第2章 文獻綜述

本章將分四個部分對相關研究進行綜述，第一部分主要介紹對互動導向理論的發(fā)展和形成具有重要支撐作用的四個理論基礎，即顧客參與理論、價值共同創(chuàng)造理論、市場導向理論及顧客關系管理理論；第二部分主要介紹互動導向的構念和測量，并對互動導向的相關研究進行評述；第三部分重點介紹企業(yè)績效，指出在互動營銷背景下以顧客為基礎的績效測量方法；第四部分主要介紹對互動導向與企業(yè)績效之間的關系會產(chǎn)生調節(jié)作用的兩個主要研究變量，即市場環(huán)境與戰(zhàn)略類型。