峰值體驗：影響用戶決策的關鍵時刻
用戶接觸品牌或產品的每一個流程，都存在一些關鍵時刻（MOT），這些關鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策，影響用戶購買及與產品建立長期關系的可能性。本書將教會讀者洞察用戶真實需求，創造品牌價值內核，尋找關鍵時刻，輸出獨特的品牌體驗并將之轉化為企業的效益增長。要讓用戶感受峰值體驗，未來的裂變才能有所期待。用戶心智對品牌的評價并不是一個平均分數，也不是加總計分，而是用戶在關鍵時刻打的分數。研究3種人（愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人）是所有洞察的開始，引進外部視角，才有機會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度（進店、轉化、復購、推薦）進行體驗設計，發現28個洞察點，是本書闡釋的打造峰值體驗的核心方法。品牌體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。每一個品牌都要成為體驗設計者，而每一個體驗設計者，必須有能力清楚地說明，在哪個時刻，做什么樣的服務，才會讓用戶感受到不同。體驗打造認知，心智是營銷真正的戰場。本書針對企業如何能夠高效打造體驗設計，影響用戶的關鍵決策，收獲持續的用戶增長，為企業家、創業者、產品經理、廣告策劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來了全新洞見。
·8.6萬字
