在將來，人們將從服務的角度撰寫營銷教科書，而有形產品營銷只是這本教科書的最后一章。
——威廉·喬治（William George，北美第一屆服務營銷聯席會議主席）
服務創造價值，服務提升效率，服務制造差異。
——《清華管理評論》