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用戶運營全解:數(shù)字化時代如何經(jīng)營用戶
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從產(chǎn)品找用戶是做營銷,以用戶定產(chǎn)品就是做用戶運營。互聯(lián)網(wǎng)信息時代,我們需要靈活思維和運營方式,更多的從用戶角度出發(fā),以用戶為核心,根據(jù)用戶精細化需求進行精準產(chǎn)品服務(wù)。本書講述應(yīng)如何通過數(shù)字化來管理用戶,介紹經(jīng)驗方法并有豐富案例。全篇內(nèi)容約15萬字,共12章,從用戶運營的基礎(chǔ)工作到業(yè)務(wù)提升再到運營保障,全方位系統(tǒng)的闡述了要如何做好用戶運營,概括如下:運營基礎(chǔ)篇:第1章理解用戶運營,知道商業(yè)本質(zhì),了解用戶概念、用戶運營核心以及何為數(shù)字化驅(qū)動。第2章管理用戶信息,包括用戶基礎(chǔ)信息、畫像標簽、個人中心項目、數(shù)據(jù)體系、和用戶分層。第3章做好用戶研究,通過需求洞察、畫像描述、行為分析、調(diào)研等進行數(shù)據(jù)分析,從而了解狀況、掌握用戶需求、發(fā)現(xiàn)問題和機會點。運營提升篇:第4章擴大用戶數(shù)量規(guī)模,理解用戶增長邏輯,做好用戶拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用戶質(zhì)量價值,通過激勵體系、會員機制,用戶心智推動用戶健康成長。第6章放大用戶商業(yè)價值,進行商業(yè)化、業(yè)態(tài)整合等。第7章巧用用戶運營模型,用戶生命周期模型、價值模型、轉(zhuǎn)化鏈路模型等,通過模型分層用戶開展體系化精細化用戶運營提升。第8章善用用戶活動。第9章主要場景用戶運營,比如私域場景包括自有平臺、行業(yè)平臺、社交平臺,搜索推薦場景,售前售后場景。第10章特殊群體用戶運營,比如企業(yè)用戶、學(xué)生、老年用戶。全篇圍繞用戶區(qū)分增長、成長、價值、模型、活動、場景、群體七大模塊闡述用戶運營,進而實現(xiàn)全盤業(yè)務(wù)提升。運營保障篇:第11章提升用戶服務(wù),滿足用戶更多需求,了解用戶體驗、評價,做好客戶服務(wù),與KOL互動,通過用戶反饋反哺業(yè)務(wù)增利除弊,提升用戶滿意度。第12章建設(shè)用戶運營組織,以保障用戶運營工作更好進行。

劉仁燕 ·市場 ·19.2萬字

商業(yè)經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(wù)(中級)
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本書以我國人力資源和社會保障部人事考試中心頒布的《商業(yè)經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(wù)》(中級)考試大綱為依據(jù),在多年研究該考試命題特點及解題規(guī)律的基礎(chǔ)上編寫而成。全書共分三大部分,第一部分為“標準教材及典型例題解析”,第二部分為“2011年題庫版過關(guān)練習(xí)及答案解析”,第三部分為“2010年考試真題及答案解析”。其中第一部分內(nèi)容共分14章,每章內(nèi)容根據(jù)考試大綱的要求,從近三年考點考頻分析入手,介紹基本內(nèi)容結(jié)構(gòu),歸納重要考點,解析重要公式及例題,然后給出每章的典型例題并對其進行分析,最后提供每章的測試題,供考生自測練習(xí)使用。第二、三部分內(nèi)容分別為2011年題庫版過關(guān)練習(xí)及2010年考試真題,其中2011年題庫版過關(guān)練習(xí)是在深入研究考試大綱和考試環(huán)境的基礎(chǔ)上,總結(jié)提煉出考試的重點及命題方式,為考生提供全面的應(yīng)試訓(xùn)練,而2010年考試真題可使考生真切感受應(yīng)考氛圍,了解考試命題難易程度。本書配套的視頻課程(www.oeoe.com)涵蓋每章的重點難點及典型例題和真題的講解,供考生復(fù)習(xí)時參考。

沈平 陳本昌主編 ·市場 ·19萬字

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