電子商務客戶關系管理（第2版）
當前我國電子商務行業已經進入買方市場時期，要讓客戶持續不斷地信任商家并購買其商品，靠的是客戶在每次購物的過程中享受的獨特體驗和客戶對商家所提供商品或服務的認同，而這些都源于商家成功的CRM運營。好的CRM能夠幫助商家留住客戶，并且提升客戶質量，讓其成為商家的核心資產。本書從認識CRM的相關理論開始，詳細介紹了CRM的各個環節及實施策略，包括客戶分析、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、CRM營銷、智能客服、客戶服務管理、數據分析及部門組建的方法與策略，通過理論結合案例的形式，向讀者展示了一個完整的CRM實踐鏈條；最后以兩個具有代表性的品牌為例，為讀者介紹了它們的CRM實施策略，以期讓讀者學會充分挖掘客戶價值，提高銷售利潤。本書適合作為普通高等院校和職業院校電子商務、市場營銷、企業管理及其他經濟管理類專業的教材，也適合相關商家參考閱讀，同時還適合對CRM感興趣的讀者及CRM從業者學習。
·17.6萬字
