物業(yè)全程品質(zhì)管控實施手冊（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）
《物業(yè)全程品質(zhì)管控實施手冊》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標準化（物業(yè)服務(wù)標準化概述、物業(yè)服務(wù)標準化運作），分項服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外包業(yè)務(wù)質(zhì)量控制），物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查（物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體系、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標準），以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善（加強客戶關(guān)系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標準。
·6萬字
