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營銷數字化:一路向C,構建企業級營銷與增長體系
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未來企業綜合實力的競爭是企業數字化轉型成敗的競爭。企業數字化轉型,營銷先行,營銷數字化是企業數字化轉型皇冠上的明珠。進而,企業營銷的競爭是消費者數字體驗的競爭,營銷數字化是企業提升消費者數字體驗的驅動力。本書以數字化轉型為背景,以指導企業構建數字化的消費者全旅程體驗為目的,總結了一套營銷數字化轉型的方法論。這套方法論是云徙科技5年多來,為數十個行業的近200家頭部企業提供數字化轉型服務和營銷數字化服務的經驗總結。全書核心內容主要包含四個部分:第一部分,數字化轉型與營銷數字化。首先闡述了營銷數字化與數字化轉型的關系,以及為何大多數企業的數字化轉型都是營銷先行;然后高屋建瓴地總結了營銷數字化的3個關鍵實現以及落地的路線圖。第二部分,營銷數字化的構建方法。本書將營銷數字化轉型落地的方法總結為4條:一路向C的底層邏輯、體驗之旅的構建規則、增長實踐的數字驅動增長,以及一個統一的數字中臺落地轉型利器。第三部分,營銷數字化行業解決方案與案例。詳細解讀汽車、耐消、日化、醫藥、新式茶飲5大類行業營銷數字化的路徑、方法和實踐案例。第四部分,營銷數字化的量化和評估。獨創性地提出了營銷數字化評估模型,并闡述了營銷數字化的演進方向,幫助讀者深入理解營銷數字化并明確未來的行動方向。

吳超等 ·市場 ·19.4萬字

用戶運營全解:數字化時代如何經營用戶
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從產品找用戶是做營銷,以用戶定產品就是做用戶運營。互聯網信息時代,我們需要靈活思維和運營方式,更多的從用戶角度出發,以用戶為核心,根據用戶精細化需求進行精準產品服務。本書講述應如何通過數字化來管理用戶,介紹經驗方法并有豐富案例。全篇內容約15萬字,共12章,從用戶運營的基礎工作到業務提升再到運營保障,全方位系統的闡述了要如何做好用戶運營,概括如下:運營基礎篇:第1章理解用戶運營,知道商業本質,了解用戶概念、用戶運營核心以及何為數字化驅動。第2章管理用戶信息,包括用戶基礎信息、畫像標簽、個人中心項目、數據體系、和用戶分層。第3章做好用戶研究,通過需求洞察、畫像描述、行為分析、調研等進行數據分析,從而了解狀況、掌握用戶需求、發現問題和機會點。運營提升篇:第4章擴大用戶數量規模,理解用戶增長邏輯,做好用戶拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用戶質量價值,通過激勵體系、會員機制,用戶心智推動用戶健康成長。第6章放大用戶商業價值,進行商業化、業態整合等。第7章巧用用戶運營模型,用戶生命周期模型、價值模型、轉化鏈路模型等,通過模型分層用戶開展體系化精細化用戶運營提升。第8章善用用戶活動。第9章主要場景用戶運營,比如私域場景包括自有平臺、行業平臺、社交平臺,搜索推薦場景,售前售后場景。第10章特殊群體用戶運營,比如企業用戶、學生、老年用戶。全篇圍繞用戶區分增長、成長、價值、模型、活動、場景、群體七大模塊闡述用戶運營,進而實現全盤業務提升。運營保障篇:第11章提升用戶服務,滿足用戶更多需求,了解用戶體驗、評價,做好客戶服務,與KOL互動,通過用戶反饋反哺業務增利除弊,提升用戶滿意度。第12章建設用戶運營組織,以保障用戶運營工作更好進行。

劉仁燕 ·市場 ·19.2萬字

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