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服務制勝：讓客戶滿意的45個服務法則

服務是一項長期的工程，不能掉以輕心，也不能因循守舊，而必須時時刻刻為客戶著想，發(fā)自內心地為客戶服務，真誠地為客戶解決問題，注意細節(jié)，勇于創(chuàng)新。與客戶打交道是一個漫長的過程，也是一種交往的藝術，在面對形形色色的客戶以及紛繁復雜的問題時，我們怎樣才能做到面面俱到、讓客戶滿意呢？本書分節(jié)介紹了各種服務法則，詳細地告訴你應該怎樣去為客戶服務，幫你解決服務過程中的種種困擾，讓你學會怎樣達到客戶的要求。

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銷售就要會溝通

本書從銷售口才藝術和銷售口才實戰(zhàn)兩大方面著手，通過大量的案例來幫助銷售員解決在銷售過程中遇到的諸多難題和困境，其中包括電話銷售、拓展客戶、精彩開場、產品介紹、銷售跟進、銷售談判、化解疑慮、客戶拒絕、討價還價、促進成交、售后服務等銷售場景和環(huán)節(jié)進行指導，教會銷售員通過卓越的口才化解銷售中的難題，成為銷售中的佼佼者。

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銷售：你不可不知的心理學秘密

提到心理學，相信有很多人開始“撓頭”了，因為人的心理實在千變萬化。但通過大量的試驗以及經驗的總結證明，人類的心理活動仍然是有一定規(guī)律的，只要銷售人員學會觀察，學會換位思考，就可以輕而易舉地獲知客戶的心理。諸如雙方接近時客戶的心理博弈、展示產品時客戶的微妙的心理變化、逐漸接受產品所要排除的心理疑慮、磋商價格時的心理策略、成交時的猶豫心理、購買產品后的滿意或不滿意的心理狀態(tài)等。

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品類戰(zhàn)略（十周年實踐版）

《品類戰(zhàn)略》系統地介紹了“品類戰(zhàn)略”這一革命性的前沿營銷思想，并結合國內外眾多大企業(yè)的成功與失敗案例，具體分析了品類戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展和品牌創(chuàng)立過程之中的核心戰(zhàn)略地位，解析可口可樂、寶潔、豐田、格力等企業(yè)的成功之道，使你的品牌起步就是領導者。今天，與“營銷”有關的圖書、文章和演講都在談論建立“品牌”的必要性。你所能見之處，無不是“品牌、品牌、品牌”。當然，建立一個強大的品牌是營銷戰(zhàn)略的終極目標。但是，如何建立強大的品牌？顯然不能只立足于品牌本身。只有通過思考品類才能建立強大品牌，品牌只是營銷中直觀可見的一個方面而已，它就像是冰山露出水面的尖角。每個強大品牌底下都有一個具有前景的品類在支撐，就像冰山尖角下面才是冰山的主體，品牌下面的主體是品類，一個品牌的強大和品類本身的強大密不可分。

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私域流量運營：用戶增長的制勝法寶

“私域流量”一詞在這兩年變得流行起來，很多企業(yè)都開始在自己的生意版圖上布局了私域流量。很多企業(yè)會用公域流量運營的邏輯去運營私域流量，結果事倍功半。這就是我撰寫本書的初衷：從企業(yè)角度出發(fā)，思考如何搭建私域流量池并長期運營。本書通過9章來講解企業(yè)搭建及運營私域流量池的方法。運營者可以通過本書的學習實現對私域流量池的高效運營。本書首先對私域流量的定義及適合的行業(yè)進行系統剖析，然后從引流、裂變、留存、轉化四個部分對私域流量運營的全過程進行深度解析，同時對常見的3個私域流量池載體（個人微信號、微信社群和微信公眾號）的應用進行深度闡述，幫助讀者系統化地了解私域流量運營。此外，本書還按線下企業(yè)和線上企業(yè)分類，分別講解它們對應的私域流量運營方法，最后介紹私域流量時代給人們帶來的改變，融合經典案例深入淺出地幫助讀者掌握私域流量運營。

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銷售就是要情商高

本書從銷售員及銷售行業(yè)中常見的困境入手，以事例做對比將銷售困境出現的原因進行深刻剖析，并結合各銷售問題給出了對應的解決方法，這些方法的使用都跟人的情商有關系，通過提高銷售人員的情商來改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。

