電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（第2版）
當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入買方市場(chǎng)時(shí)期，要讓客戶持續(xù)不斷地信任商家并購(gòu)買其商品，靠的是客戶在每次購(gòu)物的過(guò)程中享受的獨(dú)特體驗(yàn)和客戶對(duì)商家所提供商品或服務(wù)的認(rèn)同，而這些都源于商家成功的CRM運(yùn)營(yíng)。好的CRM能夠幫助商家留住客戶，并且提升客戶質(zhì)量，讓其成為商家的核心資產(chǎn)。本書從認(rèn)識(shí)CRM的相關(guān)理論開(kāi)始，詳細(xì)介紹了CRM的各個(gè)環(huán)節(jié)及實(shí)施策略，包括客戶分析、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度管理、CRM營(yíng)銷、智能客服、客戶服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析及部門組建的方法與策略，通過(guò)理論結(jié)合案例的形式，向讀者展示了一個(gè)完整的CRM實(shí)踐鏈條；最后以兩個(gè)具有代表性的品牌為例，為讀者介紹了它們的CRM實(shí)施策略，以期讓讀者學(xué)會(huì)充分挖掘客戶價(jià)值，提高銷售利潤(rùn)。本書適合作為普通高等院校和職業(yè)院校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理及其他經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教材，也適合相關(guān)商家參考閱讀，同時(shí)還適合對(duì)CRM感興趣的讀者及CRM從業(yè)者學(xué)習(xí)。
·17.6萬(wàn)字
