極致服務(wù)：以客戶為中心的服務(wù)之道
活躍在機(jī)場一線的地勤人員踐行的待客之道是什么？全心全意以顧客為尊，打造一生難忘的感動(dòng)！沒有行動(dòng)指南的服務(wù)和日航哲學(xué)，改變你工作的領(lǐng)先待客術(shù)，實(shí)現(xiàn)“日航待客之道”的10個(gè)待客原則，僅在2周內(nèi)讓新員工發(fā)生改變的培訓(xùn)現(xiàn)場的秘密，再造日航的待客方法，從指尖到腳尖都要用來接待乘客的服務(wù)之道，不同的時(shí)間采取不同的應(yīng)對措施，灑脫是為了彰顯自己，而得體是為了服務(wù)乘客享受工作的態(tài)度會(huì)催生出興奮感和愉悅感，一個(gè)重要特征就是形成相互贊美的企業(yè)文化，被贊美、被關(guān)注、被認(rèn)可會(huì)提升員工的內(nèi)在動(dòng)力，讓他們更加努力地去為乘客提供更好的服務(wù)。大家要有意識地以最快的速度去解決親耳聽到以及親身發(fā)現(xiàn)的問題。結(jié)合各種信息和自身的發(fā)現(xiàn)，逐漸將大家的想法落實(shí)，主動(dòng)去改變，盡早改變這一點(diǎn)非常重要。我覺得有100位乘客的話，就會(huì)有100種待客方法，設(shè)身處地去理解乘客，去貼近乘客的心，這樣的待客方式才能讓人感動(dòng)，最重要的還是用心待客。
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