當顧客投訴的問題無法通過道歉、退換貨解決時，就要給予顧客一定的補償性關照。補償性關照是在感情上給予顧客一定的安撫和補償，主要包括：送贈品，如禮物、商品或服務；承擔額外成本，如送貨費用；個人交往，表示歉意和關心；打折等。

不管是上述哪種形式的解決方案，導購員都要注意以下幾點問題：

解決方案要具有可操作性

導購員在解決顧客的投訴時，為顧客提供的解決方案應該包含在自己的權限...