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客戶關(guān)系管理理論與應(yīng)用(第2版)
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本書(shū)從基本理論、相關(guān)技術(shù)、軟件操作三個(gè)層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了系統(tǒng)介紹。在闡述客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上,本書(shū)詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理軟件各項(xiàng)功能的使用方法,以求做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合、線下教學(xué)與線上教學(xué)相結(jié)合。本書(shū)共分十章,分別為客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)、客戶開(kāi)發(fā)管理、客戶信息管理、客戶分級(jí)管理、客戶溝通管理、銷售過(guò)程管理、客戶服務(wù)管理以及客戶流失管理。每章均設(shè)有理論框架、知識(shí)與技能目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、本章小結(jié)、思考與練習(xí)等項(xiàng)目。本書(shū)提供電子課件、電子教案、教學(xué)日歷、實(shí)踐教學(xué)軟件免費(fèi)教學(xué)賬號(hào)、補(bǔ)充習(xí)題庫(kù)和模擬試卷等資料,索取方式參見(jiàn)配套資料索取示意圖。另外,本書(shū)提供配套的在線學(xué)習(xí)和在線測(cè)試平臺(tái)。本書(shū)可作為應(yīng)用型本科院校經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)的教材,也可供相關(guān)從業(yè)人員參考。

欒港 ·一般管理 ·24.8萬(wàn)字

新編會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)從入門到精通
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《新編會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)從入門到精通》以《會(huì)計(jì)法》《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》以及各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法規(guī)的規(guī)定等為依據(jù),以一般納稅人會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理為主線,并結(jié)合作者多年的會(huì)計(jì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)而成?!缎戮帟?huì)計(jì)業(yè)務(wù)從入門到精通》共分為四篇。第1篇為“走近會(huì)計(jì)”,主要介紹會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論,包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、會(huì)計(jì)要素、會(huì)計(jì)科目與賬戶、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿以及財(cái)務(wù)報(bào)表等理論知識(shí);第二篇為“業(yè)務(wù)核算”,詳細(xì)地闡述了會(huì)計(jì)日常工作中業(yè)務(wù)及其賬務(wù)處理的流程與方法;第三篇為“技能提升”,主要是對(duì)會(huì)計(jì)工作中涉及的稅務(wù)處理、票據(jù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表分析以及會(huì)計(jì)電算化的運(yùn)用進(jìn)行詳細(xì)介紹,目的是豐富會(huì)計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),以提高業(yè)務(wù)技能;第四篇為“實(shí)戰(zhàn)演練”,主要是全盤手工賬的實(shí)際操練,以某公司某月發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為載體,填制記賬憑證、登記賬簿、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、填列納稅申報(bào)表等,模擬其一個(gè)月完整的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理。為了便于讀者更好地學(xué)習(xí)本書(shū)內(nèi)容,《新編會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)從入門到精通》在重、難知識(shí)點(diǎn)后均附有二維碼,通過(guò)手機(jī)或平板電腦掃描二維碼,即可觀看該知識(shí)點(diǎn)的視頻動(dòng)畫(huà)講解或賬務(wù)實(shí)操演示。

曾勤編著 ·會(huì)計(jì)/財(cái)務(wù) ·24.8萬(wàn)字

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