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淘寶精準運營·策略營銷與客戶服務

淘寶網作為電子商務模式的代表之一，在電子商務網站中具有相當廣泛的影響力。一方面，淘寶網為買家提供了非常豐富的網絡購物服務；另一方面，它也為各大賣家提供了良好的銷售平臺。《淘寶精準運營、策略營銷與客戶服務》圍繞“幫助賣家更好地經營網店”這個主題，以循序漸進的、全方位的講解方式，幫助零基礎的店主成長為資深賣家。《淘寶精準運營、策略營銷與客戶服務》講解細致，同時分享賣家的成功經驗，激勵新手店主，并在每章最后還會整理、分析淘寶網經營網店會遇到的各種問題，可以說這是一本淘寶店主經營淘寶店的必備手冊。

·17.4萬字

因特網創業

本書內容分為三大部分。第一部分主要介紹創業、創業者和創業機會。首先，分析因特網創業的特點，從無形商品和有形商品兩個方面介紹網上經營的不同模式；其次，重點分析創業者應具備的基本素質，包括積極的人生觀、較高的情商、強烈的責任感和事業心、良好的組織溝通能力、“雙贏”及創新思維能力、敢于承擔風險和決斷能力等；再次，介紹發現和評價創業機會的方法，包括啟發式、問題分析法、顧客建議、創造性團體、市場坐標圖、特性延伸法等。第二部分圍繞因特網創業中各方面具體問題展開。首先，介紹商業計劃書的作用及其編寫方法；其次，介紹網上開店的硬件與軟件條件，適合網上銷售商品的特點，網上店鋪環境與商品選擇，網上商品展示的各種方法，網上商品定價方式和定價策略；再次，介紹網上交易完成后的配送方式、配送策略及各種支付方式。第三部分重點分析新創企業的組織管理。介紹創業團隊組建的原則和步驟，創業團隊的人員管理，薪酬制度設計等；分析新創企業可以選擇的戰略類型，制定戰略規劃的步驟及目前戰略規劃常用的三種工具；還涉及新創企業的組織架構、市場營銷和財務管理等。

網絡營銷：推廣與策劃

本書詳細介紹了網絡營銷基礎、網絡營銷方法體系和網絡營銷策劃的相關內容。全書分為基礎篇、方法篇和策劃篇，共13個學習項目，36個學習任務。第一篇為基礎篇，共1個項目，主要介紹了網絡營銷基礎知識和網絡營銷戰略；第二篇為方法篇，共8個項目，從網絡推廣方法角度分別介紹了營銷導向的網絡平臺搭建、搜索引擎營銷、社會化媒體營銷、網絡視頻營銷、網絡廣告營銷、軟文營銷、事件營銷和病毒營銷；第三篇為策劃篇，共4個項目，從網絡運營和網絡文案角度分別介紹了網絡營銷策劃認知、營銷策劃、網站推廣策劃和產品營銷策劃。

市場調研實務

本教材是從市場調研工作的特點以及職業能力分析出發進行設計的；設計理念是：緊緊圍繞企業市場調研工作需要，對于教材內容、教材環節進行系統化構建和設計，在教材各環節中注重對學生職業能力和職業綜合素質的培養。本教材的主要內容包括：市場調研認知、調研項目計劃、調研方法選擇、調研問卷設計、抽樣設計、調查實施、資料整理分析和撰寫調研報告。

新媒體營銷與運營（第2版·慕課版）

新媒體平臺層出不窮，日新月異，每年都有新的平臺、熱點現象和工具出現。不論新媒體平臺如何變遷，背后的底層邏輯和規律是基本相同的，這也是本書的立意所在，即在新平臺的基礎之上，講清楚新媒體營銷與運營的基本知識。本書共8章，在講解新媒體營銷的十大模式、新媒體運營的五大模塊的基礎上，系統地介紹了新媒體編輯必備的實戰技能、微信營銷與運營、小紅書營銷與運營、短視頻營銷與運營、直播營銷與運營、社群營銷與運營、新媒體時代的矩陣營銷。本書在注重系統性和全面性的基礎上，更注重講解運用具體方法、技巧的步驟，幫助讀者提高新媒體營銷與運營能力，使其能夠更好地學以致用。本書適合作為本科院校、職業院校新媒體相關專業的教材，也可供新媒體從業人員學習和參考。本書適合作為本科院校、職業院校新媒體相關專業的教材，也可供新媒體從業人員進行學習和參考。

市場調查與分析（慕課版）

本書按照市場調查與分析的程序和邏輯，系統介紹了現代市場營銷背景下市場調查與分析的基本理論和方法。本書主要內容包括市場調查基礎、市場調查抽樣理論與實踐、市場調查方法、調查問卷設計、市場調查方案設計與實施、市場調查資料處理、市場統計分析、市場發展趨勢預測、大數據驅動的市場調查和市場調查報告等。本書每章以重要概念、知識目標、能力目標和引導案例開篇，正文穿插大量實用的案例分析、拓展知識、經典理論、思政小課堂等小欄目；實戰演練和項目實訓則圍繞市場調查與分析的相關方法、工具和情景展開。全書理論、案例和實訓三者緊密結合，既方便讀者深入理解市場調查與分析的相關知識，又可以提升讀者的實踐應用能力。

