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服務(wù)營銷與管理
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服務(wù)營銷與管理

張圣亮 著
更新時間：2020-09-08 17:15:45
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最新章節(jié)： 配套資料索取說明
本書以服務(wù)特征和服務(wù)消費特殊性為出發(fā)點，以建立顧客忠誠為目標(biāo)，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以彌合服務(wù)質(zhì)量差距為手段，詳細介紹了企業(yè)彌合服務(wù)質(zhì)量差距的具體策略，包括顧客期望服務(wù)調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、服務(wù)參與者管理、服務(wù)供求關(guān)系管理、服務(wù)承諾與溝通管理、服務(wù)定價管理、服務(wù)補救實施等內(nèi)容。

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品牌：人郵圖書
上架時間：2020-09-08 17:06:41
出版社：人民郵電出版社
本書數(shù)字版權(quán)由人郵圖書提供，并由其授權(quán)上海閱文信息技術(shù)有限公司制作發(fā)行

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