應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān):突發(fā)事件處置、媒體輿情應(yīng)對和信任危機(jī)管理
本書分為四大篇,系統(tǒng)論述了應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的理論、方法與實(shí)踐。全書首先根據(jù)三重危機(jī)源將危機(jī)應(yīng)對分為三類:突發(fā)事件處置、媒體輿情應(yīng)對和信任危機(jī)管理。其后的三篇分別對這三類危機(jī)的應(yīng)對進(jìn)行了詳細(xì)闡述。第一類為以死傷和經(jīng)濟(jì)損失為主的危機(jī),應(yīng)對時(shí)集中體現(xiàn)為突發(fā)事件處置。我國“一案三制”的應(yīng)急管理體系在突發(fā)事件處置中發(fā)揮著重大作用,但風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)必然要求主動(dòng)防范、風(fēng)險(xiǎn)溝通、常態(tài)監(jiān)管,應(yīng)急管理趨于風(fēng)險(xiǎn)管理的升級中。第二類為社會(huì)負(fù)面影響和社會(huì)恐慌的危機(jī),應(yīng)對時(shí)危機(jī)公關(guān)作用顯著。形象危機(jī)的應(yīng)對是前提,“媒體牌”的應(yīng)用是基礎(chǔ),“輿論戰(zhàn)”是關(guān)鍵。公關(guān)主體既要運(yùn)用好新聞宣傳的技巧,又要直面社會(huì)心態(tài),把握危機(jī)公關(guān)對象和評委的機(jī)理,才能有效應(yīng)對。第三類為信任危機(jī),應(yīng)對的基礎(chǔ)是轉(zhuǎn)型期的社會(huì)管理創(chuàng)新和新形勢下的群眾工作。應(yīng)對信任危機(jī)時(shí),要做到“有理有據(jù)、盡責(zé)盡義、全心全力”,系統(tǒng)、深入地做好社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)評估工作;細(xì)致、全面地做好矛盾糾紛的調(diào)處工作;從信任管理的高度,將社會(huì)維穩(wěn)作為頂層設(shè)計(jì),長期持續(xù)地做好危機(jī)防范和抵御工作。
·19.8萬字