信息技術的飛速發展和顧客角色的重大變化使得企業與顧客之間的互動正在不斷增加，以顧客為中心的時代已經來臨，互動導向正成為企業在互動環境下獲取競爭優勢和卓越績效的重要選擇。然而，目前學術界對互動導向理論的適用范圍及作用條件的研究還十分缺乏，對于在不同市場環境下或采用不同戰略類型的企業而言，互動導向對企業績效的影響是否具有一致性還不清楚。與此同時，在我國有關互動導向理論的研究還沒有引起學者們的足夠重視，關于互動導向與企業績效之間關系的實證研究也很缺乏。為此，本研究在文獻回顧的基礎上，提出了將互動導向、市場環境、戰略類型與企業績效涵蓋在內的研究框架，通過深度訪談和問卷調查收集了124家酒店服務業企業的數據，測量了酒店服務業的互動導向水平，檢驗了互動導向、市場環境、戰略類型和企業績效之間的關系。實證研究結果表明，酒店服務業互動導向水平較高；互動導向對企業績效具有顯著的正向影響；企業關系績效對盈利績效具有顯著的正向影響；市場環境對互動導向與企業績效之間的關系具有部分調節作用；對于采用不同戰略類型的企業而言，互動導向與企業盈利績效之間的關系存在顯著差異，互動導向與企業關系績效之間的關系具有部分差異。上述研究結論不僅對互動導向理論的豐富和完善起到了積極的作用，而且進一步推動了營銷戰略的發展，為互動營銷背景下營銷觀念的執行提供了新的方向，為酒店服務業企業互動導向的實施提供了重要的理論依據。