醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量驅(qū)動因素、機理及提升策略研究:門診服務接觸視角
本研究基于服務接觸理論、線索利用理論、認知偏差理論、服務差距理論、顧客期望理論、線索利用理論、Kano模型理論、優(yōu)化決策理論,以刺激—反應—行為(S-O-R)理論為分析框架,采用醫(yī)患雙重視角,剖析醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量驅(qū)動因素,開發(fā)符合中國門診服務特色的門診服務接觸質(zhì)量測量量表,識別門診服務接觸質(zhì)量中的魅力質(zhì)量要素、一元質(zhì)量要素和必備質(zhì)量要素;揭示門診服務接觸質(zhì)量對醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量及患者再就醫(yī)意愿的驅(qū)動機理;提出基于離散事件系統(tǒng)仿真技術(shù)的醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量提升路徑和策略。本研究旨在豐富和深化醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量研究成果,推進該領(lǐng)域的研究進展,同時為醫(yī)院科學評估門診服務接觸質(zhì)量,從門診服務接觸視角優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量提供指導。
·12.5萬字