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關鍵沖突:如何化人際關系危機為合作共贏
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這種事恐怕人人都遇到過:你正老老實實地排著隊,突然有個家伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住這個討厭鬼,把他拎到隊尾。然而你轉念一想,沒必要為這種小事挺身而出,鬧翻臉反而會惹上大麻煩。于是,你選擇了隱忍。違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演:老板答應加薪,但事后反悔還不承認。同事是個“刺兒頭”,與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。答應按時回家的孩子,一再晚歸且不事先告知。朋友背后對你惡語中傷。是回避沖突,對錯誤的行為保持沉默?還是與對方展開爭執,不惜惡語相加或粗暴相待?當別人讓你失望時,你的人際關系會受到很大的考驗,但很少有人意識到此時也是提升人際關系的最佳機遇。作者團隊研究的正是善于直面沖突、應對危機的人,他們找到了成功之道并總結出一套工具集,在全球范圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。簡單的誠實容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能讓對方負起責任,還能強化彼此的關系,是一門藝術。鼓勵他人承擔責任,你會成為親人最信賴的人,成為企業最有價值的資產,同時成為朋友中最有影響力的人。

(美)科里·帕特森等 ·人際交往 ·14.8萬字

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