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卓越服務(wù)：使客戶服務(wù)從平庸到卓越的7個簡單方法
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本書用通俗的語言、大量的案例和相應(yīng)的應(yīng)用練習(xí)，向我們闡述了如何打破常規(guī)而不是通過不斷地超越客戶的期待與需求來贏得客戶的7種方法，作者主張堅持用一些“額外小事”來給客戶留下長久積極的印象。畢竟，平庸與卓越的客服之間的區(qū)別就是那么一點“額外”。除了7種簡單方法，作者還總結(jié)了將服務(wù)從平庸提升到卓越的三條真理，強調(diào)簡單地完成基本的工作職責(zé)是無法提高客服質(zhì)量的，員工必須發(fā)自內(nèi)心地選擇提供卓越的服務(wù)，才能留住客戶，而且這樣去做并不會增加企業(yè)的成本。
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品牌：機械工業(yè)出版社
譯者：王玉婷
上架時間：2023-08-28 18:16:06
出版社：機械工業(yè)出版社
本書數(shù)字版權(quán)由機械工業(yè)出版社提供，并由其授權(quán)上海閱文信息技術(shù)有限公司制作發(fā)行
