第2章 文獻綜述

本章將分四個部分對相關研究進行綜述，第一部分主要介紹對互動導向理論的發展和形成具有重要支撐作用的四個理論基礎，即顧客參與理論、價值共同創造理論、市場導向理論及顧客關系管理理論；第二部分主要介紹互動導向的構念和測量，并對互動導向的相關研究進行評述；第三部分重點介紹企業績效，指出在互動營銷背景下以顧客為基礎的績效測量方法；第四部分主要介紹對互動導向與企業績效之間的關系會產生調節作用的兩個主要研究變量，即市場環境與戰略類型。