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人力資源管理的未來
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《人力資源管理的未來》一書主要探討人力資源管理在因外部環(huán)境飛速變化而遭遇巨大挑戰(zhàn)的背景下,如何打破傳統(tǒng)人力資源管理模式的局限性,順應(yīng)未來發(fā)展趨勢(shì),以業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向,通過技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、員工體驗(yàn)、出海全球、突破邊界、生態(tài)協(xié)同、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)等方式進(jìn)行人力資源管理的變革,以提升組織效能,應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn),持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。本書討論人工智能等新技術(shù)給人力資源管理帶來的影響,包括企業(yè)如何進(jìn)行人力資源管理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,闡述了如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具與方法輔助人力資源決策。同時(shí)本書也探討了如何從員工體驗(yàn)出發(fā),通過更創(chuàng)新的賦能型領(lǐng)導(dǎo)力提升員工內(nèi)驅(qū)力、敬業(yè)度,激發(fā)組織活力。本書還探討了人力資源管理面臨的全球化問題,以及人力資源管理如何突破組織邊界進(jìn)行更廣泛的生態(tài)協(xié)作賦能業(yè)務(wù)。最后還提示了HR應(yīng)對(duì)未來的關(guān)鍵勝任力與學(xué)習(xí)方法。本書對(duì)人力資源管理的未來發(fā)展進(jìn)行了多方位展望,內(nèi)容豐富,可為人力資源從業(yè)者提供轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路與方法。

徐剛 ·一般管理 ·15萬字

物業(yè)管理實(shí)操從入門到精通
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《物業(yè)管理實(shí)操從入門到精通》全書由五個(gè)模塊二十一章構(gòu)成,包括第一部分物業(yè)管理常識(shí),由物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及業(yè)主大會(huì)、住宅專項(xiàng)維修基金三章構(gòu)成;第二部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理,由企業(yè)崗位的設(shè)立及崗位責(zé)任、工作計(jì)劃的制訂及企業(yè)內(nèi)部的溝通、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)委托合同的管理、物業(yè)收費(fèi)的管理五章構(gòu)成;第三部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理程序,由物業(yè)投標(biāo)的管理、物業(yè)的接管驗(yàn)收、物業(yè)入住手續(xù)的辦理、物業(yè)裝修的管理四章構(gòu)成;第四部分物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容,由房屋維修管理、設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)保潔及綠化管理、客戶服務(wù)管理、特約性服務(wù)及綜合性經(jīng)營(yíng)服務(wù)、物業(yè)管理中的突發(fā)事件及其處理七章構(gòu)成;第五部分智能管理及信息技術(shù)的應(yīng)用,由智能化建筑的物業(yè)管理、BIM在物業(yè)管理中的應(yīng)用及發(fā)展兩章構(gòu)成。本書的特色主要是力求理論與實(shí)踐相結(jié)合,注重實(shí)用性。本書進(jìn)行模塊化設(shè)置,內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),著重突出可操作性,為讀者提供了實(shí)用的流程設(shè)置、制度范本、表單模板、文本參考等。

薛立 金益民 王可欣 ·一般管理 ·10.5萬字

物業(yè)客服人員工作手冊(cè):崗位·溝通·技能·晉階(智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列)
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《物業(yè)客服人員工作手冊(cè):崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知(客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求),客服人員的溝通能力(溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧),客服人員服務(wù)技能(業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)),客服人員管理技能(物業(yè)資料管理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪管理),以及客服人員成長(zhǎng)規(guī)劃(進(jìn)行自我提升、實(shí)施自我訓(xùn)練)內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化,注重實(shí)操性,以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材,物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·7.2萬字

物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè):客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保(智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列)
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《物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè):客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維?!芬粫伤牟糠纸M成。第一部分:客戶服務(wù),包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格;第二部分:安全管理,包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格;第三部分:工程維保,包括部門職能與職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格;第四部分:保潔綠化,包括部門與職位說明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實(shí)操性,以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材,物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定具有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·14.1萬字

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