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市場營銷工作制度規(guī)范與流程設計

《市場營銷工作制度規(guī)范與流程設計》通過最新流程圖的繪制方法，將每一個工作流程以最清晰、最簡單的方式呈現出來，使企業(yè)管理工作者可以得到最實用的工具。制度范例從現實工作中的細節(jié)入手，對每一項工作環(huán)節(jié)都作了切合實際的論述，使企業(yè)管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評依據和培訓藍本。

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從零開始學會活動策劃

本書從實用、實戰(zhàn)、實效的角度，講述了活動策劃的整體玩法；從主題到創(chuàng)意，從環(huán)節(jié)到物料，從分工到傳播，輔以實戰(zhàn)案例，講述了活動策劃的思路與技巧。本書共10章，主要包括認識活動策劃，了解活動策劃中面臨的困難和應對方法，全面了解活動策劃的前期、中期和后期的主要工作，活動的物料準備及玩法，線上活動及線下活動特點，活動策劃實戰(zhàn)案例，以及活動策劃涉及的工具和平臺。

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從微商到新零售

《從微商到新零售》從新零售的崛起及新零售時代的渠道變革、電商變革、微商變革出發(fā)，以微商的崛起為起點，從實體微商、社群微商、平臺微商、網紅微商、直播+微商等角度對微商到新零售的蛻變之路進行了探索，并就微商的精細化運營、團隊運營和微商分銷系統的構建做出了解析。《從微商到新零售》適合各類企業(yè)營銷經理、網絡推廣經理、企業(yè)營銷總監(jiān)、網站運營總監(jiān)、電商運營經理、小型創(chuàng)業(yè)者閱讀學習，從事傳統企業(yè)、近期想開展電商業(yè)務的大中小企業(yè)CEO及高管，以及對移動互聯網感興趣的讀者閱讀。

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短視頻營銷與運營（第2版·視頻指導版）

本書內容新穎，案例豐富，既適合作為本科院校及職業(yè)院校相關專業(yè)的教學用書，也適合對短視頻感興趣或有意從事短視頻行業(yè)的新手、想通過短視頻進行營銷的企業(yè)和商家學習參考，還適合擁有一定短視頻運營經驗，想要進一步提高運營能力的短視頻“達人”、短視頻運營機構管理人員閱讀。

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引爆小紅書

本書作者在小紅書營銷領域深耕多年，輔助過上百家品牌從0到1開展小紅書營銷，總結出一套小紅書營銷落地方法論。全書從商業(yè)價值、機制和規(guī)則、爆文生產、專業(yè)號運營、投放策略、營銷工具、私域運營、投放復盤八個方面全方位闡述了企業(yè)小紅書營銷的策略、方法和工具，適合品牌創(chuàng)始人、品牌總監(jiān)、小紅書運營人員等閱讀。

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建材家居營銷除了促銷還能做什么

本書試圖在探索一個革命，一個家居建材行業(yè)營銷的革命，特別是革命的方向和緣由，讓我們從零開始，從回歸營銷和行業(yè)的本質開始，通過回顧和思考來發(fā)現行業(yè)“營銷天花板”的突破口，實現家居建材行業(yè)的營銷革命，抑或僅僅是適度地改良也是好的。本書不是工具書。本書傳達的是可以舉一反三的思想，而不是亦步亦趨的操作手冊，主要的目的是希望引起讀者的思考并能夠結合自己的實際工作找到目標、方向和路徑，而不是告訴如何邁過眼前這條溝。雖然書中也會涉及一些具體的操作方法，筆者還是希望讀者能夠因地制宜地看待這些方法。書中包含了大量的案例，均是筆者經歷過的真人真事。即使出于一些考慮隱去了企業(yè)、人物的名稱，也請大家相信案例的真實性。筆者更加希望的是這些案例能夠為您提供借鑒和啟發(fā)，揚長避短，不再重復前人的失誤，這才是這些案例的真正意義。

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軟文營銷從入門到精通（第2卷）

《軟文營銷從入門到精通（第2卷）》作為軟文營銷的應用實戰(zhàn)篇，不僅講解了標題寫作技巧、正文寫作技巧、軟文營銷技巧，還重點剖析了軟文營銷在微信、微博、百度、論壇、視頻5大主要的新媒體營銷工具和微商、電商、旅游、數碼、房地產、汽車6大熱門行業(yè)中的應用實戰(zhàn)，幫助讀者打造吸引力的爆款軟文。《軟文營銷從入門到精通（第2卷）》結構清晰、實戰(zhàn)性強，適合軟文營銷從業(yè)人員、廣大文案工作者、網絡營銷人員等閱讀使用，還對大中專院校的師生等有參考價值。

