ACKNOWLEDGEMENTS
致謝

幾年前，我收到了著作代理人米歇爾·斯內爾的一封四句話的電子郵件，并因此開始了一段18個月的奇幻之旅，最終完成了這本書。

像大多數探尋未知世界的歷險一樣，有一群人為我提供指導和達到目標所需的專業知識。如果沒有米歇爾幾個月來多次提出對本書寫作的建議，本書可能還是一本在我腦海中等待出版的作品。

米歇爾找到AMACOM Books作為本書的出版商后，我便與資深主編鮑勃·尼爾坎德共事。鮑勃指引方向，為很多混沌的想法理出了一幅清晰的路線圖，展現給讀者如何更好地服務客戶。在我們接近這次旅程的終點時，我們得到了來自副主編吉姆·貝森特和插圖畫家艾倫·麥克金森的專業支持。

在回顧本書的服務信息時，我要感謝20年來在萬豪國際集團（Marriott International）與我共事的同人們，是他們定義和展現出了平庸與卓越的區別，他們是：Mark Conklin、Ted Scholz、Susan Belleville、Jeff Gray、Jean Cohen、Ray Falcone、Victor Aragona、Eileen James、Nancy Curtin Morris、Curt Newport、David Toomey、Brain O'Neill和后來的John Barclay。

當然，沒有家人的支持這一切是不可能實現的。感謝我們勇敢的保姆兼新秀小說家Amberle，這一路上發揮著她的審稿才能。同時，感謝我此生的摯愛——Julie和我們四個出色的孩子，感謝你們在這次旅程中給予我的鼓勵。