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電子商務(wù)客戶關(guān)系管理(第2版)
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當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)期,要讓客戶持續(xù)不斷地信任商家并購(gòu)買(mǎi)其商品,靠的是客戶在每次購(gòu)物的過(guò)程中享受的獨(dú)特體驗(yàn)和客戶對(duì)商家所提供商品或服務(wù)的認(rèn)同,而這些都源于商家成功的CRM運(yùn)營(yíng)。好的CRM能夠幫助商家留住客戶,并且提升客戶質(zhì)量,讓其成為商家的核心資產(chǎn)。本書(shū)從認(rèn)識(shí)CRM的相關(guān)理論開(kāi)始,詳細(xì)介紹了CRM的各個(gè)環(huán)節(jié)及實(shí)施策略,包括客戶分析、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度管理、CRM營(yíng)銷、智能客服、客戶服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析及部門(mén)組建的方法與策略,通過(guò)理論結(jié)合案例的形式,向讀者展示了一個(gè)完整的CRM實(shí)踐鏈條;最后以兩個(gè)具有代表性的品牌為例,為讀者介紹了它們的CRM實(shí)施策略,以期讓讀者學(xué)會(huì)充分挖掘客戶價(jià)值,提高銷售利潤(rùn)。本書(shū)適合作為普通高等院校和職業(yè)院校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理及其他經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教材,也適合相關(guān)商家參考閱讀,同時(shí)還適合對(duì)CRM感興趣的讀者及CRM從業(yè)者學(xué)習(xí)。

張煌強(qiáng) 蘇波主編 ·電子商務(wù) ·17.6萬(wàn)字

新企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的效應(yīng)機(jī)制分析:基于效率和效果的實(shí)證研究
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社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在推動(dòng)新企業(yè)成長(zhǎng)及績(jī)效改善中的關(guān)鍵作用促使創(chuàng)業(yè)者們?cè)絹?lái)越重視社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建活動(dòng),但不同的新企業(yè)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過(guò)程及結(jié)果上呈現(xiàn)出差異,主要體現(xiàn)在“如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)”以及“構(gòu)建怎樣的網(wǎng)絡(luò)”兩方面。這些蘊(yùn)含差異的過(guò)程特征如何影響新企業(yè)初期績(jī)效?基于此,本研究從過(guò)程視角出發(fā)聚焦新企業(yè)組織層面的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建活動(dòng),情境化借用效率和效果維度刻畫(huà)該過(guò)程的本質(zhì)特征,以此為基礎(chǔ)深入探討新企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建活動(dòng)如何影響其初期績(jī)效,并進(jìn)而挖掘二者關(guān)系的權(quán)變機(jī)制及邊界條件,以期豐富現(xiàn)有研究、指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。本文利用針對(duì)新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的有效問(wèn)卷,采用因子分析、層級(jí)回歸分析和調(diào)節(jié)回歸分析等方法,對(duì)相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。

張慧玉 ·電子商務(wù) ·14.5萬(wàn)字

推手兇猛
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本書(shū)以推廣部的成長(zhǎng)為線索,以推手張叁這一主人公在網(wǎng)絡(luò)推廣、危機(jī)公關(guān)和創(chuàng)意架構(gòu)中的行動(dòng)來(lái)詮釋深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),展示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不為人所知的方方面面。推手張叁在進(jìn)入新公司執(zhí)掌推廣部后,在貝貝樂(lè)奶粉的初步推廣、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)之中不斷帶領(lǐng)推廣部走向成熟,并成功地運(yùn)用了風(fēng)林火山式的危機(jī)公關(guān)策略,以四兩撥千斤的巧勁成功化危機(jī)為契機(jī),并通過(guò)名偵探柯貝等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,為一個(gè)新產(chǎn)品打開(kāi)了市場(chǎng),在初練兵之后,又投入到包比比網(wǎng)站的電子商務(wù)推廣運(yùn)營(yíng)之中,創(chuàng)造性的以“包子包”、“眾包”等手段將推廣引入高潮,全書(shū)最大的亮點(diǎn)就在于其內(nèi)容中結(jié)合時(shí)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際,用各種行之有效的解決方案帶出了對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法的復(fù)合式運(yùn)用,從而形成一波接一波的“口碑雪崩”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員、電子商務(wù)從業(yè)人員、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)及廣告從業(yè)人員,以及各種對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有濃郁興趣的讀者。

張書(shū)樂(lè) ·電子商務(wù) ·13.1萬(wàn)字

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