印企市場營銷詳解：基于過程管理的印刷包裝企業營銷實戰指南

本書從印企營銷實戰案例到理論分析，再從理論方法指導具體實際，對印企營銷體系進行了全面完整的梳理，對印企營銷能力提升效果顯著。本書通過豐富的案例分析和大量實戰工具從營銷行動、營銷管理和市場工作三大板塊為印企營銷體系的長期建設完善提供了詳盡分析和全面指導。同時，結合當前智能印刷的需要，本書對智能印廠與營銷體系的關系和CRM的應用也給出了具體實操指導。鑒于當前印企的市場工作水平不高，書中明確給出了印企市場工作的十要素，對中大型印企市場工作意義極大。

銷售就是要懂心理學

為什么銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘不忍睹，有些卻業績笑傲江湖？為什么有些售員總會遭到客戶的驅逐，有些卻能讓客戶打得火熱？為什么顧客會對你的產品產生興趣？為什么顧客會最終相信你這位陌生人？為什么顧客會改變初衷而被你說服？為什么顧客會最終做出購買你的產品的決定？為什么顧客會改變主意選擇其他產品？這其中的奧秘，只在于懂不懂顧客的心。一個偉大的銷售人員，一定是一個花時間研究客戶心思的人！在銷售中，如果你想成功得賣出產品，提升你的銷售業績，就要懂得讀心術，讀懂客戶內心、了解客戶需求。讀不懂顧客的心，不會運用心理學策略，不會說一口漂亮話，即使死纏爛打、忙得天昏地暗也沒用。

一本不正經的營銷學

誰說營銷學就要一本正經地搞？營銷學和心理學、社會學、經濟學、傳播學等諸多學科交叉；它不只是大學課堂里學的那點知識：商品、渠道、廣告、零售、品牌、營銷管理、市場、銷售員、促銷、非營利營銷、服務、客戶、整合、定價、定位。面對這些“嚴肅”“沉重”“正經”的話題，本書作者卻用幽默、搞笑的筆觸向我們證明：營銷學不必一本正經，而可以在讀過、笑過之后讓大家明白：營銷，最核心的一個問題就是要了解你想把產品銷給誰。本書不僅文字幽默，還配有大量讓人爆笑的漫畫和插圖，使閱讀起來更富有趣味！

廣告基礎與實務

本書共分8章，主要介紹了廣告的基本概念、廣告心理、廣告策劃、廣告創意、廣告文案、廣告媒體、廣告預算與測評、整合營銷傳播。

藥企戰略運營與醫藥產業重構

本書最關鍵的亮點是將對醫藥產業的深度認知與前瞻性的發展趨勢結合起來，將高屋建瓴的戰略思考與接地氣的經營操作相統一。在推動醫藥人跨越“知”與“行”鴻溝進程中邁出決定性一步。本書的特色有以下五個方面：第一，這是一位企業家、資深職業經理人親手撰寫的“實踐論”。作者杜臣先生是恢復高考后的首屆本科生，親身經歷了中國企業從計劃經濟到市場經濟的轉型歷程。杜臣先生有38年工業企業經歷，25年制藥企業副總裁經歷，15年制藥企業董事長、總裁經營管理實踐。第二，本書的主要篇幅成形在最近5年。作者在經營管理中，邊實踐邊寫作，并發表在各種權威報刊、媒體上。第三，在內容上，既將醫藥產業分、析、綜、合，同時又能夠跳出醫藥看醫藥，去橫向、縱向對比，將醫藥產業帶到一個更大的視野中去認知。第四，將狹義的藥企經營、管理與學習型組織、企業家精神、領導力、私董會等最新而且成熟的經營措施有機融合。第五，將影響經營的表象問題與藥企經營深層癥結相結合。不僅看到成長性、盈利能力、經營安全，還引導讀者注意到現行法規的局限性，從而更加注重對企業治理層面的完善和優化。

廣告策劃：理論、案例、實務（第2版）

本書以項目式和模塊化學習的方式來組織理論知識學習和技能訓練。全書結構簡明，按照廣告策劃步驟分為重新認識廣告、了解廣告策劃、了解目標受眾、制定廣告策略、形成創意作品、到達目標受眾和整合營銷傳播7個模塊，每個模塊由情境導入、提出問題、理論介紹、案例分析、相關知識補充、能力培養和訓練等環節構成。本書能滿足廣告策劃學習過程中各層次讀者對廣告策劃理論、策劃技巧等多方面的需求，適合作為高職高專廣告專業、營銷管理專業及相關專業的教材。此外，本書還可作為企業廣告策劃人員的培訓和參考用書。