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快消品經銷商成功密碼：從案例到方法

當所有的快消品經銷商都在說生意難做，這意味著什么？意味著機會。O2O、社區(qū)團購、直播帶貨正在爆發(fā)式增長，疫情更是加速了這些變化，這些都在蠶食經銷商的市場，經銷商如果還沿襲之前的運作方式，沒有任何競爭優(yōu)勢。平臺商要做新零售，品牌商要做新營銷，那經銷商又該做什么呢？全書分為三個部分來解析快消品經銷商的成功密碼：第一部分：分享8個真實經銷商案例，企業(yè)現身說法講述自己的轉型升級之路。第二部分：經銷商從認清自身定位出發(fā)，需要做好這5個方面：供應鏈管理能力、銷售能力、市場運營能力、人力資源管理能力、資金運用能力。第三部分：分析經銷商面臨的挑戰(zhàn)，從理論層面指出轉型路徑。

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無界零售

本書介紹了許多真實的案例，呈現并解讀了中國新零售革命發(fā)生的原因、契機以及對世界其他地區(qū)的意義。至關重要的是，本書提出了全球零售業(yè)高管現在必須認識到的新零售發(fā)展的五個關鍵階段：生活服務電商、線上線下融合、社交電商、直播銷售和終（極）體驗銷售。作者提出了一個實用而簡單的框架——面向全球零售業(yè)高管的十年戰(zhàn)略路線圖，即超越價值鏈模型。在本書中，作者分享了對中國零售業(yè)正在發(fā)生的巨變的看法，跳出中國視野，揭示全球零售業(yè)的未來，并提供了一個清晰的框架，幫助讀者為迎接未來做好準備。

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別輸在不懂營銷上

本書按照推銷的進程來安排順序，從塑造推銷員的基本素質說開去，將接近客戶、尋找和開發(fā)客戶、產品介紹、說服溝通、再次拜訪和持續(xù)銷售締結合同、客戶服務、營銷策略等每一個環(huán)節(jié)中最可能犯的錯誤毫無遺漏地展示給讀者，使推銷人員在推銷的各個環(huán)節(jié)中都能夠避免此類錯誤。

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社群營銷：方法、技巧與實踐（第2版）

互聯網正從“物以類聚”，走向“人以群分”的時代。秋葉等人的“社群營銷”，并非單純靠社群賣東西，而是建立一種去中心化的、自行運轉的生態(tài)。讓“同好”們形成緊密的聯系，創(chuàng)造出海量營銷機會。主要內容：【從0到1】回歸本源：再論，什么是社群？精準定位：5W1H梳理社群目標建群實踐：走好關鍵的四步【從小到大】步步為營：避開擴張的五大陷阱團結協作：打造高效運營團隊人氣至上：保持社群活躍度打通線下：打造落地核心團隊【社群經濟】關鍵抉擇：免費社群與付費社群變現實操：社群營銷的七種戰(zhàn)術未來之路：通往社群的新階段。

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保險銷售話術模板與應對技巧

《保險銷售話術模板與應對技巧》是作者多年實踐總結出的保險銷售話術要點。書中從開場話術、初次拜訪的表達技巧話術、產品營銷話術等8個角度描述保險銷售工作不同的營銷情景，并在每個情景下設計3~4個具體問題的對話模板，讓保險銷售員看過就能用，切實提高自身的營銷手段和技巧。

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區(qū)域型白酒企業(yè)營銷必勝法則（實戰(zhàn)實用以弱勝強白酒營銷必讀）

面對新的競爭形態(tài)，區(qū)域型白酒企業(yè)如何破局，如何勝出？本書以36條法則從戰(zhàn)略、營銷、推廣、產品線、品牌、市場、戰(zhàn)術、渠道、組織等方方面面分析、舉例并提供方法，為讀者指明道路。

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產品之旅：產品經理的方法論與實戰(zhàn)進階（雙色）

本書以產品經理的方法論與價值觀為主線，講述了產品經理在從點子到產品的過程中應該考慮的問題、思考問題的思路，以及如何解決問題的方法。

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