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峰值體驗:影響用戶決策的關鍵時刻
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用戶接觸品牌或產品的每一個流程,都存在一些關鍵時刻(MOT),這些關鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策,影響用戶購買及與產品建立長期關系的可能性。本書將教會讀者洞察用戶真實需求,創造品牌價值內核,尋找關鍵時刻,輸出獨特的品牌體驗并將之轉化為企業的效益增長。要讓用戶感受峰值體驗,未來的裂變才能有所期待。用戶心智對品牌的評價并不是一個平均分數,也不是加總計分,而是用戶在關鍵時刻打的分數。研究3種人(愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人)是所有洞察的開始,引進外部視角,才有機會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度(進店、轉化、復購、推薦)進行體驗設計,發現28個洞察點,是本書闡釋的打造峰值體驗的核心方法。品牌體驗如果不能讓人秒懂、秒下單,流程再精妙都是無效的設計。每一個品牌都要成為體驗設計者,而每一個體驗設計者,必須有能力清楚地說明,在哪個時刻,做什么樣的服務,才會讓用戶感受到不同。體驗打造認知,心智是營銷真正的戰場。本書針對企業如何能夠高效打造體驗設計,影響用戶的關鍵決策,收獲持續的用戶增長,為企業家、創業者、產品經理、廣告策劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來了全新洞見。

汪志謙 朱海蓓 ·市場 ·8.6萬字

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