1.2 中國電信企業概況

1.2.1 中國電信企業發展歷程

（1）艱苦創業階段（1949—1978年）。這一階段的特征主要如下：

①在國家扶持下發展，網絡覆蓋、電信裝備的科技含量較低。

②以滿足黨政軍及國家企事業單位通信需求為主。

③具有典型的“行政管理+業務管理”的色彩。

（2）跨越式發展階段（1979—1999年）。這一階段的特征主要如下：

①通信需求急速增長，電信業飛速發展。

②網絡規模擴大，裝備實現數字化、程控化。

③電信服務轉向為全民服務。

④具有濃厚的“行政管理+業務管理+行業管理”的色彩。

（3）公司化新紀元與戰略轉型階段（2004年年末至今）。這一階段的特征主要如下：

①電信企業實行公司化經營，并紛紛上市。

②傳統固話業務在競爭分流和新技術的雙重影響下逐步“低值商品化”。

③把握以信息化帶動工業化、建設電信強國的政策機遇。

④主動滿足客戶個性化、多樣化的綜合信息服務需求。

⑤積極推進向現代綜合信息服務提供商的戰略轉型。

1.2.2 中國電信企業戰略轉型

2004年年底，中國電信率先提出并實施戰略轉型，即從傳統的基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變。目前，第一輪轉型預定目標基本實現，業務結構不斷優化，非語音收入占比大幅提升，號百信息服務、信息與通信技術（ICT）、互聯網增值等重點轉型業務達到了百億元級，企業收入和利潤增長走出低谷，實現了V形反轉。在全球固定電話網絡普遍負增長的情況下，中國電信保持了收入持續增長，有效改善了業務結構，轉變了經營理念和發展方式，走出了一條以轉型促發展的新路。

2011年，中國電信審時度勢，又提出深化企業戰略轉型，堅持聚焦客戶的信息化創新戰略，進一步轉變發展方式，通過持續提升創新、服務、集約和運營四大能力，推動規模發展，實現創新突破，努力成為智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容和應用的參與者，進而成為業界領先的綜合信息服務提供商。

中國電信的主要目標如下：

（1）規模發展。中國電信聚焦客戶，以移動、寬帶、增值以及綜合信息服務等支柱業務為增長點，加速行業應用的規模拓展，努力減緩固定電話網絡語音的下滑速度，確保重點業務的優勢地位，逐步形成結構均衡的支柱業務群。中國電信大力開展規模經營和流量經營，快速擴大用戶規模，提升市場份額，穩步提高發展的質量和效益。“量”的核心是開展規模經營，努力打造移動、寬帶、增值以及綜合信息服務等億元級支柱業務群。“質”的核心是圍繞用戶“會用、敢用、好用”，堅持“智能機引領、應用拉動、精確營銷、渠道協同”，體系化開展流量經營，快速提升流量價值。

（2）創新突破。中國電信遵循互聯網規律，開展產品創新、技術創新和管理創新，持續提供新產品和新服務，重點突破移動互聯網、云計算、電子商務和海外市場四大業務市場，其中自營移動互聯網業務力爭進入業界前三名。

（3）服務領先。中國電信改善服務，提升客戶感知，是中國電信各項經營工作的出發點和落腳點。中國電信持續推進服務轉型，創新服務手段，實現主流業務服務領先，提升客戶價值。

（4）統籌集約。中國電信按照節儉、約束、高效的原則，統一配置資源，降低成本、提高效率，獲得可持續競爭優勢。

（5）運營高效。中國電信以價值為導向，以價值管理為核心，優化資源配置，動態調配、協同配合，實現資源的綜合有效利用。