穿于實務中，實現了理論與實務并重。在結構設計上，通過金融案例導入式的設計，使學生在學習的過程中可以做到理論聯系實際，便于學生加深理解和掌握。通過案例分析，提高學生綜合運用知識的能力，并能及時了解國內外金融問題的現狀，掌握觀察和分析金融問題的正確方法，培養學生辨析金融理論和解決金融實際問題的能力。本書力爭成為符合當前教學需求、信息量大、兼容性強、涉及面寬、實用、科學、易懂的高職高專教材。主要特點如下：1.全書知識架構清晰，理實并重；2.教材內容難易適中，體現了高職教材應用性的特點；3.教材為教育部“十二五”國家級規劃教材。

·21.4萬字

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勞動合同法

本書力求反映我國勞動保護的最新立法動態，適應勞動保護的實踐需求，展示最新理論研究成果。在編寫中還特別注意了以下兩點：一、科學性與實踐性并重。本書以我國現行的《勞動合同法》為依據，注重與2008年之后頒布的勞動保護方面的法律、法規中相關內容的銜接與解釋，通過搭建結構合理、具有內在邏輯、簡明清晰的法學知識體系，力求達到概念簡單明確、體系合理嚴謹，知識要點新穎全面，具有較強的科學性、系統性和實用性。二、注重以學習者為中心。為實現法學、人力資源管理、社會工作等專業應用人才的培養目標，本書在內容的設計上體現實踐性教學，在編寫上以案例教學為線索，每一節內容采取“案例導入”“知識講解”“案例評析”的結構，有助于學習者循序漸進地掌握法學理論。每一章最后設置的“本章小結”“本章關鍵概念”“知識點思維導圖”“復習題”，便于學習者歸納、總結和鞏固知識點；“延伸閱讀”對司法實踐中的熱點、難點問題進行分析，有利于學習者拓寬知識層面。

·16.7萬字

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組織行為學：第三版（21世紀高職高專規劃教材·工商管理系列）

本書著眼于通俗簡明地介紹組織行為學的基本內容，采用重點突出與一般概述相結合，對學科重點問題力求講解清楚。主要包括：個體行為（包括人的行為分析、個性理論、知覺與行為、氣質、能力與性格、價值觀與態度、情緒與情感等）；激勵理論（包括典型的、有代表性的激勵理論、如何進行有效的激勵等）；群體行為（包括群體行為的一般問題、群體互動、人際關系、沖突與溝通等）；領導行為（包括領導的概念與作用、幾種有代表性的領導理論等）；組織行為與管理（包括組織理論、組織設計、工作壓力、組織文化、組織環境、組織發展等）。

·28.5萬字

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有效溝通實務

本教材在設計每一個任務時都提出了一個需要解決的問題，并圍繞任務中的問題組織課堂的教學內容，讓學生在完成具體任務的過程中逐步掌握相關知識，并著重發展職業能力。教師的作用重在引導和組織，而不是填鴨式灌輸。在案例選擇上，本教材不拘泥于傳統的思維定式，打破求多、求全的教材編寫習慣，以情境任務帶動相關知識的教學，為學生提供切合實際且較為有效的訓練，使學生掌握良好的溝通方法和溝通技巧。使用本教材時，建議教師以小組為單位設立溝通項目的訓練，把學生帶入真實溝通場景中，在具體場景的基礎上組織技能訓練，使學生找到解決實際溝通障礙的方法，培養學生的溝通交際能力。在實踐教學過程中，教師要正確引導學生適時進行角色轉換，并能夠站在他人的角度來思考問題，從而化解溝通中存在的各種各樣的難題。

·20萬字

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商務談判（第三版）

本教材適應市場經濟和高等職業教育課程改革的發展，結合高等職業教育學生的學習實際和未來職業發展需要，本著“實用、適度、夠用”的原則，突出應用能力的的培養，具體內容包括：導論、商務談判準備、商務談判開局、商務談判磋商、商務談判結束、商務談判策略、商務談判技巧、商務談判禮儀、國際商務談判簡談。

·21萬字

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旅游交際禮儀

本書采用項目—任務教學法，共設九個項目：禮儀概述、旅游服務人員的個人形象禮儀、旅游服務人員的社交禮儀、旅游行業崗位的接待禮儀、會展服務禮儀、國際交往禮儀、宗教禮儀、國內部分少數民族及我國港澳臺地區禮儀和國外主要客源國的禮儀。每個項目設置學習目標，通過情景導入、同步案例、知識拓展、同步訓練等學習單元，確保教學效果。

·17.1萬字

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新聞攝影基礎與實訓

本書分為十六個學習單元，內容涵蓋相機的基礎知識和新聞攝影的前沿應用。古人云：“工欲善其事，必先利其器。”在相機的基礎知識部分，本書通過從鏡頭到光圈再到構圖的講解，一步步解構“工”者手中的相機，夯實其新聞攝影基礎，體現了從零開始、從易到難的學習過程；在新聞攝影的前沿應用部分，本書著重于對典型案例的解析、對拍攝方法和技巧的講解，注重實踐與實用，啟發讀者深入現實、觀察社會、用手中的鏡頭反映火熱的生活，拒絕平庸與沉悶，提倡耳目一新與眼前一亮的“讀圖時代”的新聞圖片理念。