文案的基本修養

這本書撰寫時預設的讀者是那些剛剛入行，或從事文案、創意工作時間不長，對于很多業務問題及相關名詞、知識還心存困惑的初級創意從業人員。書中所談的，是那些可能會構成一個廣告創意人員基本修養的基本認識。是“認識”，所以更偏重道理，而非技巧。是“道”，而非“術”。有了這些基本的認識，才有可能把事情做對，才知道什么是對，什么是錯，什么是好，什么是壞。這些，就是所謂“基本修養”了。修養是基礎，但并不只是基礎。有時候一件事做到高級，比的還是修養。面對同一個問題時，是不是能比別人有更多的角度、更豐富的素材、更深入的思考，讓你有一些更快速、更準確的分析和判斷，靠的可能就是這種“認識”，這種“修養”。

市場營銷學（第三版）

《市場營銷學》自2013年8月出版以來，深得各方好評。本書是在第二版的基礎上修訂的，深入淺出、形象生動地闡述了市場營銷學的基本原理和實務，切合企業對市場營銷人才技能和素質的實際需求，且適應高職高專和應用型本科院校對市場營銷類人才培養的需求。這次修訂除部分經典案例外，其余全部選用今年國內營銷實踐中的最新實戰案例，并設計了相應的討論問題，有利于教師進行課堂教學設計和課程講解，亦能極大引起學生的學習興趣。

選擇的藝術：為什么我選的不是我要的？

本書作者是一位在美國長大的印度裔盲人。作為世界著名的心理學家，她最為成功的選擇就是為讀者帶來了這本著作，因為她告訴了我們有關選擇的秘密：我們的選擇是與生俱來的能力，還是文化培養的結果？為什么我們常常為自己的選擇失望？又有什么方法能讓我們選到自己想要的東西？

雪球銷售法：榮獲AXIOM年度商業圖書大獎金獎

隨著社會發展，今天的客戶愈發精明。他們會在出價前做更多的工作，花費更多時間和精力進行在線研究，所以市場上充滿了專業化的交流。那么，過去打打電話的銷售已經過時了。每個人都需要成為“銷售員—專家”的混合體，才能維護良好的客戶關系。《雪球銷售法》提供了一個方法——雪球銷售法，通過十個步驟：①設定目標；②投資客戶關系；③定位自己；④提升親和力；⑤將潛在客戶變成客戶；⑥正確開發潛在客戶；⑦將銷售線索變成真正的客戶；⑧促成交易；⑨制定客戶計劃；⑩推動團隊合作，循序漸進，讓銷售人員建立屬于自己的高質量客戶關系，訂單如同滾雪球，變的越來越多。

反向成交：讓客戶主動簽單的銷售心理學

“反向成交”是一套顛覆傳統銷售的成交邏輯。它創造性地打破了“自嗨、高壓”的銷售模式，建立了一套高度人性化、以退為進的銷售模式，在輕松愉悅的氛圍中，反向推動客戶去成交。“反向成交”的“反”主要體現在如下三個方面——力量之反：不是用銷售人員的力量去高壓逼迫客戶，而是借助客戶自己的力量順勢而為；模式之反：不是以產品為中心，而是真正意義上以客戶為中心、以需求為中心；理念之反：不是把任何東西賣給任何人，而是通過巧妙甄別，把對的東西賣給對的人。“反向成交”的七個步驟，自成體系，環環相扣，步步為營，讓整個銷售的過程兼具科學性與藝術性，極富成效，且更有尊嚴感。

高能銷售師：減少工作和提高收入的501個銷售濾鏡

為什么銷售技巧知道一大堆，業績卻始終“按兵不動”？為什么同樣做銷售，自己累死累活，別人卻“逍遙快活”？為什么賣同樣的東西，有人月入十萬，有人饅頭泡面？銷售不僅要能說，更要會做。怎么做？《高能銷售師：減少工作和提高收入的501個銷售濾鏡》教你打開銷售“快門”，利用501個濾鏡打造同行口中“別人家的銷售”！本書作者拜師麥當勞創始人雷·克拉克，得到“巨人”真傳，潛心研究各類組織的銷售模式，從小商小販、個體小店到大型巨無霸企業，提出了能夠產生各種奇效的501個銷售濾鏡。利用501個濾鏡提供的各行各業的營銷策略和技巧，你能精準作戰，大大減少工作量，有效提高銷售業績。501個銷售濾鏡可單獨使用，也可巧妙組合，效果都相當突出。沒有扎實的功夫，就出不了扎實的業績。方法在書中，效果在書外。501個銷售濾鏡每一個能執行好，都能讓顧客歡欣鼓舞，讓自己驚喜連連，讓競爭對手戰栗不已！