1.2 研究目的

為了填補以上所闡述的互動導向理論研究和實踐研究中所存在的不足之處，本書在文獻分析的基礎上，提出了互動導向理論的適用范圍和作用條件，將市場環境和戰略類型引入到了互動導向的理論分析框架之中；構建了將互動導向、市場環境、戰略類型和企業績效涵蓋在內的研究框架，并以酒店服務業為研究對象，通過實證研究檢驗了互動導向與企業績效之間的關系，分析了市場環境和戰略類型對互動導向與企業績效之間關系的調節作用；與此同時，本書還對互動導向的理論基礎進行深入的分析與討論，對互動導向理論進行了深化。上述研究不僅可以進一步推動互動導向理論的發展和完善，并且對酒店服務業企業在互動環境下如何獲取卓越績效和持續競爭優勢具有重要實踐指導作用。具體而言，本書的研究目的可以分述為以下三項。

（1）提出互動導向理論的適用范圍和作用條件

盡管已有研究表明互動導向對企業績效具有顯著的正向影響（Ramani和Kumar, 2008），但是目前學術界關于互動導向與企業績效之間關系的研究還處于初級階段，關于互動導向的適用范圍及作用條件的研究還十分缺乏，并未將會對兩者之間關系產生調節作用的市場環境和戰略類型引入互動導向的研究中。已有研究表明當市場振蕩程度較大、技術波動程度較低，以及競爭強度較高的時候，企業的市場導向對企業績效的正向影響越大（Kohli和Jaworski, 1990）；與此同時，對于采用不同戰略類型的企業而言，其戰略導向與企業績效之間的關系也存在著顯著的差異（Matsuno和Mentzer, 2000; Olson, Slater和Hult, 2005）。有鑒于此，本書的研究在文獻回顧的基礎上，將市場環境和戰略類型納入到了互動導向的研究框架之中，這對互動導向理論的進一步發展和完善具有重要的意義。

（2）構筑互動導向、市場環境、戰略類型與企業績效之間關系的理論分析模型并進行實證檢驗

鑒于目前學術界對互動導向理論適用范圍和作用條件研究的缺乏，本書的研究將會對互動導向與企業績效之間關系產生調節作用的市場環境和戰略類型引入到了互動導向研究之中，并構筑了將互動導向、市場環境、戰略類型和企業績效包含在內的理論分析模型。同時，考慮到目前學術界有關互動導向與企業績效之間關系的實證研究還很缺乏，特別是在我國，有關互動導向的研究還未能引起學者們的足夠重視，兩者之間關系的實證研究更是十分罕見。為此本書的研究將以我國酒店服務業企業為研究對象，通過對酒店中高層管理人員的深度訪談和問卷調查進行數據的收集，并以此為基礎評估我國酒店服務業企業的互動導向程度，檢驗其互動導向與企業績效之間的關系，并分析市場環境和戰略類型對互動導向與企業績效之關系的調節作用。在實證研究的基礎上，本書將會對如何將互動導向理論在我國酒店服務業中更好地應用提出建議。這些建議一方面可以幫助酒店服務業就如何提升其互動導向管理理念和能力獲得新的啟示；另一方面，可以針對處于不同市場環境、采取不同戰略類型的企業給出其實施互動導向的必要性和實踐意義。

（3）深化互動導向的理論基礎

任何新營銷理論的提出與完善都是以營銷理論的演進和營銷實踐的發展要求為背景和前提的。而互動導向理論的提出及其發展，除了與企業目前所處互動營銷環境的實踐要求密切相關之外，更為重要的是營銷學界近幾年發展起來的價值共同創造理論，以及目前已經發展成熟的顧客參與理論、市場導向理論和顧客關系管理理論對其所具有的十分重要的推動和支撐作用。然而，目前有關互動導向的研究更多的是在探討互動導向與企業績效之間的關系，而未能對互動導向形成的理論基礎給出較為全面的分析與解釋。為此，本書的研究在深刻剖析互動導向內涵的基礎上，對其理論基礎進行了系統的分析與討論，深化了互動導向的理論基礎。