顧客行為心理學(xué)
美國(guó)保險(xiǎn)銷售大師喬·甘道夫說(shuō)：“銷售是98%對(duì)人性的了解+2%的產(chǎn)品知識(shí)。”所以，作為商家和銷售人員，不能只關(guān)心產(chǎn)品，只想著賣東西。通過(guò)顧客的行為，去摸透顧客的心理，往往更重要。也更為關(guān)鍵。銷售不僅僅是賣產(chǎn)品、推服務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)抓住“上帝”的心理。有一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)，才能成為客戶“喜愛(ài)”的那類銷售人員。顧客的每種行為都是有目的的，心理變化也有規(guī)律可循，作為銷售員，只要能夠從顧客的外貌、語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、面部表情、日常習(xí)慣中分析出他們的心理，就可以輕松掌握他們的目的，從而進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)服。
·8萬(wàn)字
