目錄(24章)
倒序
- 封面
- 前言
- 1 電信基礎知識
- 1.1 電信行業概況
- 1.2 中國電信企業概況
- 1.3 中國電信企業文化
- 1.4 中國電信營銷服務渠道體系
- 1.5 電子渠道
- 2 中國電信10000號客戶服務中心簡介
- 2.1 中國電信10000號客戶服務中心的發展歷程
- 2.2 中國電信10000號客戶服務中心的主要業務功能
- 2.3 廣東省10000號劃分情況
- 3 職業道德與電信服務監督管理及用戶申訴受理部門簡介
- 3.1 客戶服務人員的職業道德
- 3.2 遵守紀律和嚴守秘密
- 3.3 工信部簡介
- 3.4 “12315”熱線簡介
- 3.5 廣東省通信管理局簡介
- 3.6 深圳“12345”政務服務熱線簡介
- 附錄：復習題庫
- 附錄1 電信基礎知識復習題庫
- 附錄2 中國電信10000號客戶服務中心簡介復習題庫
- 附錄3 職業道德與電信服務監督管理及用戶申訴受理部門簡介復習題庫
- 附錄4 參考答案 更新時間：2021-12-30 12:50:45
推薦閱讀
- 小型水電站設備管理辦法
- 我是餐館服務能手
- 電梯安裝技術
- 精準招聘：從入門到精通
- 專業美甲從入門到精通：CPMA三級美甲培訓教材
- 鋁合金門窗（第二版）
- 手機游戲測試
- 染整專業英語（第2版）
- 單位與社區安全保衛教程
- 學習領域 10：汽車輔助系統的加裝及汽車檢測線
- 配電線路運維與檢修技術（配網專業實訓技術叢書）
- 門式起重機安裝拆卸工
- 汽車噴漆修復技術
- 現代外科健康教育·血管外科分冊
- 快樂機器學習
- 酒店英語（酒店服務與管理專業基于工作過程系統化系列教材）
- 企業短視頻攻略：賬號運營+文案編寫+引流漲粉+帶貨賣貨
- 緯編工技能標準
- 新能源汽車構造與維修
- 商場超市賣場服務與生鮮管理
- 計算機視覺技術：事件相機原理與應用
- 創新思維與TRIZ創新方法（創新工程師版）
- SOLIDWORKS®高級裝配教程（2018版）
- InDesign CS6標準培訓教程
- 氣流染色實用技術
- 教師言語技能
- ADOBE DREAMWEAVER CS6標準培訓教材
- 學電腦從入門到精通
- 數字孿生技術及應用：Process Simulate從入門到精通
- ITSS系列培訓：IT服務工程師
